Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 500 паунда в сметката си в казиното, но не успя да получи достъп до уебсайта поради съобщение за поддръжка и последващи проблеми със зареждането. Многократните опити за свързване с отдела за обслужване на клиенти доведоха до недоставени имейли. Екипът за жалби се свърза с казиното за съдействие, но след продължителен период без отговор жалбата беше затворена като „нерешена“. Беше отбелязано, че това затваряне се отразява негативно на рейтинга на казиното, позволявайки на други играчи да бъдат информирани за опита на играча.
NationalBet Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 152
Сума: £500
NationalBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах £500 в сметката си. На следващия ден се появи съобщение за поддръжка на сайта, така че нямах достъп до уебсайта. На следващия ден уебсайтът не зарежда нищо - опитах да пиша имейл до отдела за поддръжка на клиенти, но имейлът се върна недоставен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали. Бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да разберем Вашата ситуация:
- Изпълнихте ли изискванията за залагане за вашия депозит от £500?
- Активирахте ли някакви бонуси с този депозит?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Кой имейл адрес използвахте, за да се свържете с казиното — [email protected] или [email protected] ?
- Вашият акаунт вече е напълно потвърден?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника.
Използвам уебсайта от около 6 месеца без проблеми. Не бях заложил нищо от депозираната сума, но така или иначе нямаше никакъв бонус, прикачен към депозита.
Напълно проверен чрез KYC и съм теглил големи суми преди.
Опитах се да изпратя имейл и на двата адреса, които посочихте по-горе, и двата се върнаха като грешка на пощенския администратор - имейлът е върнат.
Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на NationalBet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино NationalBet,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Роми,
Няма актуализации от моя страна. Все още нямам достъп до уебсайта и няма отговор от компанията.
Благодаря
Том
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
