Акаунтът на играча от Норвегия беше затворен след завършване на обширен процес на KYC, който включваше предоставяне на различни документи. Той получи съобщение, в което се посочва нарушение на условията без допълнително обяснение, въпреки че е бил внимателен с играта си и не е използвал бонуси. След преглед на ситуацията беше заключено, че екипът по жалбите не е могъл адекватно да интерпретира резултатите от разследването на казиното или да предостави решение. Поради това жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.
NationalBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 700 €
NationalBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене. След това преминах през обширен KYC процес:
Документ за самоличност, потвърждение на адрес, селфи с компютър на заден план, данъчна декларация, апостилирана сметка за комунални услуги.
Вчера си взех отпуск, за да отида в местния съд (платих около 30 евро) и при окръжния управител, за да апостилирам сметката за комунални услуги. Днес получих съобщение, което гласеше следното:
„Бихме искали да Ви информираме, че е установено нарушение на общите условия. В резултат на това Вашият акаунт е затворен."
Това е всичко. Не са предоставени допълнителни обяснения.
Предоставих всички документи, изисквани в процеса на KYC. Освен това, не виждам как моята игра е била обект на нарушение. Много внимавам да използвам само 5G мрежа и да не използвам публичен WiFi или нещо подобно, за да съм сигурен, че няма да имам проблеми с IP адресите. Не съм използвал никакви бонуси, така че обвиненията в манипулиране на бонуси са изключени. Просто не виждам как съм нарушил някое от техните условия.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, ThomasMa. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
