Играчът от Гърция имаше проблем с теглене на 800 евро, задържано от казиното, въпреки че печалбите са били генерирани от неговите собствени депозирани средства, преди да се използват каквито и да е бонуси. След като подаде KYC проверка и акаунтът му беше потвърден, той твърди, че конфискацията на средствата е несправедлива и поиска връщане на печалбите му от 800 евро. Казиното твърди, че играчът е нарушил условията, като е направил залози над максимално разрешения лимит по време на активна бонус игра, което е довело до конфискация на печалбите. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена от екипа по жалбите без решение.
National Casino - Тегленето на играча се конфискува.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
National Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах и играх със собствени средства без бонус за депозит. Спечелих приблизително 1000 евро и веднага поисках теглене.
В този момент средствата вече бяха в процес на теглене, когато по-късно използвах безплатните завъртания, предлагани от казиното.
Тегленето беше анулирано от казиното поради изискванията за KYC проверка. След като подадох изискваните документи и акаунтът ми беше потвърден, поисках ново теглене на 800 евро.
Казиното сега удържа 800 евро, въпреки че тези печалби са генерирани изцяло от моите депозирани средства, преди да бъде използван какъвто и да е бонус.
Единствените средства, които биха могли разумно да бъдат свързани с бонуса, са 200-те евро, генерирани от безплатните завъртания, които, доколкото разбирам, биха могли да бъдат предмет на условията за бонуса.
Въпреки това, сумата от 800 евро е от игра с истински пари и вече е била теглена, преди да бъде активиран какъвто и да е бонус. Следователно конфискацията на тези средства е несправедлива и неоправдана.
Моля за освобождаване на 800 евро, които бях спечелил с моя собствен депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с National Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Играл ли си с безплатните завъртания преди да играеш с баланса на реалните пари или след това?
- Правилно ли разбирам, че бонусът, с който сте играли, след като сте поискали изплащането, са били безплатните завъртания, които са били част от бонуса за депозит?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.
Играх с безплатните завъртания, след като вече бях приключил с играта си с реални пари и след като бях поискал теглене на 1000 евро.
Безплатните завъртания не бяха използвани преди или по време на играта ми с истински пари. Използвах ги едва след като подадох заявка за теглене.
Да, акаунтът ми вече е напълно потвърден. Казиното първоначално анулира първото теглене, защото изискваше проверка на самоличността. След като подадох документите си, акаунтът ми беше успешно потвърден.
Прилагам имейл комуникацията с казиното относно този проблем, както и екранни снимки на заявката за теглене и техния окончателен отговор.
За да уточня, печалбите от €1000 бяха генерирани изцяло от моите собствени депозирани средства, без да използвам бонус за депозит. Безплатните завъртания бяха използвани едва след като тегленето вече беше заявено.
Следователно, смятам, че удържаните 800 евро трябва да бъдат изплатени, тъй като тези печалби не са генерирани от бонус средства.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
Мариос *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеSakellaris2003,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЩе чакам отговор от Томас веднага щом е отново на разположение. Благодаря ви много за отделеното време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Извинявам се за погрешното разбране на първия ви пост.
- Бихте ли могли да обясните как се е случило така, че сте играли с безплатни завъртания (бонус), след като сте поискали изплащане?
- Бонусът беше ли ви предложен след като сте поискали изплащане?
- Ако има записи за приети от вас бонуси, бихте ли могли да споделите екранна снимка на историята на бонусите си?
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал да уточня, че получих безплатните завъртания по време на игра, но ги използвах едва след като вече бях подал заявката си за теглене.
Ще предоставя екранна снимка, показваща точния час, когато поисках тегленето, за да може последователността от събития да бъде ясно проверена.
Освен това бих искал да отбележа, че в историята на бонусите не се показва дата или времева маркировка, така че не е възможно да се определи кога точно е бил използван бонусът въз основа на този запис.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Мариос ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Sakellaris2003,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Sakellaris2003,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бихте ли потвърдили кой бонус за безплатни завъртания сте поискали? Може ли да бъде достъпен чрез посещение на сайта или е специална оферта? Бих искал също да поканя представителя на National Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да уточним, че този случай вече е внимателно разгледан от съответния екип. Въз основа на резултатите от разследването беше потвърдено, че играчът е нарушил нашите Общи условия, като е направил залози над максимално разрешения лимит, докато е използван активен бонус.
Както е посочено в нашите бонус правила, превишаването на максималния разрешен залог по време на активна бонус игра води до конфискация на печалбите, получени в нарушение на тези условия. Играчът вече е получил подробно обяснение на това решение, заедно със съответната информация относно приложимото правило.
С оглед на гореизложеното, случаят се счита за решен от наша страна и няма да бъде извършено възстановяване на сумата.
Вземайки предвид гореизложеното, любезно потвърждаваме, че първоначалното решение остава в сила и, за съжаление, в този случай не може да бъде предоставено възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Sakellaris2003,
Бихте ли ни предоставили гореспоменатото подробно обяснение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
