National Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.

Регистрирах се на 17 юни. Депозирах два пъти по 500 долара, използвайки Interac eTransfer. Използвах началния бонус от 50% до 1000 долара, който предлагат. Загубих първия депозит и след това спечелих 7300 долара с втория депозит на 18 юни. Играх игра, наречена Lucky 8 Merge Up.

След това подадох всички необходими документи за проверка: лична карта (паспорт), доказателство за депозит, доказателство за адрес.

След това получавам имейл с допълнителни заявки за документи: селфи с лична карта + записване на номера на лист хартия. С удоволствие им ги предоставих.

След това ме помолиха за фишове за заплати за 3+ месеца, които аз с удоволствие им предоставих.

След това ме поискаха банкови извлечения за 6 месеца. Сега ме попитаха за това на 2 юли. Проблемът е, че отворих банката си едва през февруари и освен това имах банкови извлечения само до 1 юли, очевидно защото извлеченията идват на 1-во число на всеки месец. Така че им изпратих извлечение от 1 февруари до 1 юли.

Сега ми казват, че им е необходимо извлечението да включва 2 юли. Това няма смисъл, защото ще трябва да чакам повече от месец, за да получа това извлечение за един ден повече. Освен това, защо този един ден изобщо би имал значение за тях? Не съм играл в казиното им, откакто спечелих на 18 юни.

Вярвам, че те просто се опитват умишлено да забавят тегленето ми и да създадат изисквания, които са невъзможни за изпълнение. Вече им предоставих толкова много. Приложих комуникацията си с казиното.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности за Вашия акаунт и комуникацията с казиното?

• Уведомихте ли казиното, че в момента не можете да предоставите банково извлечение за юли, тъй като този документ ще бъде наличен едва следващия месец?
• Кога за последен път депозирахте пари в това казино?
• Казиното обяснило ли е защо им е необходимо банково извлечение от 2 юли?
• Всички документи, които сте представили досега, приети и проверени ли са от казиното?
• Кога казиното се свърза с вас за последен път относно потвърждаването на акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Да, информирах, че не мога да го предоставя до следващия месец.

Последният път, когато депозирах, беше на 18 юни

Не, не са ми обяснили нищо. Просто продължават да питат за още и още неща.

Част от документите, които подадох директно на уебсайта, са показани като „одобрени", но документите, които са поискани по имейл и изпратени по имейл, нямам как да знам дали са одобрени.

Последният път, когато се свързаха с мен, беше снощи. Сега искат да им изпратя още едно селфи с лична карта и документ с номера, въпреки че го одобриха първия път. Струва ми се, че са много неорганизирани в заявките си, защото продължават да искат едни и същи неща, въпреки че вече съм получил одобрение за това, което съм изпратил преди.

Те също ме помолиха да изпратя снимка на друг документ за самоличност, което направих и беше одобрено.

Попитах ги защо искат да направя отново селфито с лична карта и номера на хартия, въпреки че първото беше одобрено и ето техния отговор.

Благодаря ви много, bournivalxx179, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми bournivalxx179 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на National Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Национално казино ,

Ще съм благодарен, ако бихте могли да предоставите подробна информация относно случая на играча. По-специално, моля, изяснете причините за забавянето на обработката на тегленето на играча, както и обстоятелствата, довели до скорошното закриване на сметката ѝ.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей,

Благодарим ви за съобщението. Радваме се да ви информираме, че играчът успешно изтегли средствата на 8 юли. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Изпрати ми това съобщение след тегленето ми, затвори ми акаунта без причина.

Здравей,

След решение на нашата администрация, сътрудничеството ни с Вас е прекратено, съгласно общите условия на платформата.

Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред и ви благодарим за разбирането.

Уважаеми Национално казино,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми bournivalxx179 ,

Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето си?

Да, но защо акаунтът ми беше затворен? Не съм нарушил никакви правила?

Здравей, bournivalxx179 ,

Благодарим Ви за съобщението. Моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия, които бяха приети по време на регистрацията, „Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия."

Разбираме, че това може да е разочароващо, но всички действия бяха предприети в съответствие с договорените условия и приложимите разпоредби.

Уважаеми bournivalxx179 ,

Тъй като средствата Ви вече са върнати изцяло, ще продължа с приключването на жалбата Ви като разрешена .

Моля, обърнете внимание, че както е посочено от казиното в последния им отговор, те си запазват правото да затворят всеки акаунт по свое усмотрение, дори без да посочват конкретна причина. В такива случаи ние обикновено не оспорваме решението на казиното - освен ако в акаунта няма останали средства, което не беше така в този случай.

Разбирам, че този резултат може да ви се стори несправедлив и искрено ви съчувствам. За съжаление, това е в правото на казиното. Препоръчвам ви да намерите алтернативно казино, което по-добре отговаря на вашите очаквания и предпочитания. Заповядайте да използвате нашата платформа, за да разгледате реномирани опции.

Въпреки че съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да поддържате акаунта си активен, радвам се, че успяхме да ускорим отпускането на теглената от вас сума.

Благодарим ви за разбирането. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо