Оттеглянето на мъжки играч се забави почти месец. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът му е потвърден и предишните тегления са били успешни, но скорошното му теглене не е било обработено и казиното е прекратило комуникацията. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, не беше получен отговор. Жалбата беше затворена поради липса на съдействие от страна на казиното.
National Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 670 €
National Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТова казино не е извършило плащането. С настоящото ви информирам за моята изключителна загриженост относно моята заявка за теглене в National Casino. На 30 януари 2023 г. поисках теглене на €670 от моя акаунт в National Casino, но след като проверих моя акаунт в Skrill, забелязах, че тегленето все още не е обработено. За да обоснова твърдението си, прикачих пълно и подробно извлечение от моя акаунт в Skrill, което ясно показва, че не са обработени транзакции на стойност €670, свързах се със Skrill и бях информиран, че преводът, който поисках на 30 януари, беше отменен по причини извън моя контрол . към Skrill.
Поддръжката на клиенти на NationalCasino изпраща само автоматични отговори и те не плащат това, което ми дължат.
Бъдете много внимателни с това казино
Искрено Ваш,
Карлос Гуедес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Straca97,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с National Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
сметката ми вече беше потвърдена преди месеци, дори направих други тегления, но това така и не стигна до сметката ми, всички с истински пари. Вече изпратих извлечението си, което не съдържа преведената сума и отговора от Skrill (дигитален портфейл, където е направен предполагаемият превод), където ми беше казано от поддръжката на Skrill, че преводът е бил отменен по причини извън Skrill и че не няма други опити от страна на казиното. NATIONAL CASINO вече не отговаря повече от 4 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви Straca97 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Straca97,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим National Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми National Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча? Защо плащането е отменено?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Straca97,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ([email protected] и/или [email protected]). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на [email protected].
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на National Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Straca97,
Въпреки че разбирам, че е минало значително време, откакто подадохте жалбата си, ние получихме следната информация от екипа на казиното:
Здравейте!
Имаме удоволствието да ви информираме, че този проблем е успешно разрешен. Нашият екип за поддръжка положи всички усилия да се свърже с клиента, но за съжаление той не отговаря на нашите имейли. Ако играчът все още има някакви проблеми и не може да намери тегленето на средства, ние сме готови да помогнем. От наша страна се вижда, че средствата са изпратени успешно и не е настъпило възстановяване на плащане.
Благодаря ви за вниманието и разбирането .
Можете ли да потвърдите тази информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Straca97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Straca97,
Имайки предвид продължаващата ви активност в нашия форум и липсата на комуникация, която обикновено придружава неполучаването на средства, беше заключено, че наистина сте получили средствата успешно. Тъй като не сме получили по-нататъшно потвърждение или допълнителни искания за помощ от вас, за съжаление трябва да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да изразя благодарност на екипа на казиното за тяхното сътрудничество.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
