Играчът от Черна гора имаше трудности при тегленето на €9200, тъй като казиното непрекъснато изискваше нови документи, въпреки няколко потвърждения. Играчът също е докладвал за проблема до поддръжката на Skrill. Той твърди, че е представил всички необходими документи, но казиното продължава да иска допълнителни снимки, което той смята за тактика на забавяне. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не е предоставило отговор. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и предложихме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена по искане на играча, след като той изрази недоволство от процеса.
National Casino - Играчът се бори с повтарящи се заявки за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 9 200 €
National Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводмоля, прегледайте тази оценка за казино и се надявам, че ще я намалите до 1-2 супер лоша оценка. много неразрешени проблеми в това казино.
Бях измамен с 9200 евро. казино нон стоп попитайте нови снимки.
всичко се потвърждава многократно.
Изпращам около 7 доказателства за адреса, след това снимки с лична карта и моя бележник.
и казиното всеки път питат нещо ново.
проектът за измама вече има много неразрешени оплаквания, моля ви да прегледате рейтинга.
също така се свързах с поддръжката на skrill и те казаха, че ще прегледат работата на това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми aleks86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи вече е одобрен от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводнапример казино поиска доказателство за адрес
изпратих го
казиното казва, моля, още едно, изпращам още едно, те отново искат още едно,
в резултат изпращам различни 6 документа
приеха и след това искат не документи, а снимки
добре, изпращам снимка с тетрадка и лична карта
но после пак питат някаква конкретна снимка, това е като цирк.
всички документи вече са изпратени, снимката с бележник не е документ. казиното не може да ме помоли да направя lof от различни снимки с някои елементи или нещо подобно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, разберете, че понякога документите или снимките не отговарят на изискванията, изисквани от казиното. Важно е да изпратите всички необходими файлове за проверка с високо качество и добра резолюция. Потвърден ли е вече вашият акаунт?
Ако не, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпроблемът не е в някакво качество или резолюция. проблемът е, че казиното всеки път пита нещо ново. поискаха ми снимка с лична карта и бележник, като казаха, че след това ще изтеглят печалбите, след като го изпратя, поискаха снимка с къщата ми, в която живея. това не е въпрос за някакви липсващи документи, те просто питат нещо, за да губят време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, aleks86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми aleks86,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на National Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми National Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Мирка,
Отделът за сигурност на National Casino изисква от клиента да качи всички необходими документи, за да потвърди играча преди тегленето.
Играчът трябва да предостави всички поискани документи, за да завърши проверката.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми aleks86,
- Бихте ли уточнили дали някои от представените документи са одобрени от ръководството?
- Можете ли също да ми изпратите екранна снимка на страницата за проверка на документи във вашия акаунт и екранни снимки на разговори с казиното относно вашия процес на проверка?
Благодаря Ви за съдействието,
Мирка
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводБихте ли уточнили дали някои от представените документи са одобрени от ръководството? Ако говорим за документи, като лична карта, доказателство за адрес, тогава да, качих го през първия ден, след около един час, когато казиното го поиска. Но казиното започна да иска все повече и повече. id + селфи, след това още едно доказателство за адрес, качих около 5-6-7 различни доказателства за адрес. казиното всеки път каза, че ще тегли, след като потвърдя нещо с документи. Но всички документи вече са там. Те просто искат някакви странни снимки И ТЕЗИ СНИМКИ НЕ СА НИКАКЪВ ДОКУМЕНТ. казиното може да поиска няколко различни снимки неограничено. За това говоря тук.
Можете ли също да ми изпратите екранна снимка на страницата за проверка на документи във вашия акаунт и екранни снимки на разговори с казиното относно вашия процес на проверка? ще добавя екранна снимка.
Мисля, че ако говорим за някакъв документ, тогава, моля, казиното трябва да поиска ДОКУМЕНТ, а не някакви снимки от моя живот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми National Casino,
Бихте ли изяснили кои конкретни необходими документи все още не са качени от играча?
Благодаря Ви за съдействието,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми aleks86,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на National Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми aleks86,
Казиното ни изпрати следното съобщение:
„Играч предостави съмнителен документ, за да потвърди адреса си. В тази връзка поискахме селфита, където играчът трябваше да бъде сниман на фона на къщата, посочена в предоставения документ. За съжаление, играчът не успя да предостави това снимка ".
Бихте ли могли да опитате да изпратите исканата снимка в посочения формуляр?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми aleks86,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема aleks86,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводслед 5 месеца, когато загубих баланс, казиното иска да разреши оплакването🙂))) добра работа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми aleks86,
Успяхте ли да изпратите снимката в искания формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема aleks86,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХаресва ми, че пренебрегваш същността на ситуацията. Когато не изпратя нещо на казиното и те затворят сметката възможно най-бързо и не я отворят, отказвате да разгледате жалбата. но когато казиното иска да премахне отрицателна жалба, вие правите всичко, за да помогнете на казиното. много добре
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми aleks86,
Ако искате проблемът ви с потвърждението да бъде решен, е необходимо сътрудничество от ваша страна.
Ако не изпратите исканата снимка и не ми изпратите доказателство за нея, докато таймерът не изтече, ще бъда принуден да отхвърля жалбата.
Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема aleks86,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводказино чака, когато загубя баланс и след това те идват, за да разрешат проверката. хаххаха. добър трик за измама. можете да затворите тази жалба. казиното свърши работата си перфектно и вие трябва да им помогнете, работите заедно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
