Играчът от Манитоба е имал проблем с тегленето на печалби от онлайн казино, тъй като не са могли да предоставят искана екранна снимка на банкова транзакция. Играчът потвърди, че това е единственият документ, който не може да предостави, тъй като вече е представил одобрени доказателства за самоличност и пребиваване. Казиното беше настояло за една екранна снимка, която банката на играча не можа да предостави. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът потвърди получаването на средствата.
National Casino - Играчът не може да предостави необходимите документи за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$6 000
National Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе няма да ми позволят да изтегля печалбите си, защото искат екранна снимка на транзакция със сумата за дата/час, номер на сметка и т.н., а моята банка не може да предостави такъв документ.
невъзможно е теглене, ако банката дори не може да предостави документа, който искат
ядосан съм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми karlamichelle13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че това е единственият документ, който не можете да предоставите? Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Да, това е единственият документ, който не мога да предоставя. Предоставих доказателство за самоличност и пребиваване и те бяха одобрени. Опитах се да изпратя доказателство за моя депозит на отделни екранни снимки и те не го приемат, като казаха, че цялата информация трябва да бъде на една екранна снимка (която банката не може да предостави)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе ми предоставиха парите. Благодаря ви 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми karlamichelle13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
