Играчът от Ирландия се затрудни да потвърди акаунта си в казиното, въпреки че е представил множество документи за самоличност и местоживеене, откакто е направил депозита си на 23 април. Въпреки че повечето документи бяха приети, казиното изискваше допълнително доказателство за местоживеене, което той не можеше да предостави, което го разочарова от процеса на проверка. След допълнителна комуникация играчът изпрати писмо от PAYE и качи допълнителни документи за самоличност, което доведе до разрешаване на жалбата му. Проблемът беше маркиран като решен от играча, след като получи потвърждение от казиното относно приемането на документите му.
National Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 824 €
National Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да потвърдя акаунта си в National откакто депозирах на 23 април.
Качих тези документи за самоличност:
Паспорт
Снимка, в която държа паспорта си
Снимка, на която държа паспорта си и бележка с произволно число върху него
Шофьорска книжка
Снимка, на която държа шофьорската си книжка и бележка с произволно число върху нея
Качих тези документи за пребиваване:
Банково извлечение
Наказателно писмо от Eflow за неплащане на пътна такса
Писмо за данъка ми за колата (то беше отхвърлено)
Всички документи, с изключение на писмото за данъка върху колата ми, са приети и сега искат още едно доказателство за местоживеене, но нямам нищо друго. Сметките ми за ток, газ и вода не са на мое име.
Казах им, че нямам други сметки на мое име, но те по същество казват, че без това доказателство за адрес няма да потвърдят сметката ми. Как е честно това? Изпълних исканията им за всичко, но не може да се очаква от мен да представя сметка, когато нямам повече. Надявам се, че можете да помогнете?
Моля, обърнете внимание, че се опитах да кача друг прикачен файл, но той не се качи. Мога да го изпратя по имейл, ако искате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ballyoganpaul46,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Можете ли да предоставите други форми на потвърждаване на местоживеенето, като например договор за наем или правителствена кореспонденция?
- Получили ли сте някакво съобщение относно причината за искането за допълнително доказателство за местожителство?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мисля, че имам нищо, но ще трябва да погледна. Ще се върна при теб веднага щом проверя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Бих искал/а да Ви напомня, че все още очакваме актуализация от Вас. Моля, предоставете необходимите подробности, за да можем да продължим с по-нататъшното разследване. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко, което имам, е писмо от PAYE относно данъчни облекчения. Качих го в профила си. Очаквам потвърждение дали ще бъде прието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКато актуализация, бях помолен за снимка, на която държа личната си карта и бележка с номер върху нея. Тя беше качена на 16.06.25 г. и все още е в процес на обработка. Снимката на писмото за данъчен кредит беше качена на 14.07.25 г. и също все още е в процес на обработка. Не искат ли да бъда потвърден?
Ще препратя цялата кореспонденция с мен и националното казино до сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ballyoganpaul46,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Уважаеми ballyoganpaul46,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Автоматичен превод:
