National Casino - Акаунтът на играча е затворен поради съмнение за измама.

Здравейте, регистрирах се в National преди няколко седмици и спечелих, а след това ми изпратиха съобщение, че подозират измама, като истинска измама. Така че изпратих обратно писмо, тъй като те блокираха акаунта ми и казаха, че ще възстановят депозитите ми, но не, но също така запазиха печалбите си от мисля 733 или достатъчно близо, опитах се да изтегля 500 и ме блокираха, така че не мога да вляза, казах им, че ще се свържа с вас, тъй като това е позор и клевета и те казаха давай, никога не съм правил това, така че не съм сигурен какво да правя, потребителското име е ti********* [email protected]

Уважаеми Tinelear,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за страданието, което ви е причинило.

• Бихте ли могли да ни уведомите, когато сте се регистрирали в National Casino и да предоставите сумите за депозит и печалби (например колко сте депозирали първоначално и точната сума, която сте спечелили)?
• Споменахте опит за изтегляне на 500 евро – какво се случи, когато опитахте и какво съобщение получихте, когато бяхте блокирани?
• Какви видове игри играехте, когато спечелихте (напр. слотове, игри на маса, дилър на живо)?
• Изпратихте ли вече някакви съобщения до екипа за поддръжка на казиното? Ако имате преписи на чатове, имейли или референтни номера, моля, препратете ги на [email protected] .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, никога не съм правил това преди. Нормално ли е да игнорирате хора няколко дни, след като са отговорили на въпроса ви? Изглежда, че сте изпратили имейл с чат на живо и сега ето един и същ човек. Не е правилно да се отнасяте с клиентите си по този начин.

Съобщенията ми чакат одобрение цяла седмица? Това нормално ли е? Отворих жалба, зададоха ми въпрос. Отговорих и страницата ми е празна цяла седмица, чакайки одобрение? Ново ми е, но честно казано, не ми се струва правилно.

Здравей, Тинелиър,

Благодаря ви за съобщенията и напълно разбирам колко разочароващо трябва да е това положение – особено когато комуникацията изглежда бавна.

Моля, обърнете внимание, че в момента обработваме около 1400 активни жалби и внимателно преглеждаме всеки случай подробно. Поради тази причина любезно Ви молим за търпение. Точно както казиното, ние в Casino.Guru даваме до 7 дни за отговор на всяка страна на всеки етап от процеса на разглеждане на жалбата. Уверявам Ви, че не сме забравили Вашия случай.

Също така бих искал да уточня, че не общувате със същото лице или екип, с които общувахте там. Ние сме независим медиатор от трета страна, който се опитва да помогне на вас и казиното да постигнете справедливо решение.

Бързо напомняне – моля, избягвайте да публикувате лична информация, като например пълното си име или имейл адрес, в публичната дискусия, за да защитите поверителността си. Ако е необходимо да споделите екранни снимки, чувствителни файлове или допълнителни доказателства, можете да ги изпратите директно на мен по имейл на: [email protected]

За да продължим работата по Вашия случай, Ви моля да потвърдите следното:

• Какви видове игри играехте, когато натрупахте печалбите си (напр. слотове, настолни игри, казино на живо)?
• Печалбите ви спечелени ли са с активен бонус или без него? Ако сте използвали бонус, спомняте ли си името или условията му?

След като получим тази информация, ще можем да продължим напред по-ефективно.

Още веднъж Ви благодаря за съдействието и разбирането.

Здравей, Петронела, благодаря ти за това. Не бях сигурна как работи това и не бързай. Оценявам помощта. Играя само на слотове и обикновено играя Halloween Jack, така че бих казала, че на 99% това е слот машината, която използвах. Не мога да проверя, защото ме блокираха сега и дори не ми позволяват да вляза. Това би било бонус за добре дошли, тъй като никога преди не съм използвала този сайт, а направих офертата на 7 април. Сумата на бонуса, която получих, беше 75 евро. Имам няколко скрийншота, които мога да изпратя без моята информация. Също така изпратих банково извлечение, което беше поискано, и други, и не скрих IBAN или нещо подобно, въпреки че поисках средствата да НЕ бъдат изпратени към AIB, а към мястото, откъдето съм депозирала. Благодаря.

Благодаря Ви много, Tinelear, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Благодаря ти

Здравей, Тинелиър,

Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на Националното казино ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложените правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Здравей,

Проведохме допълнителен преглед на този случай и бихме искали да изясним ситуацията.

Нашето разследване разкри, че играчът е използвал средства, получени от друг играч, на когото преди това е бил предоставен статус NOPROMOS, поради многократна злоупотреба с нашите бонус оферти. За съжаление, подобни действия се класифицират като тайно споразумение между клиенти, което е пряко нарушение на нашите Общи условия. Ние стриктно се придържаме към нашата политика за честна игра и не толерираме подобни практики на нашата платформа.

Оценяваме разбирането ви и сме отворени за по-нататъшен диалог. Ако имате въпроси, винаги сме тук, за да ви помогнем.

За какво, по дяволите, говориш? За измама, сега заговор, честно казано, ще отида до края на света за това, разпространявам го на всеки възможен сайт, 1) Лъжа 2) Отнасяне с клиентите по този отвратителен начин 3) Използване на глупости, за да се подкрепи ограбването на парите на клиентите. Разпространявам го навсякъде и ако ми струва повече глоба, ще отида на адвокат за това, толкова съм ядосан сега, че не мога да го изразя с думи, на видно място, да бъда ограбен не е нещо, което съм си мислил, че може да ми се случи, ако има и грам от мен, който се съгласява с някого и за какво? Депозирах и играх на слотове, заговорничейки КАК? Хванаха те да ограбваш и да измисляш тези глупости.

Ако бях заговорник, а по никакъв начин не бих могъл, тъй като това са слотове, за бога, нямаше да съм тук, нито пък в „Ask Gamblers", откъдето току-що подадох жалба, нито в Trustpilot, нито пък в разговор с адвокатите на Нийл Мърфи тази сутрин, а имам среща следващата сряда. Отвратително е това, което ми направихте.

Здравей, Браниславе, извинявай, но отговорът ти ми се струва, че е написан от казиното, а не от Casino Guru. Мога да дам каквото си поискат, дай каквото си поискат. Значи някой ми дължи пари, който е мой приятел и му е обяснил, че ми връща пари, а те задържат печалбите ми? А, не, не можеш да мислиш, че това е добре, със сигурност? Как да знам, че са играли в казино и са били баннати? Това е безумие, ако беше така, щях да закрия части от банковото извлечение, дори не взех IBAN, за бога. Казах им също, че това е било платено преди и все още ми дължат сума от 700 евро и могат да получат каквото си поискат фото и видео от тази дама, която казва това. Обясних ѝ за колата ѝ и затрудненията, в които е или е била, и ѝ дадох пари назаем, а тя е приятелка от над 20 години. Показах също може би 200 депозита на Ladbrokes, тъй като играя бинго там. Не скрих абсолютно нищо. Депозирах и нищожната сума от 50 и ми беше позволен бонус 10 пъти повече. Наясно ли съм, че трябва да покажа източника на богатство? Изглежда, че казиното е написало това. След много търсене онлайн, сега разбирам злоупотребите, но също така ми казаха, че огромни депозити с огромен RTP. Играх 96.28 Halloween Jack и депозирах 50, а не 500, и дадох това, което искаха, и не блокирах абсолютно нищо при всяка транзакция. Сега съм по-отвратен от всякога. Показах, не съм сигурен, 100 печалби и т.н. от Ladbrokes. Използвам три сайта, всеки два за бинго, така че не знам какво да правя. Изглежда, че и ти си взел решение. Депозирах нищожна сума, играх на слот с ниска цена, след като търсих и говорих с хора онлайн, а сега тези глупости.

Поздрави на всички,

Съжалявам за закъснението.

Уважаеми Тинелиър,

Благодаря ви за мнението. Все още съм във връзка с казиното, очаквам допълнителни подробности и подкрепящи доказателства/разяснения. Ако е прозвучало сякаш е написано от казиното, това е така, защото данните и подробностите, които са предоставили, показват точно това, което описах в предишната си публикация. Как бихте описали ситуацията по различен начин, ако говорим за стандартни за индустрията правила и евентуално нарушаване на тези правила по много често срещан начин? Може би не сте наясно с това или поне го твърдите, но описаната по-горе ситуация (злоупотреба/измама) е често срещана в онлайн казината и ние/онлайн казината сме в контакт с такива неща всеки ден.

Само една забележка - въпреки че има начини, по които бихте могли да потвърдите депозита и метода си на плащане, без да нарушавате правилата, редактирането на документи, предоставени при KYC, обикновено е забранено, а онлайн казината изобщо не приемат редактирани документи за целите на KYC. Те изискват оригинални и нередактирани документи в PDF формат.

Както и да е, както споменах, някои неща все още са малко неясни тук и поисках от представителя на казиното допълнителни подробности/доказателства/разяснения по имейл, в очакване на отговор.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на Националното казино ,

Можете ли да проверите последния ми имейл относно въпроса и да предоставите исканото, както и неотговорените въпроси от предишния ми имейл?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Здравей,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Нашият екип в момента внимателно преглежда ситуацията и извършва необходимите проверки. Веднага щом имаме актуализация, ще се свържем с вас с повече информация.

Оценяваме вашето търпение и разбиране.

Благодарим Ви много, че ни информирахте за процеса и за имейла Ви, екип на Националното казино .

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

Приятен уикенд!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

За съжаление, към момента няма нови актуализации по този случай и нашата позиция остава непроменена. Ако ситуацията се промени или се появи допълнителна информация, ще се погрижим да ви информираме.

Благодаря ви за разбирането.

Поздрави на всички,

Уважаеми екип на Националното казино ,

Благодаря ви за отговора и актуализацията.

Не мога обаче да държа жалбата отворена за неопределено време.

Удължавам срока отново до края на следващата седмица (петък), в очакване на допълнителни подробности, които поисках в последния си имейл относно случая.

Моля, уведомете ме, щом научите повече.

Междувременно ще се опитам да обсъдя въпроса вътрешно и ще ви информирам за резултатите от дискусията възможно най-скоро.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Здравейте, извинете, какво не е ясно? Никога не съм редактирал никакъв документ, изпратих всичко, което поискаха, а след това приятел, когото бяха забранили, ми изпрати пари и очевидно това е измама? Задавайте всякакви въпроси, ще изпратя видео снимка, каквото е необходимо, с тази дама, която твърди, че е погасяване на заем, тъй като тя е приятел от цял ​​живот. Не скрих абсолютно нищо, изпратих го нередактирано и направих и ще направя още каквото и да поискат от мен. Това е абсолютно отвратително поведение, тъй като никога не съм правил нищо лошо тук и не бих. Писмо, видео от нея, няма проблем, документи от мен, каквото и да е, просто попитайте отново, тъй като съм изпратил всичко. Тази измама е безсмислена, но не мога да повярвам нито за секунда, че някой, особено тук, не казиното, си мисли, че това може да е наред. Депозирах, играх на нисък слот, спечелих малко и бях забранен. Лудост как могат да крадат пари и да се измъкнат.

Уважаеми Тинелиър ,

За съжаление, опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Казиното не успя да ни предостави достатъчни или убедителни доказателства, потвърждаващи твърденията и обвиненията им срещу вас, което беше договорено вътрешно с екипа. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона/разпоредбите. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процедурите за подаване на жалби под формата на регулаторни актове като цяло ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Бранислав Б, Casino.Guru