Играчът от Аржентина е блокиран без допълнително обяснение. За съжаление, нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното се свърза с нас и поиска жалбата да бъде подновена. Предоставени са доказателства, които предполагат, че играчът е успял да се възползва от депозити, направени при неправилен обменен курс. Играчът беше попитан за това, но тъй като нямаше отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.
National Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $180 000 ARS
National Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлокираха акаунта ми без предизвестие и не ми позволиха да оправдая движенията си, влизам в играта и излизам, правя няколко движения седмици, но не перам пари, оправдавам всяко движение като финансов арбитраж, имам доход заверка, направена от счетоводител, за потвърждение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми ezequielrojo1905,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Правилно ли разбирам, че $180 000 ARS (стойност на спора) се съхраняват във вашия акаунт? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина!
Преминах проверката на kyc и играех от дълго време и оспорваната стойност е приблизителна, ако се свържат с казиното, те ще знаят как да ми кажат по-добре.
Между 170 000 ARS и 190 000 ARS
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ezequielrojo1905. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТова беше решението, което ми дадоха, но бих искал казиното да се включи в разговора, за да им покаже документи за произход на средствата, че не е извършвало измамни действия, както се казва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, ezequielrojo1905, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей ezequielrojo1905,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим National Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми National Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, добър ден. Защо намесата на казиното отнема толкова време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми ezequielrojo1905,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим National Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми ezequielrojo1905,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ezequielrojo1905,
Казиното поиска да отворим отново тази жалба и обясни, че акаунтът ви е бил блокиран поради използването на уязвимост в платежната система, която ви позволява да правите депозити при неправилен обменен курс.
Предоставени са доказателства, които показват, че поради тази грешка сте успели да направите депозити за приблизително два пъти сумата, която сте платили, мога ли да ви помоля да обясните това, моля?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
