Играчът от Обединеното кралство случайно е направил депозити в стария си акаунт в NanoGames, за който е смятал, че е бил окончателно затворен поради самоизключване. Въпреки че са информирали екипа си за поддръжка за грешката, NanoGames са отказали да върнат средствата, позовавайки се на политика. Той е поискал медиация за възстановяване на собствените си пари, тъй като депозитите не е трябвало да бъдат приети от затворения акаунт. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. В крайна сметка жалбата е маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, с надеждата, че неразрешеният статус може да доведе до промяна в подхода на казиното.
NANOGAMES.IO Casino - Средствата на играча се конфискуват след закриване на сметката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 113
Сума: 120 USD₮
NANOGAMES.IO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази жалба относно NanoGames, крипто казино платформа, където преди това бях регистриран потребител. Преди няколко месеца затворих акаунта си и се самоизключих поради опасения, свързани с хазарта. Смятах, че акаунтът е окончателно затворен и недостъпен.
На 14 юли случайно направих два депозита на един и същ адрес на портфейла, който беше свързан със стария ми акаунт в NanoGames, тъй като беше в запазените ми адреси, и кликнах върху него, вместо върху адреса, на който възнамерявах да изпратя криптовалутата си. Не осъзнавах, че адресът е все още активен или може да приема депозити. Въпреки самоизключването ми и закриването на акаунта, NanoGames приеха средствата. Свързах се с тяхната поддръжка веднага, за да обясня грешката и да поискам средствата да бъдат върнати.
Екипът им за поддръжка отказа, заявявайки, че не съдействат при случайни транзакции и че потребителите са отговорни за проверката на състоянието на акаунта преди депозиране. Считам този отговор за неетичен и безотговорен. Тези депозити бяха направени, след като се самоизключих и акаунтът беше затворен. NanoGames все още контролира портфейла, в който са получени средствата ми, и имат техническата възможност да ги върнат, но въпреки това избират да не го правят.
Не искам връщане на каквито и да е печалби — само възстановяване на моите собствени пари, които изобщо не е трябвало да бъдат приети по самоизключен акаунт. Това не е въпрос на лошо решение от моя страна; това е очевиден провал от тяхна страна да блокират правилно депозитната активност за потребител, който би трябвало да бъде изключен.
С уважение моля за вашата помощ при разрешаването на този проблем и настоявам NanoGames да върне неправилно приетите средства. Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
благодаря ти.
[премахнато от администратора на Casino.Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NANOGAMES.IO Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите с мен хеша на транзакциите на двата случайни депозита, за да можем независимо да проверим транзакциите?
- Бихте ли споделили хеш на всяка предишна успешна транзакция, извършена, когато акаунтът ви все още е бил активен?
- Премахнахте ли адреса на казиното от списъка си със запазени адреси като предпазна мярка?
- Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното, в която сте обсъждали инцидента? Изпращайте разменените имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Danwi590,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казиното NANOGAMES.IO да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино NANOGAMES.IO,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих безброй опити да се свържа с тях, но те просто игнорират съобщенията ми. Можем ли да се уверим, че това е публично и хората знаят, че са повече от склонни да откраднат парите ви, когато депозират пари в сметка на техния уебсайт? Това е изключително несправедливо и това са много пари, които те просто отказват да ми върнат.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Данви590,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
