Играчът от Индия се бореше с тежка хазартна зависимост и отправи множество заявки за почивка или самоизключване, но казиното не предприе никакви действия. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
N8 Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
N8 Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки многобройните заявки, казиното не може да си вземе почивка или самоизключване, страдайки от тежка хазартна зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа реддисандядмала,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с N8 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, поддръжка на казино N8,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас, изпратих имейл до казиното, който ти предостави, и добавих имейл адреса ти в полето „Копие" и споменах самоизключването в полето „Тема".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното закри ли акаунта ви? Получихте ли отговор от казиното след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, те отговарят на всичко освен на това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли споделили предишната си комуникация с казиното, за да се уверим, че се свързваме с правилното казино?
Изпращайте всички предишни взаимодействия на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе е имало имейл разговор, те общуват само чрез чат на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли могли да споделите екранна снимка на уебсайта на казиното с видим URL адрес, за да сме сигурни, че се свързваме с правилното казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема reddysandyadmala,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
