Играчът от Индия поиска намеса, тъй като казиното отказа да блокира акаунта му въпреки многократните искания. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното относно искането за самоизключване на играча, но не получи отговор. Въпреки множеството последващи действия и липсата на съдействие от страна на казиното, екипът не успя да разреши проблема, тъй като казиното работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с възможност за повторно отваряне, ако казиното се включи по-късно.
N8 Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявките.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: ??
N8 Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТЕ НЯМА ДА БЛОКИРАТ МОЯ АКАУНТ ДОРИ СЛЕД КАТО ИМ КАЖА. ТОВА Е ТОЛКОВА АБСУРДНО, МИЛО СЕ НАМЕСЕТЕ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми akshayymathur9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
DOB:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави N8 Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
- Бихте ли ми казали и датата на препратеното съобщение?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдатата на препратеното съобщение беше днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе все още не са блокирали акаунта ми, дори след като им изпратих имейл и губя пари всеки ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, akshayymathur9.
- Исках да изясня кога се е състояла комуникацията в чата на живо, която сте направили екранна снимка и сте качили с жалбата си (първото ви съобщение).
- Тъй като изпратихте имейла на 7 ноември, както беше препоръчано, опитахте ли да се свържете отново с чат на живо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводчатът на живо по принцип е безполезен, всичко, което казват е, че ще получите обаждане за вашата загриженост и да, опитах отново да се свържа с чата на живо, но те все още казват същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, akshayymathur9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми akshayymathur9 ,
Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Наистина съжалявам за ситуацията, в която сте изпаднали, и ще направя всичко възможно, за да ви помогна. Ако има някакви актуализации или ново развитие по отношение на този случай след последната предоставена информация, моля, не се колебайте да ме уведомите.
Тъй като N8 Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техните представители чрез техния официален адрес за поддръжка на клиенти относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
PS Междувременно прегледах уебсайта на казиното и открих, че фразата относно отговорния хазарт е доста неясна и не се споменава политика за самоизключване. Свързах се с екипа за поддръжка на клиенти с въпроси относно самоизключването, но изглежда те не са запознати с термина. Въпреки че шансовете за разрешаване на този проблем може да са ниски, искрено се надявам казиното да отговори на имейла ми и да уважи заявката ви.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми akshayymathur9 ,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор. Без тяхното съдействие не можем да направим много, за да продължим напред. Освен това, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да ескалира този въпрос.
В резултат на това ще маркирам жалбата ви като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и съжалявам, че не можахме да предложим по-задоволително решение. Ако казиното реши да се ангажира или да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Искрено се извинявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
