Играчът от Германия спечели 190 € и се опита да изтегли 100 €. Казиното е поискало множество документи и обяснение, след като тя е депозирала пари, използвайки сметката на съпруга си в Paysafe. В резултат на това достъпът до акаунта й беше блокиран, докато балансът й беше изчакващ. Екипът за жалби установи, че тя е нарушила правилата и условията на казиното, като е използвала метод на плащане от трета страна. Въпреки нейното потвърждение за грешката, ние не можахме да й помогнем при разрешаването на случая поради това нарушение на правилата. Впоследствие жалбата е отхвърлена.
N1 Casino - Закриване на акаунта на играч след издаване на депозит.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 190 €
N1 Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Вчера спечелих 190 € и исках да изтегля 100 € от тях. Казиното поиска да потвърдя самоличността си, което направих, доколкото можах. За съжаление направих депозит, използвайки Paysafe акаунта на съпруга ми. Казиното поиска множество документи от мен (паспорт, депозитна бележка и т.н.) и извлечение, обясняващо защо съм депозирал през грешна сметка. Качих всички тези документи.
Сега казиното напълно ме затвори; Нямам достъп до парите си и те постоянно казват, че мениджърът ги управлява. Сега се притеснявам, че няма да мога да използвам този баланс повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми janagunschmann,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема janagunschmann,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте . Да, това беше нашата грешка, която сега разбирам.
С Най-Добри Пожелания
Яна Г*********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
