N1 Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Проблем: Тегленето е отхвърлено, потвърждението се изисква само след първото искане за теглене

Регистрирах се на 13 септември 2026 г. Между 13 и 24 септември 2026 г. казиното прие 282 депозита на обща стойност 5748 евро. Не се изискваше проверка на самоличността или адреса, а имейл адресът ми никога не беше потвърден. Не беше предложен или приложен лимит за депозит.

На 24 септември 2026 г. поисках първото си теглене на 100 евро. То беше отхвърлено. Едва тогава ме помолиха да завърша проверка на самоличността и адреса си. Подадох два документа, и двата бяха отказани - първият като „вече качен", вторият по формални причини. Оттогава подадох актуално банково извлечение, показващо моето име, адрес и дата на издаване.

Балансът по сметката ми е 107,82 евро и заявката за теглене е в процес на обработка.

Моля казиното да завърши проверката и да изплати пълния баланс.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника