Играчът от Малта не успя да изтегли печалбите си, тъй като казиното не прие неговото доказателство за адрес. Въпреки че представи различни документи, включително банково извлечение и договор за наем, казиното поиска конкретни форми на доказателство, които той не можа да предостави. Попитахме го за статуса му на потвърждение и кореспонденцията му с казиното, но той не отговори на нашите искания или напомняне. В резултат на това жалбата беше затворена засега, тъй като без неговото участие не можеше да се проведе по-нататъшно разследване или решение.
N1 Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
N1 Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Това казино не иска да провери доказателството ми за адрес. Така че не мога да изтегля печалбите си от тях.
Подадох всички необходими документи, личната ми карта и екранната снимка на депозита, който направих.
дори снимката на картата ми, която използвах.
Опитах се да им дам извлечението от моята Revolut карта за доказателство за адрес. Но те казаха, че им е нужно от физическа банка.
Така че направих снимка на банковото си извлечение, което банката ми изпрати по пощата. Но те казаха, че не приемат физическо копие, че трябва да е в оригиналния файл. Затова се свързах с банката, за да ми го изпратят по имейл. Но те казаха, че не изпращат извлечения по имейл.
Що се отнася до сметката за комунални услуги, нямам никакви сметки за комунални услуги на мое име, защото са на името на хазяина ми.
Казвах им, че мога да им изпратя договора за наем, подписан от хазяина, като доказателство за адрес. Но дори и това те не го приемат, казаха. Така че сега не мога да изтегля печалбите си от тях заради това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Runwithme21,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Имате ли достъп до профила си?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата си за потвърждение, за да можем да прегледаме кои документи са потвърдени и кои все още са в процес на обработка?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Runwithme21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
