Играчката от Германия се сблъска с проблеми с искане за теглене от Casino N1, което беше отхвърлено поради предполагаемо превишаване на „максималния залог“. Тя твърди, че никога не е играла с повече от 1 евро и смята, че е била измамена. Беше признато, че е нарушила условията за бонуса, като е закупила безплатни завъртания, което е допринесло за отхвърлянето на тегленето. С казиното беше постигнато задоволително решение, в резултат на което тя получи печалбите си въпреки нарушението.
N1 Casino - Тегленето на играча е отказано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 205 €
N1 Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз съм от Германия. Поисках теглене от Casino N1. За съжаление, беше отхвърлено с обяснението „Превиших максималния залог". Но не го направих, 100% съм сигурен, защото никога не играя с повече от 1 евро. Това е измама. Можете ли да ми помогнете?
Най-добри пожелания
Мария *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мария111,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Максимален залог при превъртане: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD/NZD). Максималният лимит за залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected]
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за помощта. Има игри, където можете да закупите безплатни завъртания.
Спомних си, че купих безплатни завъртания. Това също ли не е позволено? Никога не съм чел, че не е позволено да купувам безплатни завъртания. Не мога да купувам безплатни завъртания в други казина. Това не е възможно, защото не мога да активирам безплатните завъртания. Но в това казино беше възможно. Това ли е причината тегленето ми да бъде отказано? Никога не съм чел никъде, че не е позволено. Беше ми позволено да купувам безплатни завъртания. Но не играх за повече от 5 евро. Знам това на 100%.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното и аз намерихме задоволително решение.
Казиното беше много отзивчиво. Много съм доволен от решението. Получих парите си, въпреки че наруших условията за бонуса, като купих безплатни завъртания. Това също не е позволено, но аз не го знаех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мария111,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
