N1 Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Казиното им не ми даде никаква преценка. Платформата им е толкова размазана, че не мога да видя екрана или играта, която играя, както трябва. Никога преди не съм теглил от тях. Очевидно не съм бил верифициран, така че трябваше да премина през много трудности, за да бъда верифициран. Депозирах $45 на 24 април. И не взех бонус, защото никога не го правя.

И очевидно спечелих и малко пари от турнира. Така че влязох в профила си, пуснах слот игра и спечелих $2200. Отидох да тегля и казах, че ми е необходимо това банково извлечение с цялата ми информация. Получих имейл, в който се казваше, че не е достатъчно добро, а 3 минути по-късно и че е потвърдено.

И така, отидох да изтегля 2200 долара. И веднага, в рамките на 2 минути, получих имейл с отказ. ОТКРАДНАХА МИ ВСИЧКИ ПАРИ, ОСВЕН 45 долара!!!!! ТВЪРДЕХА, ЧЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ БОНУС И СЪМ НАРУШИЛ УСЛОВИЯТА ЗА НЯКОЛКО ЗАВЪРТЯ, КОИТО НАПРАВИХ!!! ТАКА ЧЕ СА МИ ВЪРНАЛИ ПАРИТЕ ДО ПЪРВОНАЧАЛНАТА СУМА НА ДЕПОЗИТА ОТ 45 долара. Казаха ми да бъда по-внимателен и това беше!!! ПОКАЖЕТЕ МИ! Къде съм използвал бонус? И ако е така, защо ми върнахте 45-те долара, хм? Върнете ми парите в сметката ми. Няма начин да не давате на клиента милост при първото му преживяване, а след това да ми крадете всичките пари, без да доказвате, че дори съм имал активиран бонус, защото не съм го правил!!!

Уважаема Бамптоникол,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Споменахте, че сте спечелили пари от турнир. Някои казина считат такива печалби за бонус пари. Има ли някакъв шанс това да е така и тук?
• Бихте ли могли да публикувате скрийншот на историята на бонусите си тук, в тази тема?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

За съжаление не е така, защото бях изпълнил изискванията за превъртане на парите от турнира, а другите бонус завъртания бяха изтекли, преди дори да започна да въртя.

Не ми казаха, че имам някакъв бонус по време на тегленето.

Проверих и потвърдих това и с чата. Също така не мога да намеря нито един от диалога в историята на чата си, когато се оплаквах, че парите ми са откраднати! Просто го няма. Това са единствените преписи на чата, които мога да намеря сега!! Толкова е подозрително.

Благодаря Ви много, bamptonnicole, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ви много. Оценявам вашата подкрепа по този въпрос. Имам нужда от парите, които спечелих по право. Не е честно... казино от такъв мащаб да ми вземе. Имам четири деца и съм самотна майка. Не съм направила нищо, което да компенсира действията им. Искам парите, които спечелих по право и които заслужавам.

Здравей, Бамптоникол,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим N1 Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино N1,

Ще съм благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно причините за отнемането на печалбите на играча. Бихте ли обяснили обстоятелствата, довели до това решение?

Скъпи Бамптоникол и Михал,

Благодарим Ви за съобщението. След като разгледахме подробно този случай, бихме искали да уточним, че печалбите на играча са били загубени поради нарушение на нашите бонус условия, по-специално на правилото за максимален залог при залагане на бонус средства.

Както е посочено в нашите условия:

„Максималният залог при превъртане е 5 EUR или еквивалент (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD/NZD). Максималният лимит на залога включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта)."

За съжаление, играчът е направил залози, надвишаващи този лимит, докато бонусът е бил активен, което представлява нарушение на промоционалните правила. В резултат на това бонусът и всички печалби, получени от него, са анулирани в съответствие с нашите общи условия, които се приемат от играчите при участие.

Също така сме готови да предоставим пълната история на залаганията като доказателство за нарушението, ако това се изисква.

Очевидно, ако сте готови да предоставите доказателство за такъв бонус, който твърдите, че съм имал, КАКТО и историята ми на залаганията, и ако това е направено по ГРЕШКА или по вина на вашата слот игра, или ако всъщност съм залагал по собствено желание над лимита от $7.50 с бонус, ви уведомявам, че нямах.

Къде е моята история? Поисках я и поисках доказателство за това. Моля, предоставете ми го сега.

Уважаеми казино N1,

Играчът преди това заяви: „ И не взех бонус, защото никога не го правя ". И така, кой бонус е трябвало да е активен?

Моля, изпратете ми пълния игрови лог на играча, включително историята на бонусите/турнирите, за да прегледам хода на събитията, които би трябвало да са довели до нарушенията на правилата на [email protected]

Здравейте, изпратихме подробно обяснение относно този случай по имейл. Уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.

Благодарим Ви за предоставената информация и доказателства, екип на N1 Casino.

Уважаема Бамптоникол,

Бяха ми предоставени доказателствата в подкрепа на решението на казиното.

Вие участвахте в един от редовните турнири и на 28 април получихте награда под формата на безплатни завъртания. След завършване на тези завъртания, бонус от 20,52 CAD беше кредитиран към вашата сметка с изискване за превъртане 30x. Така че наистина сте имали „активен бонус". Въпросните печалби наистина произтичат от залог, надвишаващ максималната сума на залога от 7,50 CAD, докато сте залагали активен бонус. Всъщност сте направили 11 залога на стойност 10 CAD, което не може да се счита за еднократна грешка. Въпреки че смятаме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от страна на играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва собствен софтуер на платформата. Винаги силно съветваме играчите да се запознаят с политиката за бонусите в казиното и специфичните правила за всеки бонус или турнир. В крайна сметка вие се съгласявате с правилата, когато регистрирате акаунта си и когато участвате в турнира или заявите бонус. Липсата на осведоменост относно правилата, за съжаление, не представлява валидно оправдание за неспазване.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на условията за бонуси на казиното - многократно нарушаване на правилото за максимален залог, докато играете с активен бонус.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру