Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
N1 Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 100 €
N1 Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДепозирах петдесет евро с бонус, след като спечелих, играх, докато не осребрих бонуса и можех да ги изтегля, оттогава те започнаха да искат документи за самоличност, които изпратих, след което отмениха тегленето многократно, когато попитах защо казаха, че трябва да има проблем с моята банка и се опитах да изтегля чрез банков превод, което направих, след което го отхвърлиха отново, когато попитах причината, те казаха да и добре, че ще го изпратят на финансовия отдел, за да разрешат проблема (което не разбрах, че приемат депозит при теглене не и изведнъж има проблем ;) дванадесет дни не са направили нищо, подиграват ми се с отговори като бъди търпелив и просто ми бавят тегленето без причина и не дават обяснения, Вчера пак направих заявка, но не мога да повярвам, че са направили нещо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми 8221magda,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе се бави, постоянно се отменя и когато питам за причината, те отговарят, че са отправили искане до финансовия отдел за решаване на проблема, смятам, че се бавят, за да намерят оправдания, че не дават печалбите, последното искане за теглене беше направено вчера като последно усилие, както каза представител на чата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, 8221magda. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПреминах KYC проверка. Това е първото ми теглене, защото за първи път спечелих, да, имах активен бонус, който осребрих след много часове, за да тегля, и от 31 ноември се опитвам да тегля, но е отхвърлен. Питах стотици пъти в чата и те ми казаха, че са направили запитване до Financial, за да видят какво ще се случи точно това. Заявката за теглене на първата беше направена на 31 ноември, където беше отхвърлена чрез кредитна карта и те ме изпратиха да го направя чрез банков превод, който също беше отхвърлен, в комуникацията ми казаха, че са изпратили заявка за финансиране мисля на 3/12 и оттогава, разбира се, тегленето отново беше отменено. Свързах се с тях и те ми казаха да опитам отново в краен случай. Продължавам да ги питам какво става и те ми казват същото, имайте търпение, ще бъдете информирани по имейл. последният опит за теглене беше на 12 септември след толкова много анулации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, 8221magda. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПарите дойдоха след 23 дни, трябва да кажа, че единственото положително нещо беше двадесет и четири часовото обслужване на представителите, които не могат да направят много, когато въпросът е от техническо естество, иначе единственото нещо, което казиното създаде за мен беше несигурност, тъй като не можах да получа печалбите m.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми 8221magda,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
