Играчът от Австрия имаше проблеми с това, че техните депозити не бяха кредитирани в сметката им в казиното, въпреки че парите бяха приспаднати от личната им банкова сметка. Оказа се, че забавянето на кредитирането на въпросните депозити в неговата сметка в казиното е причинено от лимитите за депозит, зададени от играча в неговата оспорвана сметка в миналото. Бяхме информирани, че последният липсващ депозит е кредитиран успешно в казино сметката на жалбоподателя, така че считаме случая за разрешен.
N1 Casino - Играчът има проблеми с депозита.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
N1 Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, някои от плащанията ми не бяха кредитирани, въпреки че бяха приспаднати от сметката ми!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми bestellungenduvan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова не е първият депозит.
Вече бях в банката
ето отговора:
„Здравей Савас,
Моля, свържете се директно с получателя и изяснете въпроса.
Нищо не можем да направим тук."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова не е първият депозит.
Вече бях в банката
ето отговора:
„Здравей Савас,
Моля, свържете се директно с получателя и изяснете въпроса.
Нищо не можем да направим тук."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, bestellungenduvan. Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашия депозит/хронология на касата? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводm чат винаги един и същ отговор.
ние ще го препратим, нищо друго!!!
Обадих се както на моята банка, така и на SOFORT KLARNA.
парите на татко свършиха и за двамата. Трябва да е с платежния процесор на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМного съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете - поисках история на касата, а не разписка за депозит и не съм получил никакви имейли с комуникация между вас и казиното. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, bestellungenduvan, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, bestellungenduvan,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Екранните снимки от касата на сметката ви обаче показват транзакции от август 2023 г. досега, но ако съм разбрал правилно, в банковите ви извлечения има транзакции, извършени през юли 2023 г. (освен една, която потвърждава депозит, направен през октомври в началото). И така, междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да предоставите историята от касата на вашата казино сметка за юли 2023 г., моля?
Ако ви подхожда повече, не се колебайте да използвате моя имейл, споменат по-горе.
И още един въпрос - ако сте знаели за неуспешни/некредитирани депозити, направени в казиното, защо продължихте да депозирате там?
Сега бих искал да поканя представител на N1 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на N1 Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да проучите въпроса със съответните отдели на казиното, като използвате подробностите от екранните снимки, предоставени по-горе, и да ни информирате за резултата от разследването?
Има ли неуспешни депозити и ако да, какъв е проблемът с тях и какво трябва да се направи, за да бъдат кредитирани в казино сметката на жалбоподателя?
Ако ви подхожда повече, не се колебайте да използвате моя имейл адрес, за да отговорите ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Предвид вашата ситуация с лимитите, трябваше да добавим депозити по-късно; някои бяха добавени, след като доставчикът предостави актуализация на състоянието им. Такава информация може да бъде изяснена и от нашия екип за поддръжка.
20.07 депозит вече беше добавен през август.
14.07 депозит - проверявам дали е добавен, трябва малко време за преглед.
25.07 депозит (100 EUR) вече беше добавен през август.
21.07 депозит (37 EUR) вече беше добавен през август.
05.10 депозит вече е добавен (през същия месец).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, екип на N1 Casino, за наистина бързия отговор и обяснението!
Никакъв проблем. Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като разполагате с необходимата информация за депозита, направен на 14 юли 2023 г.
Като стандарт предоставяме на участващите страни 2x7 дни за отговор, така че трябва да е достатъчно време за събиране на подробности относно въпросната транзакция. Въпреки това, въпреки че не можем да оставим жалбата отворена за неопределен период от време, в специални случаи можем да предоставим на казиното допълнително време за отговор, ако бъдем помолени. Така че, моля, ако не успеете да съберете липсващата актуализация в рамките на 14 дни, не се колебайте да ни информирате за това.
Когато отговаряте с актуализацията, можете ли да изясните и ограниченията, които споменахте в предишната си публикация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Вие сте добре дошъл.
77 EUR (14.07) депозит беше добавен вчера.
Изглежда, че играчът е имал седмичен лимит за депозит от сто евро по-рано. Виждаме, че е остарял вече повече от месец.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, bestellungenduvan, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си и въз основа на последната ви публикация без указания за други проблеми, смея да считам случая за разрешен и приключен. Затова сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, екип на N1 Casino, за вашата бърза помощ и сътрудничество по въпроса!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
