Играчът от Гърция се опита да изтегли 510 евро, след като направи депозит и получи бонус, но се сблъска с анулиране на тегленето поради предполагаемо „превишаване на залога“, след като е поставил само два закупени бонуса. Въпреки че е играл в разумни граници, той оспори решението на казиното, твърдейки, че то е навредило на доверието им, и поиска решение и възстановяване на печалбите си. Прегледахме подробната история на игрите на играча и условията за бонуси на казиното, потвърждавайки, че закупуването на бонус функции нарушава правилото за максимален залог, което е индустриален стандарт. Вследствие на това действието на казиното за конфискация на печалбите, получени от бонуса, и възстановяване на депозита беше потвърдено, а жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
N1 Casino GR - Тегленето на играча е отменено.
Неоправдана жалба
Сума: 510 €
N1 Casino GR
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, вчера направих депозит от €20 с бонуса RELOAD50 на казиното, който кредитира 50% от депозита (т.е. +€10, общо €30) и 75 безплатни завъртания на Zeus vs Hades.
Безплатните завъртания ми дадоха 5,98 евро.
Така че общо трябваше да заложа €119.60 за безплатните завъртания и €300 за 50% бонуса (т.е. +10€).
Общ залог от €419.60.
След МНОГО часове почти до зазоряване, успях да достигна над €510 (€515 и малко ресто) и от от 510 € поисках теглене, оставих €5 вътре.
След много часове, на следващия ден по обяд, те отмениха тегленето и по същество ме НУЛИРАХА, оставяйки ме с 30 евро в баланса си, тоест 20-те евро от депозита ми и заключен бонус от 10 евро, сякаш никога не бях играл.
Когато попитах в чата на живо какво точно се е случило, те цитираха термина „превишаване на залога".
Цяла нощ играх предимно със залози от 10€ и 20€, с изключение на 2 покупки, които направих от по 20€, за които предполагам, че се отнасят.
Говорим САМО за 2 закупени бонуса, за които дори не се сетих, защото нарушаваха някакво условие, единият на Madame Destiny Megaways и единият на 5 Lions Megaways 2, докато играех с ЧАСОВЕ с 10-минутен и 20-минутен залог.
Тъй като бях се сблъсквал с подобни съмнителни тактики само в съмнителни чуждестранни казина, които дори нямат легален лиценз, което бях опитвал и в миналото, разбрах, че те просто не искаха да ми изплатят спечелената от мен сума.
Днес си помислих, че отново играх в казиното, като направих 1-2 закупени бонуса тогава, но общата сума за теглене беше много по-малка и по това време те не бяха повдигнали никакви възражения, нито пък ми бяха посочили, че съм нарушил някакви условия, или дори ме предупредиха за бъдеща игра. Този път те нормално кредитираха сумата по картата ми.
За щастие си спомних това и го проверих, иначе щях да си помисля „добре, може би наистина е моя вината".
И така, какво се случи сега, след като се случи АБСОЛЮТНО същото?
Наистина ли 510-те евро, които СПЕЧЕЛИХ и събрах след толкова часове игра, са толкова много щети за компанията?
Подобни практики и липсата на доверие само вредят на имиджа им.
Свързах се с казиното и по имейл и те ми казаха, че причината отново е, че съм превишил лимита за залагане! Освен това, че това е първото им предупреждение.
След като предупреждението си е предупреждение, както се казва, и това е ПЪРВИЯТ път, когато ми го дават, не би ли трябвало да ми върнат парите?
Сигурен съм, че ако говорехме за много по-малка сума, те нямаше да преминат през целия този процес.
Отговорите, които получавах всеки път, бяха в един и същ крайно непрофесионален, обиден модел срещу играчите.
Играя във всички гръцки онлайн казина и 9 от 10 вече защитават играчите, например, те дори не позволяват на някого да кликне върху закупен бонус, когато има активна оферта, или дори когато играчът кликне върху него, се появява съобщение, че това не е възможно. Сигурен съм, че и вие знаете това.
Сега знам много добре как работят ЛЕГАЛНИТЕ онлайн казина и тази тъжна тактика, следвана от N1casino, е известна от години на запознатите. Просто не го очаквах от уж ЛЕГАЛНО казино. Мислех, че е легитимно, докато аз и няколко мои приятели, които играят.
След като искат да загубят толкова много пари от мен и моите приятели (10+ души) за 510 евро, няма значение. Защото никой няма да играе там отново, ако продължат с тези практики.
Казах им да поправят грешката си ръчно и да ми върнат сумата, която са ми конфискували, а те ми казаха, че дори нямат тази възможност и че всичко е автоматизирано, още една огромна СМЕШНА лъжа, за тези, които са запознати.
Запазил съм и скрийншотове, ако е необходимо.
Надявам се на разрешаване на проблема и натиск от ваша страна, тъй като казиното ОТКАЗВА отново и отново.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих условията на тази промоция и открих следното:
Максималната сума на залог с активен бонус баланс е 5€.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила, току-що ти изпратих имейл с цялото ми преиграване, моля те, провери дали си го получил и ме уведоми, ако има още какво да добавя.
ПреводУважаеми играч, благодаря ви за отговора. За съжаление не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали? Освен това, изпратихте ли ми го на [email protected] ?
ПреводУважаеми Думер, благодаря ти за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДобре, изпратих имейл до казиното и ги помолих за историята в Excel, както ми казахте.
Отново ме попитаха за пълните ми данни, въпреки че ги имат, и ми казаха, че заявката ми е препратена към съответния им отдел и ще трябва да чакам.
Не съм голям оптимист относно това какво или дали ще ми изпратят нещо.
Ще ви уведомя, ако получа нещо от тях.
Въпреки това, мисля, че екранните снимки, които ви изпратих, са типични и показват какво се е случило.
ПреводКазиното ми отговори и ми изпрати лога по имейл (във формат .numbers, нямам APPLE, така че го конвертирах в Excel), ще го изпратя по имейл на [email protected]
Както ще видите от хилядите залози в лога, има САМО 2 закупени бонуса от €0.20 (€20), един на Madame Destiny Megaways и един на 5 Lions Megaways 2, както споменах в предишна публикация, добре си го спомням!
Печалбите от двамата купувачи:
Мадам Дестини Мегауейс = €208.60
5 Lions Megaways 2 = €55.60
Ще ги намерите в лог файла на Excel на редове 1271 и 1333.
В ред 1995 на Excel ще намерите последния залог, който направих и след това поисках теглене (€510).
От ред 1996 и до края ще видите на следващия ден, когато те НУЛИРАХА баланса ми и ми оставиха първоначалния ми депозит (20€), който изтеглих директно и изиграх с НЕРВИТЕ си останалата част от бонуса, не че има значение, просто го казвам, в случай че се чудите, така или иначе, до него пише и времето, което е 12 часа след последния залог на ред 1995, който споменах по-рано.
И така, без повече приказки:
Считам практиката на казиното за злоупотреба и неприемлива, която систематично ПРЕТЕНЗИРА играчите, защото:
1. Системата напълно разреши тези САМО 2 конкретни действия от моя страна без предупреждение, както правят всички други ЗАКОННО ЛИЦЕНЗИРАНИ казина.
2. Нямаше известие в реално време, че условията за бонуса са били нарушени.
3. Не е прилагано техническо ограничение, както е в други лицензирани казина.
4. Компанията е избрала да приложи термина само след като е реализирала печалби и е поискала оттегляне.
5. Санкцията за пълно анулиране на печалбите е несъразмерна на предполагаемото нарушение.
6. Самата компания ми изпрати пълна история на играта, което доказва, че системата е приемала залози нормално без предупреждение или ограничение по време на играта.
В най-лошия случай биха могли просто да конфискуват печалбите от тези 2 закупени бонуса, вместо цялата сума, което отново би било неприемливо, тъй като се случи това, което написах по-горе.
Моля:
Разглеждането на законността и пропорционалността на тази практика.
Мониторинг на спазването от страна на компанията на принципите за прозрачност и защита на играчите.
Прегледът на анулирането на печалбите ми.
ПреводУважаеми играч,
благодаря ви за отговора и търпението.
След обстоен преглед на Вашия случай, установихме, че закупуването на бонус функция, която впоследствие е довела до печалба, е нарушение на условията за бонуса. Условията за бонуси на казиното специално уреждат използването на бонус функции.
Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта) . Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита (в случай на бонус върху последния депозит, от който са дошли печалбите).
Следователно, трябва да отхвърлим оплакването ви като неоснователно. Съжаляваме за този резултат. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с несправедливо отношение в това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Всичко най-хубаво,
Атила
