Играчът от Гърция беше поискал теглене на 500 евро, но акаунтът му беше деактивиран без достъп или актуализации в продължение на един месец. Въпреки че беше напълно идентифициран, той не получи никаква комуникация относно тегленето си. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното без успех, в резултат на което жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Гръцкия орган по хазарта за допълнителна помощ, тъй като казиното не съдейства за разрешаването на проблема.
N1 Casino GR - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 342
Сума: 500 €
N1 Casino GR
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСлед заявка за теглене на 500 евро, акаунтът ми беше деактивиран, нямам достъп и нямам актуализации по имейл, в чата на живо вече месец ми казват, че ще ви изпратим имейл и нищо, акаунтът ми е напълно идентифициран, но не съм правил никакво теглене, това е първото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Dragon7619,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводГлавно в слот игри и малко рулетка, печалбите са без бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Dragon7619,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Всеки път, когато ми казват едни и същи неща и не искат да ми отворят сметката, моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Dragon7619,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на N1 Casino GR да се присъедини към този разговор.
Уважаеми N1 Casino GR,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Правих многократни опити да се свържа с казиното, но за съжаление без успех. За съжаление, много малко може да се постигне без съдействието на казиното. Поради това ще маркирам това оплакване като „неразрешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Гръцкия орган по хазарта и да подадете жалба директно до тях:
https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/
Органът по хазарта разполага с по-широки правомощия и инструменти, за да помогне на играчите в подобни ситуации. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако имате нужда от помощ при подаване на жалба, или да ме информирате за отговора им, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
