N1 Casino GR - Играчът иска възстановяване на сумата за неправилно обработване на самоизключването.

Искам пълно възстановяване на сумата от 4270 евро поради безотговорното отношение на казиното към искането ми за самоизключване.

На [08/05/2025] изпратих имейл с молба за постоянно самоизключване поради хазартна зависимост. N1 Casino игнорира това искане и ми позволи да продължа да играя и да депозирам.

Те не предлагат подходяща система за постоянно самоизключване, а само краткосрочни опции. Това нарушава политиките за отговорно хазартиране.

След искането ми за изключване, ми позволиха да депозирам още 1500 евро, но аз вече бях депозирал 2770 евро преди това, по време, когато активно молех за помощ и се опитвах да спра.

Прилагам:

– Имейлът ми за заявка за изключване (с дата)

– История на депозитите ми (доказваща обща сума от 4270 евро)

– Снимки на екрана на ограничените опции за изключване на казиното

Казино N1 очевидно не успява да защити уязвимите играчи. Учтиво моля Casino Guru да помогне за възстановяването на пълната сума от 4270 евро и да подведе това казино под отговорност.

Уважаеми SafePlayer22,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Casino GR. Проверих секцията за отговорен хазарт в казиното и открих следната информация:

Лимит за самоизключване: Можете временно или за неопределено време да се изключите от участие в игри.

Това ограничение влиза в сила веднага след задаването му и няма да можете да влезете в профила си, докато не изтече периодът на самоизключване. За да бъдете окончателно изключени от хазарта на нашия уебсайт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо.

Моля, обърнете внимание, че след като акаунтът ви бъде самоизключен за неопределен период от време, повторното откриване на нов акаунт може да се извърши само по ваше искане, след като е изминала поне една (1) година от изключването и след като е постигнато ново споразумение и са изпълнени отново необходимите процедури за откриване на новия акаунт.

По време на период на самоизключване няма да можете да влезете в акаунта си и да теглите какъвто и да е баланс. В този случай, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] за да започнете процеса на теглене на останалата сума. Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в разумен срок с информация, която ще ви помогне с тегленето.

Освен това е възможно да поискате самоизключване директно в акаунта на вашия играч.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Кога информирахте казиното за желанието си да се самоизключите?
• Изрично ли сте информирали казиното, че хазартната зависимост е причината за самоизключване?
• Опитвали ли сте да настроите самоизключването директно в акаунта си в казиното?
• Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното, заедно с техните отговори? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за отговора и за желанието ви да помогнете.

Бих искал да изясня ситуацията относно моя опит с N1 Casino GR:

Заявка за самоизключване:

На 8 май 2025 г. изпратих имейл директно до екипа за поддръжка на казиното с искане за закриване на акаунта ми поради лични съображения. Поисках това ясно по имейл. Прикачвам екранна снимка на това съобщение и техния отговор, потвърждаващ самоизключването.

Липса на опция за постоянно изключване на платформата:

На тяхната платформа има само ограничени периоди за самоизключване (1 ден, 3 дни или 1 седмица), както е показано на екранната снимка, която съм включил. Нямаше опция за избор на постоянно изключване в настройките на акаунта. Тази липса на постоянно самоизключване ми затрудни адекватната ми защита.

Продължаващ достъп и депозити:

Въпреки заявката ми по имейл, все още успях да вляза в акаунта си и да направя допълнителни депозити, които възлизат на 1500 евро след заявката ми за изключване. Казиното продължи да изпраща промоционални бонус оферти, допълнително насърчавайки играта, което според мен е в пряко противоречие с практиките за отговорно хазартиране.

Депозити:

Приложил съм екранни снимки на няколко одобрени депозита, някои от които направени след датата на моето искане за самоизключване.

Учтиво Ви моля да вземете предвид тези точки и да ми помогнете да си възстановя парите, депозирани след искането ми за изключване. Смятам, че казиното не е отнесло искането ми с необходимата отговорност и че системата им е улеснила повторното ми участие, въпреки опита ми да спра.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна документация. Наистина оценявам вашата подкрепа при разрешаването на този проблем.

С уважение,

SafePlayer22

Уважаеми SafePlayer22,

Разбирам разочарованието Ви и опасенията, които изразихте. Въз основа на наличната в момента информация обаче бих искал да уточня, че простото посочване на причина като „залагането изобщо не беше печелившо" не означава автоматично хазартна зависимост , нито се квалифицира като правилно искане за самоизключване, свързано с опасения относно отговорния хазарт.

За да третираме този случай като неуспешно самоизключване, ще ни трябват ясни доказателства, че сте информирали казиното конкретно за проблеми или пристрастяване, свързани с хазарта , и че сте поискали самоизключване на това основание.

Ако сте съобщили подобни опасения на казиното, моля, изпратете всички съответни доказателства, като имейли, преписи от чатове или снимки на екрана, до [email protected] .

Без ясно и директно споменаване на проблем с хазарта, със съжаление Ви информираме, че е възможно да не успеем да уважим оплакването Ви или да държим казиното отговорно за неприлагането на защитни мерки.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви отново за отговора.

След вашето искане за разяснение, споделям имейла, който изпратих до N1 Casino на 8 май, в който поисках да бъда изключен от тяхната платформа.

Въпреки че не споменах изрично думата „пристрастяване", ясно заявих чрез този имейл, че искам акаунтът ми да бъде затворен, защото платформата вече не е безопасна или полезна за мен. Това беше явен опит да се спре хазартната ми дейност и намерението зад съобщението е неоспоримо.

Освен това, казиното потвърди моето самоизключване – и след това шокиращо ме покани да се свържа с тях отново, за да получа бонус, след като изключването приключи. Това действие очевидно нарушава практиките за отговорно хазартиране.

Ето какво се случи:

Изпратих им имейл с молба да изключат акаунта ми поради вредно лично преживяване.

Те приеха изключването.

Въпреки това, те не блокираха акаунта ми за постоянно, нито предприеха последващи действия, за да ме защитят от вреда.

След това успях да депозирам и да загубя още 1500 евро, с което общите ми загуби достигнаха 4270 евро.

С уважение моля този случай да бъде третиран като неуспешно изключване от отговорен хазарт и моля за пълно възстановяване на загубените 4270 евро, тъй като казиното е трябвало да блокира напълно достъпа ми след подобно искане.

Прилагам екранна снимка на имейла и техния отговор за вашия преглед.

Уважаеми SafePlayer22, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт като цяло е лесно и няма почти никакво значение - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма никакви задължения към него.
• От друга страна, самоизключването поради проблеми с хазарта е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Въз основа на предоставените от Вас доказателства, Вие сте се свързали с казиното само веднъж и не сте споменали за хазартна зависимост. Вие ясно сте заявили, че залаганията не са Ви били печеливши, което не означава автоматично пристрастяване. Искам да Ви информирам, че не можем да направим дело единствено въз основа на това, което описвате, тъй като можем да съдействаме за възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост, а казиното не предприеме необходимите защитни мерки. За съжаление, ако не сте уведомили казиното за проблема си с хазарта, средствата Ви се считат за загубени по време на стандартната игра и не могат да бъдат възстановени.

Моля, уведомете ме дали акаунтът ви в казиното е все още отворен. В случай, че казиното все още не го е блокирало, бих ви препоръчал да следвате това ръководство, за да поискате самоизключване чрез [email protected] :

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, информирайте ме за резултата, след като изпратите заявката за самоизключване, както е описано. Ще съм ви благодарен, ако можете да ме изпратите в CC ( [email protected] ) във вашия имейл. Благодаря ви.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да изясня няколко ключови момента, тъй като вашето тълкуване не отразява пълния контекст и отговорност на N1 Casino.

Поисках да бъда изключен от N1 Casino поради проблеми с хазарта, което мога да докажа със скрийншотове. Свързах се с тях по имейл с молба акаунтът ми да бъде затворен, за да се предотврати по-нататъшно хазартно поведение. Въпреки че може да не съм използвал изрично фразата „хазартна зависимост" в първоначалното съобщение, намерението ми беше абсолютно ясно - губех контрол над хазарта си и исках да спра.

Въпреки това, N1 Casino не предприе действия. Не само че акаунтът ми беше оставен активен, но и ми беше позволено да депозирам допълнителни 1500 евро и продължих да получавам маркетингови имейли, насърчаващи по-нататъшни хазартни игри. Общият ми депозит достигна 4270 евро, дори след искането ми за изключване.

Трябва да подчертая: Не е отговорност на уязвим играч да използва перфектна правна терминология. Задължение на казиното е, съгласно стандартите за отговорно хазартно поведение, да разпознава ясни признаци на проблемно хазартно поведение и да действа незабавно — особено когато е подадено писмено искане за закриване на сметка.

Вашият отговор предполага, че освен ако играчът не използва точни думи, казиното не носи отговорност. Тази позиция е не само неетична, но и противоречи на най-добрите практики, очертани от регулаторите на отговорния хазарт и независимите медиатори.

Следователно, искам пълно възстановяване на сумата от 4270 евро, тъй като тези депозити бяха направени след искането ми за изключване и по време на период на уязвимо хазартно поведение. Ако този въпрос не бъде разрешен по подходящ начин, съм готов да го ескалирам чрез:

– Вашият лицензиращ орган

– Малтийски орган по хазарта (ако е приложимо)

– Платформи за казино медиация

– Публични форуми, където ще споделя подробни доказателства за това как молбата ми за изключване е била игнорирана.

Моля, разгледайте отново случая от гледна точка на задълженията за отговорен хазарт. Очаквам с нетърпение вашия справедлив и човешки отговор.

С уважение,

Анна

Наистина съжалявам, SafePlayer22, но без подходящи доказателства от ваша страна, не можем да считаме този случай за неуспешно самоизключване. Бих искал отново да поясня, че посочването на „залагането не е било печелившо" като причина за закриване на акаунта ви не представлява валиден индикатор за хазартна зависимост. Макар че разбираме, че това може да отразява разочарование от загубите, то не отговаря на критериите за искане за самоизключване, свързано с отговорен хазарт.

Освен това отбелязах, че това искане за закриване на акаунт е изпратено само веднъж и няма данни за последваща комуникация или изрично споменаване на вреда или пристрастяване, свързани с хазарта. За да третираме даден случай като неуспешно самоизключване, трябва да има ясно и директно изявление от играча, посочващо проблем с хазарта, което би задължило казиното да приложи защитни мерки.

Тъй като средствата са били загубени по време на редовна игра и по време на вашето запитване не е било споменато директно за хазартна зависимост, за съжаление не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубите.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия