Играчът от Германия е депозирал 30 евро и е спечелил 800 евро, но сметката му е била затворена без обяснение непосредствено преди окончателната проверка. Той е потърсил съдействие за възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите е заключил жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното от страна на играча, по-специално за превишаване на максималния лимит за залог при използване на активен бонус. Беше установено, че казиното е действало правилно, като е затворило сметката и е възстановило депозита на играча, тъй като играчът е трябвало да е наясно с ограниченията за максимален залог и тяхното превишаване.
N1 Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 800 €
N1 Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 30 евро и спечелих 800 евро. Процесът на проверка първоначално премина гладко. Преди окончателната проверка акаунтът ми беше закрит без обяснение или видима причина. Много жалко за тези 800 евро. Може би бихте могли да се консултирате с казиното.
Благодаря предварително Подозирам, че това е потребителското име, посочено по-долу. Тъй като вече нямам достъп до акаунта, не мога да го видя.
mfg
Ханес фон Ф***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Honno99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога акаунтът беше закрит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Фокусирах се върху игралните автомати, докато играех.
Имах 100 процента бонус върху моя депозит от 30 евро.
сметката е затворена в нощта на 24 срещу 25.
Най-добри пожелания
Ханес фон Ф***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Honno99. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Honno99,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви пощенския трафик по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Honno99, за съдействието. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Honno99,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино N1 ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Разбирам ли правилно, че казиното трябва да възстанови или е трябвало да възстанови средствата на играча? Ако е така, какво или каква сума трябва да бъде възстановена на играча и кога трябва да бъде обработено, ако все още не е било?
Ако се предполага, че целият баланс на играча трябва да бъде възстановен, можете да пропуснете предишните ми въпроси и след като потребителят потвърди успешното възстановяване, можем да считаме въпроса за решен. В противен случай, ако нещо от печалбите/баланса му е било конфискувано, ще ни е необходимо обяснение и повече подробности/подкрепящи доказателства.
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бранислав и Honno99,
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Споделихме подробни обяснения, заедно с подкрепящи доказателства, директно с Бранислав за неговия преглед.
Ако е необходима допълнителна информация, оставаме на разположение за разяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Приключваме това оплакване като неоснователно поради нарушение на условията на казиното - превишаване на максималния лимит за залог с активен бонус, което означава нечестно предимство (значителни печалби, натрупани от залози, надвишаващи maxbet) при изпълнение на изискванията/условията на бонуса. Например, в игра, където са спечелени най-високите печалби, функцията ясно показва крайна стойност на залога като „ОБЩ ЗАЛОГ", което показва, че потребителят е трябвало да е наясно с факта, че всеки път, когато използва функцията, неговият залог автоматично е над maxbet.
Тъй като депозитът на потребителя е трябвало да бъде възстановен, казиното е действало правилно и в съответствие с Общите условия, които потребителят е приел при регистрацията.
Ако жалбоподателят не е доволен от решението на жалбата, препоръчвам да се консултира с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното го посочва на уебсайта си.
Много благодаря, екипът на N1 Casino , за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
