Играчът от Онтарио се сблъска с трудности при тегленето на печалби от N1Bet след множество опити за депозит и теглене. Въпреки че успешно потвърди акаунта си, последното теглене беше отхвърлено без обяснение и казиното изискваше невъзможна документация, свързана с неговия крипто портфейл. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че му е платено. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за оплаквания.
N1 Bet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 271 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпросното казино е N1Bet.
Депозирах и спечелих малко пари, след което изтеглих печалбите си, след като потвърдих акаунта си без проблем. Депозирах отново и спечелих малко повече пари (500 евро) и опитах ново теглене. Бях помолен да потвърдя личната си карта още веднъж, което беше завършено успешно. При опит за изтегляне обаче отново беше отхвърлен без обяснение, което ме принуди да се свържа с поддръжката. Те ме информираха, че трябва да кача екранна снимка на моя крипто портфейл, показваща име, имейл и крипто адрес.
Това искане е невъзможно да се изпълни, тъй като моят портфейл, заедно с много други, не съдържа лична информация, свързана с притежателя. Ако това е проблем за казиното, те не трябва да позволяват депозити чрез крипто.
Сега съм блокиран, не мога да изтегля парите си и не мога да предоставя информацията, която се иска, въпреки че съм повече от готов да го направя, ако е възможно.
Загрижен съм за други играчи, които може да губят повече от мен поради този ужасен сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей jakem942,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Вашият портфейл също няма ли някакъв вид KYC?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Благодаря за отговора. Това продължава от първия ми опит за теглене на 17 декември 2024 г.
Портфейлът е частен портфейл, наречен Blockstream Green и няма KYC. Това е частен портфейл, а не базиран на обмен.
Оттогава разговарях с казиното няколко пъти седмично. Първо продължиха да изпращат неработеща връзка за проверка и отне 3-4 седмици, за да получат най-накрая една, която работи. Успешно проверих това. Опитах да изтегля отново и те поискаха снимки на моя крипто портфейл, съдържащ информацията, която споменах. Мислех, че е постигнат напредък вчера, след като им показах единствената налична информация в моя крипто профил, съдържаща последните 2 цифри от телефонния ми номер в този формат *********61 и първите две от моя имейл, показани като ja **********@gm********. Лицето по поддръжката каза, че това е приемливо, след като също поиска екранна снимка на депозита.
Оттогава отново беше отхвърлено с въпрос защо фонът на снимката е замъглен, но това е просто автоматична функция на настолното приложение за замъгляване на фона, предполагам, че се фокусира върху транзакцията, която сте избрали...
Процесът не изглежда така, сякаш някога ще приключи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jakem942,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
