N1 Bet Casino - Тегленията на играчите се забавят.

Здравей, скъпа моя,

Отворих акаунта си в N1 Bet през юли, след като видях стриймър да играе на платформата, и първоначално играх и загубих пари. Приблизително две седмици по-късно, в началото на август, депозирах 25 щатски долара от собствените си пари и играх казино игри на Pragmatic Play. Успях да увелича баланса си до приблизително 2000 щатски долара и след това продължих да играя блекджек, като в крайна сметка балансът ми достигна 11 131 щатски долара. Когато се опитах да направя теглене, открих, че акаунтът ми все още не е потвърден. Когато започнах процеса на потвърждаване, забелязах, че датата ми на раждане и държавата ми вече са въведени в акаунта ми, въпреки че не съм въвел тези данни лично аз. Веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти и предоставих всички документи, които поискаха за потвърждаване. След приблизително 12 дни чакане акаунтът ми най-накрая беше потвърден. След това подадох четири заявки за теглене на криптовалута на обща стойност 11 131 щатски долара. Тегленията вече чакат от приблизително четири дни, въпреки че уебсайтът посочва, че тегленията на криптовалути се обработват незабавно. Тегленията остават маркирани като „РЕЗЕРВИРАНИ", а отделът за обслужване на клиенти многократно ми е казвал, че чакат да бъдат прегледани и обработени ръчно от финансовия отдел. В един момент ми беше казано изрично, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 72 часа, но този срок вече е изтекъл, без средствата да бъдат освободени или да бъде предоставено ясно обяснение. Имам документи, подкрепящи всичко, което описах, включително екранни снимки на моя акаунт, заявки за теглене и разговори с отдела за обслужване на клиенти. Също така верифицирах акаунта си и мога да предоставя цялата съответна документация. Важно е да се отбележи, че средствата, които използвах за игра, бяха мои собствени депозирани средства, а не бонус средства. Сега търся помощ, защото завърших процеса на верификация, изпълних исканията, отправени от казиното, и все още не съм получил тегленията си или задоволително обяснение за продължаващото забавяне.

Поздрави,

А

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора. Разбирам 14-дневното правило, но откакто подадох жалбата си, настъпи значително развитие.

Проблемът вече не е просто в това, че тегленията ми се забавят. Казиното вече е премахнало всичките ми заявки за теглене от акаунта ми, върнало е статуса на акаунта ми на „Не е проверен", изчистило е историята ми на залагания/игри и е спряло акаунта ми. Те също така са премахнали печалбите/баланса ми.

Това е особено обезпокоително, защото акаунтът ми преди това беше успешно потвърден от казиното, след като представих всички изисквани документи.

Имам скрийншотове и доказателства, показващи предишната проверка, моите заявки за теглене, историята на игрите ми и разговорите ми с екипа за поддръжка на казиното. Мога да предоставя всички тези доказателства.

Бихте ли могли да прегледате това развитие и да ми кажете дали можете да се намесите в този случай?

С най-добри пожелания,

Аладдин

Благодаря за актуализацията. Съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани от казиното.

Моля, изпратете ми всички доказателства, които споменахте в предишния си отговор, включително документите, свързани с предишната ви проверка, вашите заявки за теглене, историята ви на игрите и комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното, които може да са от значение за разследването на вашия случай. Моля, изпратете всичко на [email protected] .

Здравей, Вероника,

Можеш ли да провериш имейла си, изпратих всичко.

Поздрави

Благодаря ви за вашите скрийншотове.

Бихте ли уточнили дали сте попълнили профила си в казиното с вярна и пълна лична информация, включително вашата държава на пребиваване и дата на раждане?

Здравей, Вероника

Да, попълних профила си, използвайки истинската и пълна лична информация. Организирах всичко и ще ви изпратя по имейл екранна снимка, показваща, че профилът ми е регистриран с истинското ми собствено и фамилно име и че необходимата лична информация е предоставена.

Свързах се и с поддръжката на N1 Bet, както по имейл, така и чрез чата им на живо, относно проблема с верификацията. След като предоставиха всички поискани документи, те изрично ми потвърдиха, че успешно съм преминал верификацията им на Sumsub и че всичко е наред с акаунта ми.

Имам екранни снимки и копия на тези разговори като доказателство, включително потвърждението им, че проверката ми е завършена успешно. Ще включа всичко това в имейла, за да можете да прегледате пълната хронология и доказателствата.

Благодаря ви отново, че отделихте време да разгледате случая ми. Наистина оценявам помощта ви.

• Коя държава на пребиваване е посочена във вашия казино акаунт и каква е действителната ви държава на пребиваване?
• Използвали ли сте VPN, прокси или друга услуга за маскиране на IP адрес или местоположение при регистрация или игра в казиното? Ако е така, моля, посочете от коя държава или местоположение изглежда сте се свързвали, докато сте използвали услугата.
• Каква дата на раждане сте посочили в акаунта си в казиното и каква е действителната ви дата на раждане?