N1 Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.

Опитвам се да изтегля 16 050 долара от N1Bet. Имам над двадесет имейла с VIP представител и няколко опита за разговор с екипа за поддръжка. Предоставих им цялата информация, която поискаха, включително шофьорска книжка, банкови извлечения и информация за превода. Сега искат оригиналното банково извлечение за депозита. През ноември 2022 г. депозирах 100 долара в този сайт. Те бяха загубени и не посетих сайта отново до април 2026 г., когато депозирах 2000 долара. След няколко опита за качване на извлечението за 2026 г., те най-накрая бяха конкретни и ми казаха, че трябва да кача и извлечението за 2022 г.

За щастие успях да вляза директно в моята банкова сметка в TD и да изтегля PDF файла от 2022 г. Те не го приемат и непрекъснато ми казват, че смятат, че това е „сканирано" копие, а не „оригиналното" извлечение. Като се има предвид, че не получавам хартиени копия (и със сигурност не четиригодишни копия), това официално PDF извлечение от TD е единственото налично извлечение. Дори предоставих снимки, на които вземам извлечението директно от сайта на TD, но те продължават да твърдят, че е сканирано и трябва да е „оригиналът". В отговора си обаче не уточняват какво е „оригинално" извлечение.

Вярвам, че това е тактика на бавене, предвид размера на тегленето.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Използвали ли сте същия метод на плащане за последния си депозит в това казино?
• Прегледано и одобрено ли е банковото ви извлечение за 2026 г. от съответния отдел на казиното?
• Бихте ли ми изпратили снимките, които изпратихте до казиното, показващи, че сте изтеглили отчета за 2022 г. директно от уебсайта на TD?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

1. Да, същата банка и начин на плащане.
2. Да, като част от първоначалния процес на проверка, изпратих шофьорската си книжка и банковото си извлечение.
3. Това е нещо подобно, което им изпратих. Ще го изпратя по имейл.

Уважаеми itsmillertime

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника