Играчът от Германия се е регистрирал в N1bet и е спечелил 2 900 евро, след като е направил три депозита. Казиното обаче е поискало снимка на несъществуваща физическа кредитна карта, свързана с виртуална Klarna VISA карта, което е довело до затруднения при тегленето. Играчът е предоставил различни документи, но казиното ги е отхвърлило, като е посочило необходимостта от физическа карта, която не е съществувала. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, но в крайна сметка е трябвало да отхвърли жалбата, след като играчът е бил информиран, че само 500 евро от печалбата му могат да бъдат изтеглени поради условията на бонуса.
N1 Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 900 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Кога казиното поиска потвърждение?
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали другите ви документи за KYC са били приети/одобрени и дали доказателството за метода на плащане е единствената пречка?
- Кога предоставихте банково извлечение и снимки на виртуалната си карта?
- Казиното посочи ли причина за отхвърляне на документите?
- Попитали ли сте банката си дали могат да ви предоставят потвърдително писмо за собственост на картата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Преди всичко, благодаря ви много за бързия отговор! Съгласен съм, че проверката е много важна. Всичко беше прието, с изключение на разписката за депозит. Депозирах с виртуална карта Klarna. Klarna предлага разписка за една транзакция и пълно извлечение от сметката. Klarna не издава потвърждение за титуляр на сметка. Всички документи, изброени по-горе, бяха отхвърлени. Показах виртуалната си карта Klarna на телефона си и направих снимка. Това също не беше прието. Искат да изпратя „физическа" снимка на виртуалната си карта Klarna, което е невъзможно, защото няма физическа карта. Направих три депозита и се опитвам да изтегля печалбите от третото теглене вече 10 дни. Дори заплашиха, че ще затворят сметката ми, ако не изпратя информацията. Наистина съм в затруднено положение! С най-добри пожелания, Матиас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводКазиното многократно поиска снимка на моята Klarna карта и не отговори на опитите ми да обясня. Преди десет дни поискаха доказателство за първи път. Klarna не издава никакво доказателство, съдържащо необходимата информация. Klarna ми каза това директно. Казиното не посочи причина за отказа. Просто повтаряха какво трябва да изпратя, което намирам за невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Venommk80,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и евентуално да предложите на играча някаква алтернатива, която би била достатъчна за приемане на потвърждението за депозита?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Мартина, първо, много ти благодаря за помощта. Успях да генерирам банково извлечение с номера на картата чрез Klarne. Състои се от XXX и последните четири цифри. Подадох го тази сутрин за потвърждение и също така се опитах да изтегля печалбите си. Досега не съм получила никаква обратна връзка, че документът не е приет и печалбите не са кредитирани обратно в сметката ми. Може би скоро ще има добри новини! Ще те уведомя веднага щом чуя нещо. Приятна вечер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИма актуализация. Дори не мога да кажа дали вече съм активиран, но преди няколко минути ми казаха, че не мога да получа настоящите си 4200 евро заради условията за бонуса, които посочват максимално изплащане от 500. Спечелих около 2000 евро с билет за 50 евро, който купих за казино точките си, а останалата част спечелих предварително с депозит от 50 евро със 100% бонус. Изтриха всичко и оставиха само 500 евро. Никога повече онлайн казино. Ходете в казино само ако искате да играете хазарт. Наистина жалко, знам от минал опит, че има такива условия за бонус! Но поне в този случай сумата беше приспадната веднага след изпълнението на условията за бонуса и не го оставиха висящо 2 седмици, докато искаха невъзможни документи, за да си купят време, за да мога да загубя псевдопечалбите си преди изплащането. Но аз не го направих, така че прибягват до други средства. Е, нека си вземат парите ^@^%€#. Благодаря ви много за помощта и всичко най-хубаво!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Venommk80,
Наистина съжалявам да чуя за преживяването ви и че то не е било положително с това казино.
Въз основа на информацията, която любезно споделихте с мен, за съжаление ще трябва да отхвърля това оплакване. Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино – ние винаги сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
