Играчката от Австрия успешно беше завършила процеса на проверка, но се сблъска със забавяне с изплащането на сумата. Тя беше помолена да предостави банково извлечение, което беше заседнало на опашката с дни, а опитите ѝ да се свърже с VIP мениджъра не решиха проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът ѝ е бил решен. Екипът по жалбите призна важността на процедурите за KYC и отбеляза, че проверката може да отнеме няколко работни дни. Сътрудничеството и потвърждението на играчката доведоха до приключване на случая.
N1 Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради обработка на документи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 123 000 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей.
Спечелих много с малка инвестиция (1800 евро).
Пълният процес на проверка не беше проблем, с изключение на изплащането.
Помолиха ме да предоставя банково извлечение, показващо банковия превод с моето име и IBAN (също показващо депозитите), но за съжаление документът ми е заседнал на опашката от дни.
Многобройните опити да се свържа с VIP мениджъра също се провалиха и продължавам да бъда отблъскван или да ми казват, че отделът работи по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли уточнили от колко време чака одобрение вашият документ? Предоставихте ли документа в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
