Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отхвърлено теглене на 320 евро, като се позова на факта, че е залагал депозита си от 300 евро многократно, включително на „Европейска рулетка“ и спортни залози. Той оспори твърдението на казиното, че залозите на рулетка се отчитат само за 5% от изискванията за залагане, като заяви, че това трябва да се отнася само за бонус средства. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че тегленето е било успешно обработено след подаване на жалбата на играча, въпреки предишни откази, основани на неясни изисквания за залагане.
N1 Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради нечестни изисквания за залагане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 320 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето ми от €320 беше отказано. Получих имейл, който ме информира, че трябва да заложа депозита веднъж. Моят депозит беше €300. Вече съм заложил над €300 в казиното, играейки на „Европейска рулетка" (и над €260 на спортни залози). И така, вече съм залагал депозита си повече от веднъж.
Поддръжката ми каза, че залозите на рулетка се броят само за 5%. Според правилата и условията обаче това важи само за бонус средствата. Освен това профилът ми не показва никакви изисквания за залагане, които все още са в процес на активиране на теглене.
Ето защо с настоящото подавам жалба срещу казиното за нечестни изисквания за залагане и нарушение на правилата и условията.
Казиното не отговаря на имейли.
Моят акаунт отдавна е напълно верифициран.
Кореспонденцията с поддръжката е налична и приложена към тази жалба.
Най-добри пожелания
Майлс А.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Милесо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето на вашите средства.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили повече информация относно следното:
- Получихте ли някаква конкретна причина за отказа, различна от споменатото изискване за залагане?
- Можете ли да посочите точната сума на средствата, които сте заложили на „Европейска рулетка" и как сте изчислили тази сума?
- Бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашата игрова история, показващи сумите на залозите, които сте направили?
- Предприехте ли някакви стъпки, за да се свържете с поддръжката на казиното след последния им отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Освен изискването за залагане, описано по-горе, казиното не предоставя никакви други причини за отхвърляне на тегленето. Вече се свързах с поддръжката по имейл, но казиното не отговори.
За съжаление не мога да посоча точната сума, която съм заложил на "Европейска рулетка", тъй като в профила ми са налични само последните 50 транзакции. Въпреки това заложих общо малко над €300. Прилагам преглед на залозите от последните 50 транзакции на "Европейска рулетка". Прикачих и преглед на моите спортни залагания. Тъй като направих депозит от €300 на 8 април 2025 г., само залози от тази дата нататък са от значение за този случай. Както показва прегледът, заложил съм над €260 само в спортни залагания.
В чата с поддръжката казиното твърди, че трябва да бъдат заложени допълнителни €48,40, тъй като цялата сума на депозита трябва да бъде заложена веднъж. Не разбирам сумата и казиното не дава никакво обяснение как е изчислена тази сума.
Вместо това, той продължава да отказва тегления на основание, че сумата на депозита трябва да бъде изиграна веднъж.
Най-добри пожелания
Майлс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата история на игрите във формат Excel от момента, в който сте направили своя депозит от 300 € до сега, и след това да ми я препрати на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, казиното отказва да ми изпрати напредъка на играта.
Чатът за поддръжка просто заявява, че случаят ще бъде препратен на отговорния екип, а казиното не отговаря на моя имейл.
Вместо това сега казиното изведнъж твърди, че сумата трябва да бъде заложена общо три пъти, за да се освободи тегленето. Имейлът на казиното, обясняващ причината за отказа, гласеше, че депозитът трябва да бъде заложен веднъж.
Цялата кореспонденция с казиното, която доказва точността на моите твърдения, е налична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното вече ми предостави историята на игрите ми. Изпратих ви подробности по имейл. За съжаление тегленето ми продължава да бъде отхвърляно, въпреки че вече съм заложил депозита повече от три пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Mileso, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Милесо,
Благодаря ви за имейла.
Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино N1 Bet ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Можете ли да изясните какво се е случило там и как потребителят може най-накрая да получи правилната информация относно своя(ите) депозит(и) и задължителните изисквания за залагане (в рамките на правилата за борба с изпирането на пари на казиното), за да изтегли средствата си от казиното?
Тъй като не е напълно приемливо да се прави позоваване на таблицата относно приноса на видовете игри към изискванията за залагане на бонуси, можете ли да ни предоставите точните правила за борба с изпирането на пари, които уреждат условията и изискванията за решаване на проблема на потребителя?
Кога потребителят се е регистрирал в казиното и каква е била предишната му дейност преди да направи въпросния депозит? Говорим ли за нов играч или е играл в казиното по-дълго време? Историята на игрите му съдържа ли само въпросния депозит и неговата „внимателна"/нерискова игра?
Защо казиното е изисквало от него да заложи депозита си толкова много пъти и защо казиното все още го моли да залага още?
Използвал ли е някакъв бонус по сметката си?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, Милешо и Бранислав,
Благодарим Ви за вниманието към този въпрос. Бихме искали да потвърдим, че тегленето вече е успешно обработено. Моля, уведомете ни, ако смятате, че проблемът е решен или ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна — ще се радваме да ги предоставим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино N1 Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино N1 Bet,
Мога да потвърдя, че поисканото теглене наистина беше одобрено днес.
За съжаление, Вие отново не предоставихте допълнителна информация, която би помогнала за изясняване на този случай, и не отговорихте на запитванията, повдигнати от Бранислав в контекста на тази жалба.
Заявката за теглене беше подадена преди няколко седмици и многократно беше отхвърляна с различни причини, свързани с предполагаеми изисквания за залагане. Едва след подаване на тази жалба тегленето беше внезапно одобрено, без оттогава да съм направил други залози. Това не показва прозрачен подход от страна на вашето казино.
Тъй като тази практика е наблюдавана многократно във вашето казино, ми е трудно да го нарека пропуск.
По-скоро, поради липсата на прозрачност по отношение на изискванията за залагане и липсата на интерес от страна на вашето казино към изясняване на случая, трябва да предположа, че вашето казино систематично задържа и забавя плащанията.
Това ме води до заключението, че N1 Bet Casino не е реномирано и честно казино. Затова ще избягвам това казино в бъдеще и силно ще ви предупредя да не го използвате.
Цялата кореспонденция, която доказва точността на моите твърдения, е налична.
Накрая бих искал да благодаря на Бранислав и целия екип на Casino Guru за тяхната подкрепа и ценна помощ по този въпрос.
Чудесно е, че съществуваш.
Най-добри пожелания
Милесо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Каква страхотна новина, Милесо !
Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Що се отнася до моите въпроси и недостатъчните или никакви отговори от казиното - от вас зависи как ще го обясните. Напълно разбирам позицията ви. За съжаление не сме в състояние да принудим казиното да отговаря на въпроси, на които вероятно те умишлено избягват да отговарят. Най-важното обаче е, че теглената от вас сума най-накрая беше изплатена!
Наслаждавай се на печалбите си и искрено се надявам, че няма да се сблъскаш с подобен проблем отново.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Много благодаря на екипа на N1 Bet Casino за помощта и съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
