Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето в N1Bet, след като депозира 500 евро и получи бонус от 50 евро. Въпреки изпълнението на изискванията за превъртане и общия баланс от 700 евро, казиното отмени тегленето, твърдейки, че играчът е надвишил максималния лимит за печалби от бонуса, което той оспори като неправилно въз основа на действителната си печалба и условията. Той поиска или възстановяване на пълния си баланс, или изплащане на удържаната сума. Жалбата беше разследвана от екипа по жалбите, който поиска документация и разяснения както от играча, така и от казиното. След вътрешен преглед казиното реши да възстанови предварително удържаните средства, като балансът отново стана достъпен за играча. Впоследствие тегленето беше успешно и жалбата беше маркирана като разрешена.
N1 Bet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Случаят е приключен
Сума: 203 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах €500 в N1Bet и получих бонус от €50.
След като изпълних изискванията за превъртане, имах общ баланс от приблизително 700 евро. Това включваше около 200 евро печалби от бонуса, което е значително по-малко от максимално разрешените печалби от 10 пъти сумата на бонуса (500 евро).
Въпреки това, балансът ми беше намален до €500 и тегленето ми беше отменено. Казиното оправда това, като заяви, че максималната печалба от бонуса е €500 и тази сума е била превишена.
Според мен, тази линия на разсъждение е неправилна и непрозрачна, защото:
Реалната ми печалба от бонуса беше само около €200 и следователно очевидно под лимита от 10 пъти.
Моят депозит от €500 не е бонус и не би трябвало да е предмет на това ограничение.
Тълкуването на казиното означава, че на практика никога не съм имал реален шанс за печалба, тъй като депозитът ми вече съответства на максимално разрешените печалби.
Условията на бонуса са формулирани двусмислено по този въпрос и несправедливо поставят играча в неизгодно положение.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, но бях информиран само, че решението е окончателно.
Изисквам възстановяване на пълния ми баланс или плащане на удържаната сума.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Бастош98,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:
„1.8. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва да потвърдите напълно акаунта си и да направите минимален депозит."
1.9 Максималното теглене е ограничено до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималното теглене се изчислява като получената сума на бонуса, умножена по коефициент 10 (x10 по подразбиране). Максималното теглене от безплатните завъртания за депозит не може да надвишава 10 пъти сумата на бонуса, получена от играта с безплатните завъртания.
1.10. Максималната сума, която някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с безплатен залог без депозит, е равна на сумата на печалбите, получени след използване на безплатния залог.
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
За да изясня въпроса:
- Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Ако има допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Bastosh98.
- Можете ли да предоставите някаква документация или скрийншотове на салдото по сметката си преди и след опита за теглене?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей,
Изпратих ви подробностите по имейл.
За съжаление, нямам налична скрийншот на салдото по сметката, тъй като естествено не очаквах, че парите ще ми бъдат взети или че може да има някакви затруднения, тъй като според мен не бях направил нищо нередно.
Много съжалявам!
Тъй като казиното винаги конвертира парите в истински пари, те със сигурност могат да потвърдят това. Ако не бяха истински пари, нямаше да мога да поискам теглене, но успях. Следователно, трябва да са били истински пари.
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Bastosh98.
- Бихте ли могли да предоставите историята на игрите и бонусите си, ако е възможно?
- Ако имате допълнителни доказателства, не се колебайте да ги изпратите. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравейте, приложена е последната страница от историята на бонусите.
Бонусът от 10 април беше този, който бях използвал напълно.
Само последните 50 мача са видими в историята на играта; за съжаление, не мисля, че можете да направите нещо с това. 
ПреводУважаеми Бастош98
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Питър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Bastosh98, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля N1 Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Проверихме отново случая вътрешно и решихме да възстановим предварително удържаните средства. Балансът вече е коригиран съответно и средствата вече са налични в сметката на играча.
Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме търпението Ви.
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на N1 Bet Casino.
Уважаеми Bastosh98, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводЗдравей,
Плащането беше успешно. Благодаря ви много за помощта!
ПреводУважаеми Бастош98,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
