N1 Bet Casino - Тегленето на играча е било несправедливо отхвърлено.

Подавам тази жалба срещу N1Bet за неоснователно задържане на средствата ми. Общият ми депозит е $1800 CAD и тегля $1332.14 CAD. Всички средства в сметката ми се състоят изцяло от моите собствени депозирани пари и не съм използвал или претендирал за никакви бонуси. Въпреки че трима различни агенти ръчно провериха сметката ми и потвърдиха, че всичко е наред и изискванията ми за превъртане са изпълнени, заявките ми за теглене бяха многократно отхвърляни.

Хронология на събитията:

1. Първоначално се сблъсках с постоянни грешки при опит за теглене на техния уебсайт. Поддръжката потвърди, че ми трябват само допълнителни $19.03 за залагане. След като завърших това, уебсайтът все още блокира заявката. Въпреки че поддръжката твърдеше, че ескалира проблема, аз проучих лог файловете на конзолата на браузъра (F12). В лог файловете на системните грешки изрично се посочваше „тегленето в момента не е възможно, тъй като депозитът не е заложен достатъчно пъти. Оставащ статус: 1798.6/1800.0". След завършване на тази крайна сума, системата успешно разреши подаването. Това технически доказва, че бекендът на уебсайта е бил програмиран да приема 1x залагане като изпълнение на изискването.
2. Моят KYC (познай клиента) беше напълно одобрен отдавна. Първото ми искане обаче беше отхвърлено с искане за допълнителна информация за банкова сметка и записи на транзакции. Предоставих всички поискани документи незабавно.
3. След като изпратих банковата си информация, агент ми каза, че „всичко е наред" и ми беше наредено да поискам тегленето отново. Въпреки това, и втората, и третата ми заявка бяха отхвърлени, като финансовият екип внезапно заяви, че изискванията ми за превъртане не са изпълнени.
4. Свързах се с екипа за поддръжка, за да изясня правилата. Агентът предостави т. 9.6 от Общите условия, в които изрично е посочено: „Всеки депозит трябва да бъде заложен веднъж (играчът трябва да заложи веднъж на сумата на депозита си), преди да е възможно тегленето на средства, свързани с този депозит... Ако играч е заподозрян в пране на пари или други измамни действия, казиното има право да поиска депозитите да бъдат заложени поне 3 пъти."
5. След като цитирах техните собствени условия и предоставих доказателство за съответствие, четвъртата ми заявка все пак беше отменена без да се предостави причина или обяснение. Три последващи имейла, изпратени до екипа им за поддръжка, бяха игнорирани.

Мога да предоставя съответните скрийншотове и доказателства за всеки отделен детайл, споменат по-горе, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с N1 Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Откога се опитвате да изтеглите печалбите си?
• Успявали ли сте да изтеглите печалби от казиното в миналото?
• Какво е текущото състояние на вашия акаунт и вашите заявки за плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Само една бърза актуализация: пълната сума от $1332.14 най-накрая е депозирана в банковата ми сметка.

След като това оплакване и техническите записи бяха публикувани, ръководството на N1Bet се свърза с мен лично по имейл. Помолиха ме да подам отново заявката си за теглене и потвърдиха, че ще я обработят. Следвах инструкциите им и парите пристигнаха скоро след това.

Огромни благодарности на Casino GURU за помощта. Ясно е, че публичното разкриване на този случай е това, което най-накрая го е задвижило. Този въпрос вече е решен!

Скъпа бяла кутия,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру