Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на средства от N1 Bet Casino, след като акаунтът му беше спрян, а балансът му беше несправедливо намален от над €5 500 на €1 200 без предупреждение. Той твърди, че е изпълнил всички изисквания за залагане и поиска възстановяване на баланса си, обработка на тегленето му и възстановяване на акаунта му. Проблемът възникна, защото системата на казиното третира баланса като все още обвързан с бонус условията, въпреки че залагането беше завършено, което доведе до ограничение на тегленето до €1 200 и анулиране на допълнителни печалби, които са се появили като истински пари. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало съгласно своите бонус условия и че играчът не е загубил истински пари, но е бил засегнат от технически или процедурен проблем относно обработката на бонус баланса. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако желае.
N1 Bet Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 500 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Максмонтана,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от бонус за депозит? Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:
1.9 Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране). Максималната печалба от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава x10 от сумата на бонуса, получена в резултат на играта с безплатни завъртания.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводДа, но играх повече от 1 час, след като вече заложих бонуса... Искам да кажа, че във всеки един момент той трябва да бъде конвертиран в истински пари. Те ръчно нулираха баланса ми на 1200€ и сега, ако играя, правилото за бонуса вече няма да важи за парите ми. Така че това е измама. Те ръчно зададоха баланса ми на 1200€ след 1 час плюс игра със заложените пари. Точно след като тегленето ми беше анулирано.
най-добри пожелания
Бернхард
ПреводИ напълно съм съгласен, че има ограничение за максимална печалба от бонус пари, но не можеш да позволиш на хората да играят часове след като са заложили бонуса и след това да променят печалбите си по всяко време обратно на 1200€ максимална печалба... можеш да видиш всичко в подробен дневник на играта. Аз вече достигнах „максималната печалба" от 1200€ часове преди да кажат, че това е максималният лимит за печалби...
ПреводТова е отговорът, който получих от управителя на казиното.
и ето моят отговор на него:
Вие самите го казвате: „Максималната печалба от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава x10 от сумата на бонуса, получена в резултат на играта с безплатни завъртания."
И другата част: дори ако Общите условия са формулирани точно така, това означава, че веднага щом изпълня изискването за превъртане на сумата на бонуса, всичко след това са истински пари и вече не е обвързано с бонуса.
Това, което правите тук, е погрешно/подвеждащо тълкуване на вашите собствени Общи условия. Напълно разбирам, че СЛЕД завършване на залагането печалбите са ограничени до 1200 според вашите правила. Но според мен всички следващи завъртания след това трябва да се считат за игра със собствените ми средства, които използвам.
Ето защо искам подробен списък на всички игри и печалби с времеви отметки – основно целият дневник на играта. Ще направя всичко да бъде прегледано допълнително и ще подам официална жалба до органа по хазарта, защото това не може да бъде законно. Общите условия са написани твърде неясно и според мен това тълкуване просто не е правилно.
Бих искал също да отбележа, че играя с вас в n1bet.com от 2 години (а преди това и в n1casino.com) и всъщност много бих искал да продължа да го правя. Но това тълкуване на Общите условия е измама и никога преди не съм се сблъсквал с нещо подобно в никое друго казино. Бил съм клиент на много казина и нито едно от тях не е направило нещо подобно.
ПреводДори в собствения им лог на играта е посочено, че след залагането на бонуса печалбата ми е била 3400 евро, добре, настройте го на 1200 евро... но след като в лога на играта ми пише, че моето „седмично презареждане с VIP" е приключило, спечелих още 2500 евро, така че поне тези пари не трябва да се нулират до цели 1200 евро. Така че ми позволиха да изтегля 1200, но все още ми дължат 2500 евро.
ПреводСкъпа Максмонтана,
Благодаря ви за отговорите.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей, току-що препратих всички имейли... може би е малко объркано, но ти изпратих всичко, благодаря, че се постара да ме подкрепиш.
ПреводСкъпа Максмонтана,
благодаря за имейлите.
Бихте ли могли да споделите и историята на играта с мен? Тъй като не беше предоставена в първоначалното ви съобщение.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводХей hier der link den ich per email zu meinem spielverlauf bekommen habe
Игрите и времето на игра са от 28 ноември 2025 г., 01:47 ч. до 28 ноември 2025 г., 04:42 ч. Не знам как да редактирам.
за да го намерите по-лесно... това е пълният ми игрови дневник с n1bet
и дори в лога на играта е посочено къде свършват бонус парите и къде започват истинските пари.
Благодаря за разследването и помощта, която ми оказахте
ПреводСкъпа Максмонтана,
благодаря за предоставените документи.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран?
Бихте ли уточнили какво е текущото Ви салдо по сметката?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводАкаунтът ми вече не е заключен, беше заключен за кратък период от време, когато нулираха баланса ми и добавиха 1200 евро ръчно. В момента, в който акаунтът работи и мога да депозирам и тегля пари.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводМного благодаря, надявам се да има хубави празници и да посрещне Новата година с лекота.
Търпелив съм, докато тя се върне
ПреводСкъпа Максмонтана,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей, Максмонтана , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо балансът на този играч е бил коригиран и какво е причинило допълнителните забавяния? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводХей, да, за мен това е добре. И така, балансът ми беше настроен на €1200, след като спечелих около €5500. Казаха ми, че според условията, когато играя с бонус пари, максималната печалба може да бъде само 20 пъти депозираната сума като „максимална печалба". Мога да приема това до момента, в който съм заложил изцяло баланса... но след като съм заложил баланса и той стане теглен или се показва като „реални пари" в дневника на играта, вече не е оправдано да се ограничават допълнителните печалби отвъд това и да се задава целият баланс на €1200.
Екипът за поддръжка непрекъснато се позоваваше на Общите условия и казваше, че е законно, но аз не го виждам така. Защото, ако беше така, трябваше да го ограничат до 1200 евро веднага след завършване на залагането и да не ми позволяват да продължа да играя повече от час. В този случай спечелих, но ако бях загубил всичко, то просто щеше да е изчезнало.
Мисля, че е възмутително да се отнасяш по този начин с дългогодишен клиент. Играя непрекъснато в N1Bet, а също и в неговия предшественик N1Casino. След този инцидент сериозно обмислям смяна на казино, защото никога преди не съм преживявал нещо подобно - нито в никое казино, дори когато използвам бонус пари.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да изясним ситуацията по този случай.
На 28 ноември играчът направи депозит от 120 евро и получи 100% бонус за депозит (VIP седмично презареждане) в размер на 120 евро.
Съгласно нашите Общи условия, важи следното правило:
„1.9 Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране)."
Въз основа на това правило, максималната възможна печалба от този бонус беше 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Тъй като печалбите на играча надвишиха максимално разрешената сума от 1200 EUR, балансът беше коригиран до приложимия максимален лимит за печалба в съответствие с Общите условия.
Важно е да се уточни, че максималната печалба се отнася до максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус, а не до салдото, което може да се появи по сметката след залагане на бонуса. Всяка печалба, надвишаваща този лимит, подлежи на корекция, както е определено в правилата на бонуса.
Коригираният баланс от 1200 евро впоследствие беше успешно изтеглен от играча.
Следователно, всички предприети действия в този случай бяха в пълно съответствие с приложимите правила за бонусите и изплащането беше обработено правилно.
ПреводДа, това беше твърдението, което правеше през цялото време, но ми го покажи в Общите условия... Това е просто твое тълкуване, а в Общите условия е формулирано по различен начин — не пише „може да бъде изплатено" или нещо подобно, пише точно това:
1.9 Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране). Максималната печалба от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава x10 от сумата на бонуса, получена в резултат на играта с безплатни завъртания.
Не се казва нищо за това, че важи само след като е заложено, или как точно се определя „печалба"... Просто това казваш сега, за да не се налага да ми плащаш останалата част от печалбите.
Това определение, което уж се отнася до „максималната сума, която може да бъде изплатена", никъде не е ясно формулирано или дори споменато, така че е подвеждащо.
ПреводУважаема Maxmontana , мисля, че започвам да разбирам проблема тук. Става въпрос за формулировката. Отне ми известно време - защото подобно на персонала на казиното - съм свикнал да чета тези термини и отдавна научих, че всичко формулирано като „максимална печалба" означава максималната печалба, която можете да спечелите от въпросния бонус като цяло. Това не означава максимална печалба от един залог или на ден. В тази връзка бих ви посъветвал в бъдеще винаги да приемате, че по-лошият вариант е правилният. Като алтернатива, помолете агента на живо да ви разясни, преди да заявите бонус. Знам, че това не е най-добрата формулировка, но мога да потвърдя, че това е стандарт в индустрията.
Основният въпрос обаче е КОГА бяха ограничени печалбите. Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт, печалбите трябва да бъдат ограничени в момента, в който напуснат слота за бонус пари и станат истински пари, или много скоро след това. Бихте ли ми казали дали балансът ви е бил приспаднат с повече от бонус 4300€, които са над максималния лимит за печалба от бонуса? Или загубихте повече от ограничението и останалата част е била взета от баланса ви с истински пари?
ПреводДа, точно за това говоря. Не ме интересува дали ще вземат печалбите, които бяха в секцията „бонус пари". Спечелих още 2000 евро, след като заложих бонус парите и бяха истински пари. Дори в лога на играта пишеше, че са истински пари. Сега те ограничиха печалбите си, след като исках да изтегля печалбите си, а не след като залагането беше направено. Нямам проблем, ако кажат, че от 3480 евро, след като бонусът беше изплатен, ще го настроят на 1200 евро, но те откраднаха и другите ми печалби, а това не е ясно посочено или дефинирано по никакъв начин. Ето скрийншотовете на лога на играта и се опитах да кача целия лог на играта отново.
За съжаление виждам, че не мога да кача целия геймлог тук... но го изпратих на Катарина по-рано.
ПреводУважаеми N1 Bet Casino , бихте ли ни дали подробности кога и каква сума от баланса е била удържана от играча? Ако можем да установим времева линия и суми, това ще ни помогне да разберем какво се е случило и какъв би бил най-добрият начин на действие занапред.
Всички вътрешни скрийншотове на историята на касата или файлове с история на игрите и информация могат да бъдат изпратени директно до мен ( [email protected] ) и няма да бъде споделяно или препращано. Благодаря ви много.
ПреводСкъпи Матей,
Изпратихме Ви поисканата допълнителна информация по имейл, включително съответните подробности по случая и подкрепящи материали. Моля, прегледайте я и ни уведомете, ако са необходими допълнителни разяснения.
ПреводЩе видиш, че наистина ме измамиха жестоко и не беше честна игра.
ПреводПроверих отново доказателствата, предоставени от двете страни, и все още не мога да установя точен график. Отговорих на представителя на казиното с допълнителни въпроси.
Уважаема Maxmontana , докато чакам отговора на казиното, имам и аз няколко въпроса към теб:
- 50-кратното залагане само сумата на бонуса ли се отнасяше или бонусът + депозираната сума?
- Можете ли да посочите датата и приблизителното време, когато сте завършили залагането на бонуса?
- Можете ли да посочите датата и поне приблизителното време, когато балансът ви с реални пари е бил ограничен до 1200?
Ако можете да подкрепите тези отговори и със скрийншотове, това би било много полезно, но приблизителното време ще е достатъчно. В скрийншотовете от геймплея, които споделихте в няколко публикации по-горе - както и в историята на геймплея, споделена от казиното - изглежда, че никога не сте достигнали дори баланс от 4000 и това ми затруднява да установя дали пропускам ключови части от геймплея или трябва да погледна на доказателствата по различен начин. Благодаря ви предварително.
ПреводДостигнах общ баланс от 5500; направих няколко тегления.
включително баланс от 500 евро, който е бил нулиран.
Превод50-кратният депозит не е дефиниран за това, което се брои... казват, че максималната сума за печалба е 1200, но просто променят определението сега, когато е 50-кратен депозит... но това няма НИКАКЪВ смисъл, защото когато получих моите 1200 евро, ако продължа да играя с тях, нямаше да има проблем да спечеля повече пари, те просто не искат да ми дадат поне 2000 евро, които ми дължат... това е всичко, което стои зад тези условия. Не беше ясно дефинирано и в техните условия. Те просто казват, че е така.
И както можете да видите на екранната снимка на тегленето ми от предишната публикация, беше общо 5200 пари и все още имах баланс по сметката си от 350-500, не помня точно кога го нулираха на 1200€.
Виждаш ли къде ми е проблемът? Извинявам се за лошия ми английски.
ПреводДобре, това е отговорът на първия ми въпрос - залагането беше 50 пъти сумата на депозита.
Можете ли да отговорите и на втория и третия ми въпрос, моля:
2. Можете ли да посочите датата и приблизителното време, когато сте завършили залагането на бонуса?
3. Можете ли да посочите датата и поне приблизителното време, когато балансът ви с реални пари е бил ограничен до 1200?
Благодаря ти.
ПреводМатей,
Изпратихме допълнителни разяснения относно този случай по имейл, включително подробно обяснение на сроковете и условията за бонуса. Моля, прегледайте предоставената информация и ни уведомете, ако са необходими допълнителни разяснения.
Преводдо 2. точният момент, в който заложих бонус парите, беше 28.11.25 в 02:11:57
В лога на играта е посочено всичко, което се е случило, и ясно се посочва, че е трябвало да го направят по различен начин.
до 3. точният момент, в който балансът ми беше зададен първо на нула, а след това на 1200€, беше 28.11.25 в 03:32:07
геймлогът го казва
ПреводУважаема Maxmontana , ето актуализация на текущата ситуация: Успях да преодолея някои технически проблеми и успях да видя историята на играта, която представителят на казиното ми изпрати. Според както вашите доказателства, така и твърденията на казиното, вие сте успели да изпълните изискването за превъртане за този бонус с оставащ баланс от около 3300. Поискали сте теглене на 3000 - което все още е печалба от бонус пари - и това е било ограничено от казиното, съгласно Общите условия за бонуса, до 1200, които впоследствие сте изтеглили. Така че, що се отнася до тази част от проблема, изглежда, че всичко е минало по правилата.
Това, което се опитвам да разбера сега, е какви пари са останали в сметката ви в баланса с реални пари, как системата е завършила играта ви с бонус и като цяло какво се е случило, след като сте завършили залагането на бонуса и сте направили теглене. Надявам се, че отговорите от казиното могат да обяснят цялата ситуация и ще можем да видим какво се е случило; дали е системен проблем, човешка грешка или погрешно интерпретирана информация. Ще публикувам друга актуализация веднага щом имам повече новини за вас.
ПреводТова не променя факта, че не са го настроили на 1200, когато приключих със залагането... така че често се опитвам да тегля, когато не се настрои автоматично на 1200... това е просто куцо извинение сега, когато не искат да ми платят, нали знаеш? Разбирам, че ще има извинение след извинение тук-там по един или друг начин... но в крайна сметка не е моя вината и когато системата им не работи ефективно, тогава защо аз трябва да бъда този, който ще бъде измамен за това?
ПреводМисля, че не го разбираш правилно, защото не е редно, че ми определиха печалбата на общо 1200, СЛЕД като играх повече от 1,5 часа, преди да я определят РЪЧНО на 1200... и междувременно спечелих над 2000 евро.
ПреводСкъпи Матей,
Изпратихме Ви допълнителни разяснения относно този случай по имейл, включително подробно обяснение на последователността от събития. Моля, прегледайте съобщението ни, когато Ви е удобно, и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация.
ПреводУважаема Maxmontana , мисля, че имам представа какво се е случило и се надявам скоро да мога да обясня ситуацията. Просто задавам няколко допълнителни въпроса на представителя на N1 Bet Casino , за да видя дали съм разбрал правилно. След като получа отговорите си, се надявам да мога да изясня нещата.
ПреводПреводЛюбопитен съм дали казиното ще коментира това, защото според мен това беше просто измама. Не се придържаха към собствените си правила и условия и впоследствие тълкуваха правилата и условията по начин, който е в полза на казиното.
ПреводСкъпи Матей,
Отговорихме на последния ви имейл с допълнителна информация. Моля, проверете входящата си поща и ни уведомете, ако имате нужда от нещо допълнително.
ПреводБлагодаря на N1 Bet Casino за допълнителните подробности, доказателства и потвърждение. Много съм благодарен.
Уважаема Maxmontana , след като проверих играта и историята на касата, подозрението ми се потвърди и ще направя всичко възможно да обясня цялата ситуация.
Когато поискахте бонуса, геймплеят се обвърза с условията на бонуса. Продължихте да играете и заложихте необходимия брой пъти бонуса, а балансът от бонуса беше прехвърлен към баланса ви с реални пари. Това е основният корен на проблема и е доста често срещано явление при някои казино платформи. Балансът беше прехвърлен към баланс с реални пари, за да се покаже, че залагането е приключило, но балансът все още се разглеждаше като бонус баланс, който е заложен и готов за теглене. За съжаление, тази казино система няма по-добър начин за разграничаване на балансите от този. Когато поискахте теглене на 3000, заявката беше правилно ограничена до 1200, а останалата част беше анулирана, съгласно условията на бонуса.
Вторият проблем е, че ви остават 320 в баланса на реални пари, което все още е остатък от бонуса ви - и като такива все още е обвързано с максималния лимит за теглене от 1200.
Продължихте да играете с бонус парите (показващи се в баланса ви с реални пари), натрупахте над 5000 допълнителни печалби и когато поискахте друго теглене, това беше коригирано от персонала на казиното.
По принцип, целият този проблем можеше да бъде избегнат, ако бяхте поискали теглене на пълната сума, която сте имали, след като залагането приключи. Тегленето щеше да бъде ограничено до 1200, а балансът ви с реални пари щеше да е 0, чакайки да бъде направен друг депозит, за да можете да продължите да играете. Като оставите бонус печалбите в баланса си и продължите да играете с тях, нямаше да има хазарт с реални пари и бонус печалбите все още бяха обвързани с условията на бонуса.
В обобщение: въпреки че се показва в колоната с баланс с реални пари, вие сте играли с бонус пари, което е причинило проблема при опит да ги изтеглите за втори път. Щеше да е по-лесно, ако 320-те, които са ви останали в сметката при тегленето на бонус парите за първи път, също бяха изтрити, но не всяка казино платформа има тази опция.
Горното има ли смисъл? Ако не е така или в случай на допълнителни въпроси, моля не се колебайте да попитате.
ПреводДобре, вече със сигурност го разбрах, но все още не е честно казиното да прехвърля отговорността върху клиента да знае целия процес и да действа съответно. Точно за тази измама говоря. Въпросът е, че казиното не е коригирало проблема, дори след като бях направил всичко необходимо. Никой нормален клиент не би знаел, че сега трябва да направи теглене и че всички по-нататъшни печалби ще се считат за невалидни. Това е абсолютна измама като цяло. Така че просто не мога да разбера как нещо подобно би трябвало да е приемливо... Никога не съм преживявал това в никое казино, където съм получавал бонуси, а играя онлайн казино повече от 10 години - когато изборът не беше толкова голям, колкото е днес.
ПреводСамо да уточня - това не е измама. Не сте загубили истински пари, нито е било поискано да правите допълнителни депозити, за да можете да изтеглите баланса си. Казиното не е анулирало депозит с истински пари или печалби с истински пари. Ако не друго, бих нарекъл това технически проблем или човешка грешка от страна на казиното. Персоналът е проверил само сумата за теглене до ограничение и не е проверил отново дали има останал бонус баланс по сметката ви - който според мен служителят е трябвало да изтрие в момента, в който тегленето ви е било ограничено.
От друга страна, казиното очаква играчите да прочетат и разберат условията и геймплея, така че биха могли да твърдят, че това е направено нарочно, за да продължат да играят безплатно и да изтеглят бонус парите два пъти. Не казвам, че това се е случило, просто ситуацията може да се разглежда и от тази гледна точка.
Във всеки случай, смятам, че проблемът е изяснен и не мога да направя нищо повече, за да посреднича по случая. Уважаема Maxmontana , ако сте доволна от обяснението и резултата, можете да натиснете бутона „жалбата е разрешена" или да пишете кратко съобщение в тази тема, за да ме уведомите. Ако обаче не сте доволна или не сте 100% доволна от резултата, моля, уведомете ме и аз ще затворя жалбата като отхвърлена, тъй като не считаме решения, при които играчът не е напълно доволен, за успешни. Благодаря ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
