Играчът от Германия съобщи, че N1 Casino е блокирало акаунта му и е задържало средствата му, след като е подал жалба относно дискриминационна „Такса за залог“, която се е прилагала само за немски играчи. Въпреки опитите му да реши проблема, казиното спря да отговаря на имейлите му. Не успяхме да се намесим от негово име поради липса на доказателства, доказващи, че казиното е задържало баланса му. Играчът беше посъветван да проследи вътрешния процес за жалби на казиното и беше информиран, че може да се свърже с нас отново, ако получи доказателства за задържани средства. В резултат на това жалбата беше приключена.
N1 Bet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 500 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСметката е блокирана и средствата са задържани
Подавам тази жалба относно закриването на акаунт, след като подадох жалба до N1 Casino.
Като немски играч, N1 Casino приложи 5,3% „Такса за залог" към моите залози. Тази такса се прилага само за немски играчи, което я прави несправедлива и дискриминационна. Таксата не беше представена по достатъчно ясен или прозрачен начин преди игра и оказа пряко влияние върху загубите ми.
След като се свързах с казиното и официално се оплаках от тази такса за залог, N1 Casino отказа да се справи с проблема и малко след това блокира акаунта ми.
Тъй като акаунтът ми беше блокиран:
Нямам достъп до профила или личните си данни
Моите средства се задържат от казиното
Казиното спря да отговаря правилно на имейлите ми
Затварянето на сметка на играч след оплакване и при задържане на средствата на играча не е честно и не отразява приемливо отношение към играчите. Играчите не трябва да бъдат санкционирани за това, че са изразили основателно безпокойство относно несправедливи такси.
Направих няколко опита да разреша този проблем директно с N1 Casino, но имейлите ми бяха игнорирани или оставени без отговор.
Подкрепящи доказателства:
Имейл кореспонденция, показваща оплакването ми и последвалото блокиране на акаунта
Такси за доказателство за залог, прилагани към немски играчи
Доказателство за депозити и транзакции
Вярвам, че Casino Guru ще разгледа този случай обективно и ще помогне за постигането на справедливо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с N1 Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да предоставите доказателство за евентуални такси, прилагани към вашите залози?
- От колко време бяхте играч в казиното и кога точно беше блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително отговорите от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Току-що Ви изпратих имейл с поисканите обяснения и подкрепящи доказателства относно оплакването ми.
Моля, уведомете ме дали всичко е получено правилно или ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря, че сподели информацията с мен.
Моля, обърнете внимание, че не можем да поискаме от казиното да ви възстанови такси или депозирани средства, похарчени за хазарт, поради причината, която посочвате в жалбата си.
Доколкото Ви е известно, какъв беше текущият Ви баланс в казиното преди закриването на сметката?
Казиното предостави ли ви тази информация по всяко време? Казиното потвърдило ли е, че е задържало баланс по вашата играчка сметка?
Моля, уведомете ме. Ако има някакви доказателства, че имате баланс, който е задържан от казиното, моля, споделете ги с мен на [email protected] като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Честно казано, не помня точния баланс, който беше в сметката ми в казиното преди закриването ѝ. Това, което мога ясно да заявя обаче, е, че казиното беше информирано за оплакването ми и веднага след това сметката ми беше блокирана.
Според мен това не е нормална или приемлива практика, особено за казино, работещо с малтийски лиценз. Дори остатъчният баланс да е символичен (например дори 0,10 евро), казиното няма право да закрие сметката ми, без да ми предостави достъп или надлежно разяснение.
Достъпът до сметката ми е важен за мен не само за да проверя дали са останали средства, но и за да получа достъп до данните и записите по сметката, съхранявани там. Тази информация е поискана от моя адвокат, за да започне съдебно производство.
Моля, кажете ми как може да се реши този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеOrg1991,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Без доказателства, казиното задържа баланса по вашата сметка. Не можем да се намесим от ваше име.
Ако случайно получите доказателства, че казиното е задържало баланса по вашата сметка, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Ако сте сигурни, че балансът е бил задържан, бих ви препоръчал да следвате процедурата за подаване на жалби на казиното, която можете да намерите тук: https://www.n1casino.com/terms-and-conditions раздел: жалби
Следните статии може да ви бъдат полезни:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
https://casinoguru-en.com/guide/submitting-complaints-to-regulators
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
