Играчът от Италия съобщи, че игралният му акаунт е бил затворен без официално уведомление или причина, въпреки продължаващата му активност на платформата. Той поиска връщането на 800 евро, които са били в акаунта му към момента на затварянето. След преглед на случая установихме, че казиното е работило под офшорен лиценз на Кюрасао, а не под италиански лиценз на ADM, което означава, че казиното не е било задължено да действа по отношение на опасенията на играча относно хазарта без директно уведомление. Следователно жалбата беше отхвърлена поради отговорността на играча да избере лицензирани казина за своята страна. Играчът беше уведомен за инструментите за самоизключване и че ще бъде на разположение помощ в бъдеще, ако е необходимо.
N1 Bet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 800 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с N1 Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно задържането на вашите средства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
- Моля, обърнете внимание, че статусът на лиценза на всяко онлайн казино, прегледано от нас, може да бъде намерен на страницата с прегледи на казиното:
- Подробностите, които търсите, можете да намерите, като кликнете върху валидатора, който се намира в долната част на уебсайта на казиното:
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, много благодаря за подкрепата. Никога не съм приемал бонус баланс, но играех редовно, като депозирах пари с кредитната си карта. Депозирах около 2000 евро. Когато спечелих и се опитах да изтегля, те оставиха тегленията висящи, като по този начин ме насърчиха да играя отново. Също така поисках закриване на сметката на 26 февруари, за да избегна депозирането на повече пари, но те не отговориха. Депозирах още 1000 евро (за които искам обезщетение от 800 евро) без отговор. Освен това, те затвориха сметката ми, без да съобщят нищо след четири дни. Имах кредитен баланс от 200 евро и текущи залози, и оттогава нямам отговор. Сега искам да си възстановя парите в сметката, но също така и отговор относно обезщетението, тъй като поисках закриване на сметката, а те изобщо не отговориха, предпочитайки вместо това да депозирам отново.
Прикачена е екранна снимка на текущото съобщение за вход и съобщението за закриване на акаунта, без отговор.
В неделя акаунтът беше затворен без комуникация и няма начин да се свържа с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
Ако сте информирали казиното за хазартната си зависимост и акаунтът ви е бил блокиран за ваша защита, според нас казиното е действало правилно.
Ако сте направили депозити и сте похарчили остатъка преди датата, на която е обработено самоизключването ви, което е било 24 часа, според описанието на събитията, е възможно да не ви помогнем.
Моля, уведомете ме дали е имало неизразходван и теглен баланс на играч по сметката ви към момента на закриването ѝ.
Ако казиното се е свързало с вас относно връщането на неизразходвания баланс, моля, изпратете ми съответното съобщение за преглед. Изпратете кореспонденцията на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДа, току-що бяха депозирани 50 евро в сметката, плюс някои текущи залози. КАЗИНОТО НЕ МИ Е ОТГОВОРИЛО, абсурдно! Единственото съобщение е това, което се появява, когато вляза, за да се свържа с тях отново за възстановяване на сумата... но те не отговарят. Можете ли да се намесите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението
Моля, изпратете ми вашите опити да се свържете с казиното относно връщането на неизразходваните ви средства.
Изпращайте имейлите на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Пепе,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Пепи ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Bet Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми N1 Bet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Благодаря ви, че се заехте с този случай.
Изпратихме ви имейл с подробни разяснения и помощни материали, които да ви помогнат с прегледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Пепе,
След обстоен преглед на този случай, стигнах до следното заключение:
N1 Bet Casino не работи по стандартния лиценз за хазарт, използван за казина, регистрирани в Италия (ADM). Вместо това, то работи по лиценз на офшорния съвет за контрол на хазарта на Кюрасао. Следователно, не е имало начин казиното да узнае за вашия проблем, свързан с хазарта, преди директното ви запитване.
В подобни случаи е отговорност на играча да избере казина, които притежават валиден лиценз за неговата държава. Не е задължение на казиното да ограничава достъпа от държави, където не предлага услугите си.
Освен това, казиното предостави доказателство, че сте имали остатъчен баланс от 50 евро към момента на затваряне, който впоследствие ви е бил възстановен изцяло.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с BetBlocker , регистрирана във Великобритания благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства.
Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.
Поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.
За повече информация, моля посетете:
Моля, обърнете внимание: BetBlocker също така ограничава достъпа до сайтове с информация, свързана с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.
С най-добри пожелания,
Игор
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
