Играчката от Австрия чакаше три седмици казиното да завърши процеса ѝ по KYC, след като качи необходимите документи. Тя не получи никакви отговори нито от чат, нито от имейл поддръжка. Екипът по жалбите прегледа случая ѝ и се свърза с казиното за разяснения относно забавянето на проверката. Казиното обаче заяви, че играчката не е предоставила необходимото доказателство за депозит, което е било необходимо за продължаване на проверката ѝ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата документация.
N1 Bet Casino - Процесът на KYC на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 562 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКазиното не завършва моя KYC.
Качих документи преди три седмици. Нито чатът, нито поддръжката по имейл ми дадоха отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей jeitcarol8,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
благодаря за редакцията.
Мисля, че от миналото лято редовно пращам документи, но ги отхвърлят.
Всичко е одобрено, но всеки път се иска нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей jeitcarol8,
Би ли било възможно да препратите имейл комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
За съжаление, това не е възможно, защото е направено чрез вътрешната система на казиното.
Последното ми теглене беше отхвърлено отново със съобщение, което ми казва да потвърдя начина си на плащане. Препратих ти го.
Приложено е снимково доказателство, че акаунтът ми действително е верифициран.
Честно казано ми писна непрекъснато да чакам да бъда потвърден, само за да ме помолят да изпратя нещо отново. Това продължава от септември 2024 г. и определено вече няма да бъда клиент на това казино.
Искам парите ми да бъдат изплатени и акаунтът ми да бъде изтрит след това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви jeitcarol8 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jeitcarol8, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.
Уважаеми N1 Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, потвърдете дали сте получили всички поискани документи от играча. Кога jeitcarol8 може да очаква сметката им да бъде потвърдена и заявката за теглене да бъде обработена?
Очаквам с нетърпение да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ми ги по имейл на [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jeitcarol8 и Наталия,
Благодаря ви, че се свързахте. Разглеждаме този случай в съответствие с нашите стандартни процедури и бихме искали да изясним, че няма забавяне от наша страна. На този етап все още чакаме играчът да предостави екранна снимка на своя крипто профил заедно с доказателство за депозитната транзакция. Тези документи са необходими за продължаване на процеса на проверка. Към момента тези документи не са получени.
След като бъдат получени, нашият екип ще ги прегледа внимателно и ще продължи по съответния начин. Ако са необходими допълнителни проверки, ние ще информираме играча.
jeitcarol8, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ при изпращането на исканите документи, моля не се колебайте да се свържете директно с нас. Ние сме на разположение, за да ви помогнем с всякакви притеснения относно процеса на проверка.
Уведомете ни, ако е необходимо допълнително разяснение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте N1Bet,
В момента не получавам НИКАКВИ отговори на имейли от вас.
Както вече ви писах, използвам анонимен портфейл (Guarda.com).
Изпратих скрийншота преди много време.
И не е вярно, че няма забавяне от тяхна страна.
Прикачена е екранна снимка на моите документи, които качих през февруари и ВСЕ ОЩЕ чакат да бъдат прегледани.
Приложена е екранна снимка на моя портфейл
Тъй като депозитът беше на 22.08.24 г. и ОТТОГАВА се опитвах да се верифицирам, транзакцията вече не се показва в портфейла
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jeitcarol8, можете ли да споделите и връзката към блокчейн или хеш транзакция, които могат да се използват като доказателство за вашия депозит, който казиното е поискало от вас? Или вече сте го предоставили на казиното?
Уважаеми N1 Bet Casino, моля, посочете защо някои от документите, които играчът е качил в профила, все още изглеждат в чакащ статус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, мисля, че бих включил това с екранните снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jeitcarol8, екранната снимка за адреса на Ethereum, която споделихте, показва, че първата транзакция е извършена преди 114 дни. Правилен ли е адресът? Свързах се с поддръжката за чат на живо на guarda.com и според тях записите на транзакциите трябва да се съхраняват за неограничен период от време: 
Възможно ли е да проверите раздела с историята и да споделите хеш транзакция за вашия депозит в казиното? Или, моля, свържете се директно с поддръжката на портфейла, ако имате нужда от инструкции как да получите достъп до него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми N1 Bet Casino, бихте ли могли да посочите кога е направен депозитът, който трябва да потвърдите, и в каква сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че проследихте този случай.
Бихме искали да уточним, че поисканите KYC документи все още не са качени от играча в неговия акаунт и следователно процесът на проверка не може да продължи.
Наталия, що се отнася до данните за депозита, те включват чувствителна лична информация и ще ви бъдат изпратени директно по имейл от съображения за поверителност.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСъжалявам, но това не е вярно.
Изпратих ти и екранна снимка на портфейла ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема jeitcarol8, не можем да продължим с Вашия случай, тъй като не сте предоставили поисканото доказателство за депозит от август. Разбираме, че може да има опасения относно наличността на тези данни, но като цяло блокчейн записите се съхраняват постоянно и са достъпни чрез хешове на транзакции. Това означава, че в повечето случаи би трябвало да можете да извлечете и представите необходимото доказателство, като например хеш на транзакция или екранна снимка от Вашия портфейл.
Във вашия случай, неизменността на блокчейна гарантира, че записите от транзакциите се запазват за неопределено време, а вашият доставчик на плащания, Guarda, също потвърди, че историята на транзакциите е неограничена и достъпна по всяко време във вашия портфейл. Тъй като споменахте, че тези данни вече не се съхраняват при вас, това предполага, че информацията все още би трябвало да е достъпна чрез блокчейна или историята на вашия портфейл. Предвид липсата на изискваната документация и като се има предвид, че не можем да потвърдим депозита, със съжаление ви информираме, че не можем да обработим жалбата ви допълнително.
Поради тези причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви предложим повече помощ в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
