N1 Bet Casino - Печалбите от джакпота на играча са конфискувани.

Тема: Жалба относно приспадане на печалби от джакпот – N1Bet Gold VIP

Уважаеми [екип по жалбите],

Подавам жалба относно N1Bet Casino. Наскоро спечелих джакпот от $30 156, докато играех с бонус.

Спазих правилата и завърших залагането си без нарушение

Въпреки това, печалбите ми бяха намалени до само приблизително $3 239,09 без ясна обосновка.

Аз съм Златен VIP член на N1Bet. Съгласно публикуваните им Общи условия, Златните VIP членове имат право на лимити за теглене от:

€7,500 на седмица (~$12,000 AUD)

30 000 евро на месец (~48 000 австралийски долара)

Въпреки това, печалбите ми бяха ограничени до $3000. Когато попитах за поддръжката, те не можаха да ме посочат на нито една клауза в Общите условия за бонуса или общите условия, която да оправдава това приспадане. Условията за бонус „Big Wallet 200% Reload" посочват, че бонусът е осребряем и не посочват максимален таван на печалбата.

Моля за съдействие за:

Нека N1Bet обясни по кое конкретно правило са намалени печалбите ми.

Да се ​​уверя, че ще получа изплащане в съответствие с лимитите си за Gold VIP или алтернативно да си възстановя пълната сума на моята печалба от джакпота.

Предоставям скрийншотове на моя VIP статус и комуникациите на казиното за потвърждение.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

C****** Г*****

Здравей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с N1 Bet Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли споделили линк за въпросния бонус?
• Използвали ли сте някога този бонус за презареждане?
• Отдавна ли сте играч в това казино, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Катрина

Потвърдих, че съм играч на N1bet от 12 ноември 2023 г.

Поздрави

C************

Уважаеми Григси54,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите всички комуникации, които сте имали с това казино по този въпрос, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина

Препратих цялата комуникация, както е поискано

Благодаря

С уважение

C********

Благодаря ви много, Griggsy54, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря, Катарина.

Здравей, Григси54!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми N1 Bet Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря, Павел

Здравей,

Благодарим ви, че повдигнахте този случай тук и ни дадохте възможност да изясним ситуацията. Въпросът е свързан с използването на промоционален бонус, предоставен на играча. Този бонус включваше максимален лимит на печалбата и след като изискванията за залагане бяха изпълнени, системата автоматично коригира баланса в съответствие с условията на тази промоция. Тази корекция следваше стандартната процедура, прилагана винаги, когато такива условия са налице.

За да осигурим пълна прозрачност, вече изпратихме на Павел всички необходими данни заедно с доказателства, така че обстоятелствата по този случай да могат да бъдат разгледани подробно. Надяваме се, че това ще даде ясна представа за това как е била решена ситуацията и какви са били причините за това.

Скъпи Griggsy54, как изобщо разбра за бонуса?

Здравей, Павел

Научих за бонуса като промоция в таблото си за управление

Уважаеми N1 Bet Casino, изпратих ви отговор по имейл преди време.

Павел, благодаря ти, че проследи този въпрос. Споделихме допълнителни обяснения заедно с подкрепящи материали директно с теб по имейл за преглед. Моля, провери подробностите там.

Уважаеми Григси54,

Казиното ни обясни, че:

1. Бонусът ви беше рекламиран като SMS, където беше посочена максималната сума за печалба.
2. Максималното ограничение на печалбата се прилагаше автоматично веднага след приключване на залагането, което е в съответствие с нашите стандарти.
3. Имейлът от екипа по поддръжка, който не съдържа максимална сума за печалба, ви е изпратен, след като вече сте получили и заложили бонуса, но в съобщението си сте посочили, че искате да проверите дали има ограничение за максимална печалба , преди да играете . Това сочи към факта, че най-вероятно сте изпратили този имейл, за да го представите по-късно като доказателство и да ни подведете.

Всички тези точки показват, че максималният лимит на печалбата, приложен от казиното, е бил законосъобразен и правилен. Следователно, трябва да отхвърля оплакването ви.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.