N1 Bet Casino - Печалбите на играча се конфискуват след проверка на акаунта.

Подавам жалба срещу N1 bet за конфискация на печалба от 1500 канадски долара с истински пари. На 5 март депозирах 45 канадски долара, но бонусът не беше съпоставен с този депозит. Това бяха сурови пари. След като играх на Three Crowns и други слотове, балансът ми достигна 1787,70 долара. Имам снимка на екрана на моя iPad, показваща този общ баланс без активни индикатори за бонус. Прекарах много часове в разговори с четирима различни агенти, включително Майкъл и накрая Грейс, за да завърша много труден процес на проверка, в който изискваха от мен да представя документи, които бяха невъзможни за представяне, но в крайна сметка Грейс потвърди, че съм напълно верифициран, като въведох документ, който тя каза, че е за създаване на солидно теглене. След това тя активира бутона за теглене и аз изтеглих 1500 долара. Те веднага бяха отписани от общата ми сума и останах с 278,70 долара, които впоследствие изиграх и загубих часове по-късно, а Vet отказа тегленето и конфискува средствата, което наложи нарушение на Max win, тъй като това беше суров депозит без бонус, прикрепен към Max wind. Лимитът не се прилага. Вярвам, че казиното е използвало забавяне на проверката като тактика за спиране и сега използва правило само за бонуси, за да анулира легитимна печалба с истински пари. Искам пълните 1500 милиарда долара да бъдат възстановени в сметката ми и изплатени. Обсъдих това с казиното и те не отстъпват. Смятат, че съм нарушил правилото за максимален бонус, който беше добавен след депозит в казино, за което не съм се съгласил и не съм въвел никакви кодове. Това бяха 100 безплатни завъртания, подарени на сметката ми, и след като достигнах изискванията за заплата ден преди това, балансът ми с истински пари беше това, което се играеше, когато спечелих. Имам много снимки като доказателство. Ще включа печелившата игра, както и одобрението за теглене, след като всички агенти прегледаха сметката ми няколко пъти и никой не спомена нищо за нарушение, тъй като парите бяха изтеглени от сметката по това време, също не се споменаваше за нарушение. Много часове по-късно решиха да конфискуват парите. Започнах процеса на проверка веднага след като спечелих тези 1787 долара. Също така ми беше отказан достъп до историята на бонусите и залозите ми до вчера, 9-ти март (тъй като беше скрита от мен в профила и акаунтите ми), когато им казах, че ги докладвам. Имам много запазени снимки от разговорите ни. Моля, свържете се с мен, ако искате още снимки или ако тези не са достатъчни, тъй като не мога да ги отворя, за да ги видя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Kat5_a55,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

„1.8. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва да потвърдите напълно акаунта си и да направите минимален депозит."

1.9 Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране). Максималната печалба от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава x10 от сумата на бонуса, получена в резултат на играта с безплатни завъртания.

1.10. Максималната сума, която някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с безплатен залог без депозит, е равна на сумата на печалбите, получени след използване на безплатния залог.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.

• Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация, която би подкрепила твърдението ви, че не сте активирали ръчно бонуса?
• Освен това, бихте ли ни предоставили информация за текущо достъпния ви бонус и история на залозите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Най-добри пожелания

Петра

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Ето историята на залозите и бонусите, предоставени ми от казино N1bet четири дни след печалбата и конфискацията на печалбата. Историята е ограничена и не отразява залозите, направени във връзка с бонуса, или залозите около момента на печалбите и тегленето. Ще препратя историята на залозите, която получих от Dpo. Изпратих им имейл с молба и те отговориха бързо. Това ще изясни дали депозитът не е бил съпоставен или че към него не са прикачени бонуси. Не се включих в 100-те безплатни завъртания, които ми бяха подарени след това, и изпълних изискванията за залагане доста време преди да спечеля бонус рунда с три корони за над 800 долара. Не беше много по-различно от това, след като бях одобрен за проверка и теглене. След одобрение изтеглих 1500 долара и изиграх останалите 278 долара, както и множество други подарени безплатни завъртания и бонус за препоръка. Нямаше автоматично ограничение към бонуса и балансът не беше коригиран съгласно правилата в техните условия. Едва много часове след одобреното теглене, те отказаха печалбите поради правилото за максимална печалба и коригираха баланса в сметката ми до нулево салдо. Условията им са такива, че е трябвало да ми бъде оставен балансът преди максималната печалба, но не беше. Ще забележите също, че историята на залозите, предоставена ми от казиното, не съвпада с историята на направените залози (предоставена с много по-големи подробности и времева рамка) от DPO. Печалбите ми бяха с истински пари, а депозитът от 45 долара също беше сурови пари, без бонус.

Не мога да изтегля имейла от Dpo. Има ли друг начин да ви го изпратя, може би по имейл или чрез съобщение с инструкции, за да ви го представя тук? Компютърните ми умения са ограничени. Извинявам се, но имам данните, за да защитя твърдението си. Ако мога да ви ги предоставя, ще продължа да опитвам.

Все още чакам инструкции как да ви предоставя историята на залозите си, предоставена на e от Dpo. Също така открих това, докато четях друга практика на Casios. Ако всички казина работеха по честните правила, тогава трябваше да бъда предупреден за максималната печалба от бонуса, тъй като играх още един ден, предполагайки, че парите ми са „истински пари", както е посочено в баланса ми, защото бонусът за превъртане е бил изпълнен. В случая с N1bet те не обърнаха внимание на това и щяха да ме оставят да играя безкрайно, знаейки, че всички печалби ще бъдат конфискувани.

Уважаема Kat5_a55,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към обсъждания бонус, ако е възможно?
• Освен това, бихте ли потвърдили кои конкретни документи бяха поискани по време на процеса на проверка?
• Моля, уточнете и времевата рамка, като посочите:

1. Датата, на която сте започнали тегленето
2. Датата, на която ви е била съобщена конфискацията

• Ако имате допълнителна комуникация с казиното – като например снимки на екрана, имейли или записи от чат – моля, не се колебайте да ги споделите. Можете да отговорите тук с прикачените файлове или да ги изпратите директно на: [email protected] .

Още веднъж благодаря за съдействието.

Току-що изпратих историята на залозите, която ми беше изпратена директно на Петра. В нея е информацията, която поискахте. Депозитът от 45 долара без бонус към него. На 5 март в 15:01. Бонусът, за който не се регистрирах, се казваше bonanza billion xtreme, но времето, в което приключи, беше 6 март в 7:58. Времето, в което спечелих парите, и времето, в което 1500-те долара бяха изтеглени и аз възобнових играта с останалите 278 долара в баланса. (Обърнете внимание, че балансът ми не беше коригиран според техните условия за максимална печалба.)

Нямам други снимки, свързани с обсъждания бонус, тъй като никога не съм виждал реклама или промоция за него. Той беше добавен към известията ми, че съм спечелил или придобил 100 FS. Оттам получих достъп до FS.

Уважаема Kat5_a55

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, Kat5_a55, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля N1 Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей, Петър,

Предоставихме подробно обяснение на случая, заедно с подкрепящи доказателства, по имейл. Моля, прегледайте споделената информация и ни уведомете, ако са необходими допълнителни подробности.

Току-що получих имейл от N1 bet, в който се казва, че нямам право да играя с бонуси, които предлагат. Никога преди не съм бил дисквалифициран от казино, но изглежда, че правят точно това в отговор на моето обвинение, че са ми конфискували печалбите с истински пари. Ако бяха били толкова старателни да ме дисквалифицират от игра, когато нарушавах правилото им за максимална печалба (в което бях обвинен), може би щяха да изглеждат легитимни в прилагането на условията си, но тяхната непоследователност говори сама за себе си. Неспазването на собствените им правила или принципите за честна игра би трябвало да ги дисквалифицира от прилагането на които и да е от техните правила или ограничения върху играчите. И със сигурност не и правото да конфискуват печалби с истински пари въз основа на неразкрито нарушение. Никога повече няма да играя в казино N1bet, независимо от офертите. Просто не може да му се вярва.

Уважаема Kat5_a55, според казиното сте получили бонуса „Bonanza Billion Xtreme: 100 FS", което е довело до бонус баланс от 27.86 CAD с изискване за превъртане x25. Изискването за превъртане е изпълнено, след което сте поискали теглене. В съответствие с правилата на бонуса, балансът ви е коригиран на 278.6 CAD (10x сумата на бонуса). След тази корекция сте продължили да играете и впоследствие сте загубили останалия баланс, както вече споменахте. Казиното ми предостави историята ви на залагания в подкрепа на това твърдение, така че се надявам това да изясни ситуацията. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ!

278 беше оставащият баланс от общата сума 1778, след като изтеглих 1500-те долара. Споменах по-рано, че ако съм бил в нарушение, защо никой не ми каза нищо, защото всички са прегледали сметката ми по време на проверката. Очевидно са се опитали да забавят проверката, като са поискали информация, която е невъзможно да се предостави в Канада, и са знаели това. Те го позволиха, след като им казах, че ще отида в банката, за да получа извлечение и че трябва да проверя кода им за депозит, едва тогава са си променили решението. Те са етично задължени да ме предупредят, ако рискувам парите си, а те не го направиха. Проверихте ли датите? Мина много време след като бонусът изпълни изискванията за превъртане, когато спечелих 1778. Казвате ли, че им е позволено да ви позволят да играете безкрайно и да не казват нищо, знаейки, че сте в нарушение, но не осъзнавайки това? Етично ли е или дори законно? Защо някой би приел бонус, ако го играете само за да бъдат конфискувани всичките ви печалби? За мен това изобщо няма смисъл. Моля, обяснете процеса, който използвате във вашето казино, ако играч приеме бонус. Информирате ли го, след като изискването за превъртане е изпълнено, или го оставяте да играе, докато не спечели, след което вземате цялата печалба? Смятам за изключително съвпадение, че точната сума на печалбите ми от бонуса е точната сума на общата ми печалба минус тегленето на 1500. Няма да повярвам, че е съвпадение! Разгледахте ли изобщо доказателствата, които ви дадох, или просто повярвахте на казиното? Защото, ако ги разгледахте подробно, както по време на бонуса, така и на печалбата и проверката, ясно можете да видите, че са манипулирали резултата в своя полза. Те блокираха историята на залозите и бонусите от мен още няколко дни. Те одобриха тегленето и вие го направихте, а сега казват, че в този момент сумата е била коригирана. Не, беше часове по-късно и до невероятната сума, която оставих в сметката, след като изтеглих 1500. Ще продължа да разследвам това, тъй като изобщо не сте го направили. Всички доказателства бяха налице, за да ги видите, ако сте ги проверили, така че знам, че не сте го направили. Бях уверен, че ще получа тези пари, когато се съгласи да разследваш, тъй като е неоспоримо, че те не практикуват честна и безопасна игра. Отзивите, които прочетох за тях, не са добри и в изобилие казват подобни неща за лоши тегления, които не се изплащат, забавят се, са трудни или не позволяват проверка. И все пак ти ги подкрепяш.

Уважаема Kat5_a55, поисках допълнителни разяснения от казиното. Ще ви държа в течение за всички по-нататъшни развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Скъпи Петър,

Предоставихме допълнителни разяснения по този случай. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности от наша страна.

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на N1 Bet Casino.

Уважаема Kat5_a55, казиното допълнително изясни ситуацията с подкрепящи доказателства, показващи, че печалбите са получени от „Bonanza Billion Xtreme: 100 Free Spins", където максималният лимит на печалбата е 10 пъти сумата на бонуса. Впоследствие печалбата ви от 1500 долара беше коригирана на 278,6 CAD в съответствие с условията на бонуса. За съжаление, няма нищо друго, което можем да направим в тази ситуация, за да ви помогнем. Казиното е действало в съответствие с условията на бонуса си и впоследствие ще отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър