Играчът от Германия се сблъска със задържана печалба от 520 евро поради предполагаеми ограничения за залог, след като използва бонус код, въпреки че е играл само с депозираните си пари. Заявката му за теглене беше отхвърлена, след като беше информиран, че е надвишил максималния разрешен залог, условие, за което не е знаел. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор на техните запитвания, което попречи на по-нататъшно разследване.
N1 Bet Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради нарушение на максималния залог.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 520 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПечалби от истински пари (520 €) са задържани поради ограничение на залога
Описание:
Депозирах 100 евро в N1 Bet на 23 юли 2025 г. и въведох код GOLD, за да участвам в промоцията Lucky Spin. Не получих никакви бонус пари, само безплатни завъртания или едно завъртане.
След това играх изключително с истинските пари, които бях депозирал. Направих бонус покупка на „Портите на Олимп" за €100 и спечелих €520.
Когато поисках теглене, то беше отхвърлено. Казиното ме информира по имейл, че съм превишил максимално разрешения залог, въпреки че не знаех, че подобни правила важат и за залози с истински пари, след като е бил използван бонус код.
Балансът в сметката ми просто беше нулиран на 100 евро.
Считам тази процедура за несправедлива, защото не бях информиран за това ограничение, не получих никакви бонус средства и очевидно ставаше дума за теглене на истински пари.
Моля за справедливо разглеждане на моя случай и се надявам на частично изплащане или обезщетение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на промоцията Lucky Spin и ето какво открих:
Общи условия
За да получите златен бонус, направете депозит от $100+, използвайки бонус код GOLD.
За всеки депозит, играчът завърта колело, което му дава произволна награда.
Златните произволни награди са: 50 FS, 100 FS, 150 FS, 200 FS, 10 EUR (10 USD, 10 NZD, 10 CAD, 100 NOK, 50 PLN, 700 RUB), 20 EUR (20 USD, 200 NZD, 20 CAD, 200 NOK, 100 PLN, 1400 RUB), 100 EUR (100 USD, 100 NZD, 100 CAD, 1000 NOK, 500 PLN, 7000 RUB), 200 EUR (200 USD, 200 NZD, 200 CAD, 2000 NOK, 1000 PLN, 14 000 RUB), 1000 EUR (1000 USD, 1000 NZD, 1 000 CAD, 10 000 NOK, 5 000 PLN, 70 000 RUB), 10 000 EUR (10 000 USD, 10 000 NZD, 10 000 CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN, 700 000 RUB).
Изискванията за превъртане са: FS — x25, money — x5.
Срокът за залагане на всички промоционални бонуси е 7 дни. Награден бонус се анулира 7 дни след получаването му.
Наградният FS ще бъде кредитиран към Gates of Olympus Super Scatter (Pragmatic Play). Ако този слот не е наличен в региона на играча, наградният FS ще бъде кредитиран към алтернативния слот: Fruit Million (BGaming).
Прилагат се Общи условия.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Колко пари спечелихте от безплатните завъртания, които получихте?
- Завършихте ли залагането на печалбите от безплатните завъртания, преди да направите бонус покупката на Gates of Olympus?
Нашата позиция относно максималния залог е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
