Играчът от Австрия се сблъска с проблеми при тегленето на средства, след като получи безплатни завъртания и спечели 79,11 евро. Въпреки че беше информиран от поддръжката, че може да изтегли цялата сума, след като изпълни изискването за превъртане, печалбите му бяха значително намалени и по-късно поддръжката заяви, че максималната печалба е x10. Той притежаваше скрийншотове в подкрепа на твърдението си, че е дезинформиран. Прегледахме бонус условията на казиното, които посочваха максимален лимит за теглене от 10 пъти сумата на бонуса от безплатни завъртания, и отбелязахме, че такива лимити се приемат съгласно бонус правилата и условията. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена без решение по това време.
N1 Bet Casino - Печалбите на играча са намалени след подвеждаща информация.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 500 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих безплатни завъртания и €79.11. След това попитах в чата на живо каква е максималната сума за печалба от бонуса и те ми отговориха три пъти, че мога да изтегля всичко, след като е изпълнено изискването за превъртане от 50x, което възлиза на приблизително €4000. Направихме това и парите ни бяха изтеглени и намалени до €560. След това се свързахме с екипа за поддръжка, който каза, че максималната печалба е x10. Въпреки това, бях попитал три пъти, преди да започна да играя, и те казаха, че е възможно да изтегля всичко, след като е изпълнено изискването за превъртане.
За щастие имам скрийншотове от чата и тя се извини по имейл за невярното твърдение от екипа за поддръжка!
И тогава тя каза, че много нови играчи не знаят това, което е забавно. Попитах няколко пъти каква е максималната сума, но не получих отговор. Освен това, аз не съм нов играч; аз съм във VIP клуба, което означава депозиране на повече от 2400 евро. Така че съм лоялен клиент.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк или бонус, който сте активирали и с който сте играли?
Направихте ли депозит, за да активирате безплатните завъртания, или беше бонус без депозит?
Прегледах Общите условия за бонусите на N1 Bet Casino и ето какво открих:
1.8. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва да верифицирате напълно акаунта си и да направите минимален депозит.
1.9 Максималното теглене е ограничено до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималното теглене се изчислява като получената сума на бонуса, умножена по коефициент 10 (x10 по подразбиране). Максималното теглене от безплатните завъртания с депозит не може да надвишава 10 пъти сумата на бонуса, получена от играта с безплатните завъртания.
Моля, обърнете внимание, че правилата, посочени в Общите условия, имат предимство пред всичко, което ви каже агент в чата на живо.
Бих искал също да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари; въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводАз съм във VIP клуба и след няколко депозита получавате безплатни завъртания, които изиграх и получих €79.17*. Преди това бях въвел грешно число в текста: €79.11.
След това започнах да играя рулетка и когато достигнах 2800 евро, се свързах с поддръжката, за да разбера каква е максималната печалба, както е показано на екранните снимки. Отговорът беше, че мога да задържа всичко, след като заложа 50x.
След като парите бяха намалени до приблизително €560, се свързах отново с поддръжката и едва тогава ми казаха, че максималната печалба е 10x и се извиниха за неправилното твърдение, направено от поддръжката.
За съжаление, тя само се позовава на условията и отново ми предлага безплатни завъртания, за да ме държи тихо.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Казиното обяснило ли е защо печалбите ви са ограничени до 560 евро, въпреки че максималната сума на печалбата трябва да бъде 791 евро съгласно правилото за ограничение от 10 пъти?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
