N1 Bet Casino - Печалбите на играча са намалени.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Вчера сутринта реших да опитам късмета си и посетих едно от основните си казина, N1Bet, където съм Златен VIP. Изиграх целия си баланс от €20 и активирах безплатните завъртания, които бяха в сметката ми (прикачвам екранна снимка, „Power 9th Deposit 50 Free Spins" е името на конкретния бонус). Използвах 50-те завъртания, които бяха кредитирани в Snoop Dogg Dollars, и спечелих точно €6,79. Завъртанията дойдоха с изисквания за превъртане от €203,70, които изпълних, като се придържах към максималния залог и общите правила за бонуса.

След като проверих дали залогът е направен, смених играта, играх Battle Rage и т.н. и в крайна сметка попаднах на Wild Swarm Triple Hive (нова игра). Увеличих баланса си малко и след това изиграх няколко завъртания от €10 накрая, където ударих огромната печалба от €18 279 (прикачен екран).

След този удар, веднага спрях да играя и отидох в чат на живо, за да попитам дали мога да осребря цялата сума. След бърза проверка ме насочиха към VIP мениджър. Тъй като вече бях прегледал лимитите за теглене и знаех, че като Златен VIP трябва да имам 5000 евро на седмица и 20 000 евро на месец, това ми се стори добре.

В един момент обаче заявките ми за теглене бяха отменени. Когато се върнах в чата на живо, за да попитам защо, ми казаха, че мога да тегля само 750 евро поради правилата за бонуси.

Обясних на представителя в чата, че съм завършил залагането, преди да ударя голямата печалба в Wild Swarm. Сигурен съм в това, защото го проверих два пъти, но ми казаха, че ми е позволено да изтегля 2500 евро „като жест на добра воля".

Ами, те ми удържаха над 16 500 евро и искат да приема 2 500 евро, което не ми се струва правилно, тъй като не съм нарушил никакви условия. Печалбите ми бяха постигнати след завършване на залагането и дойдоха от игра с реален баланс.

В чата все още се твърди, че печалбата е станала с активен бонус (прикачен е скрийншот), което просто не е вярно и дори е доказуемо.

За съжаление, системата показва само последните 50 транзакции, но всички те са от Wild Swarm. Дори само активността в тази игра показва над два пъти първоначалната сума на залагане, така че бонусът трябва да е бил напълно изчистен дотогава. Както казах, печалбата е направена в Wild Swarm и е ясно видима (прикачен екран).

Честно казано, не мога да намеря правило, което да споменава ограничение от 750 евро за този вид бонус.

Това не ми се струва честно. Изглежда, че казиното просто се е опитало да не плати 16-те хиляди. Ако опитат това с 20 души, може би 1 или 2 ще приемат 2500 евро като обезщетение, но вярвам, че съм напълно прав да поискам останалата сума. Тези пари биха променили живота ми много.

Днес получих 2500 евро в банковата си сметка, както и последно съобщение от VIP мениджъра, потвърждаващо, че всичко е „наред" и случаят е приключен от тяхна страна (прикачена е екранна снимка). За съжаление, това означава, че вече няма вътрешен преглед или гъвкавост, поради което сега се обръщам към вас.

Моля, прегледайте този случай и ме уведомете дали съм направил нещо нередно или дали можете да ми помогнете да получа останалата част от това, което справедливо спечелих.

С най-добри пожелания и предварително благодаря,

Сара

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какъв беше балансът в сметката ви, след като приключихте с превъртането на безплатните завъртания от вашия бонус за девети депозит? Ограничени ли са печалбите ви по някакъв начин? Има ли информация в Условията за бонуса относно максималните възможни печалби от този бонус?
• Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, започвайки от момента, в който сте направили деветия си депозит и сте активирали безплатните завъртания, до момента, в който сте спечелили 18 279 евро, и след това ми я препратете на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Хей, само едно бързо уведомление, за да не изтече времето, тъй като току-що ти изпращам исканата информация и файл. Също така, както подсказва заглавието, акаунтът ми беше затворен, но това не е вярно и не мисля, че някога съм го казвал.

С най-добри пожелания,

Сара

Благодаря ви за имейла. Геймплеят, който получих от вас, обаче показва залози от 2023 г. Бихте ли поискали от казиното да ви изпрати най-скорошния ви геймплей, за предпочитане от 6 август 2025 г. нататък?

Здравей, Вероника,

Както е показано на екранните снимки, които изпращам на имейла ви, аз специално поисках геймплея само от 6-ти, но казиното ми изпрати целия ми фиш за игра.

Но както е посочено в имейла ми, геймплеят във файла съдържа въпросната сесия в самия край, тъй като не направих никакви допълнителни залози.

Наистина ли е необходимо казиното да го оправи и да го изпрати отново? Тъй като вече се опитах да получа точната дата от казиното и няма да се занимавам сам с файловете.

От друга страна, ако това е добре, бих могъл просто да изрежа геймплея в края на файла и да ти го изпратя отново, но бих го направил само ако получа разрешение от теб, защото тогава това би бил файл, който аз съм създал.

Най-добри пожелания

Сара

Благодаря ви за отговора. Изглежда е имало технически проблем с моя CSV конвертор, но вече мога да видя пълната история на игрите. Следователно вече не ми трябват никакви допълнителни документи от вас.

Благодаря ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Джеймигел85 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми N1 Bet Casino ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте Кубо и Джеймигел85,

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на тази ситуация и ни дадохте възможност да изясним всичко подробно. Внимателно разгледахме случая и Ви изпратихме пълно обяснение по имейл, включително цялата необходима информация и подкрепящи подробности. Ако е необходимо нещо друго, ще се радваме да го предоставим.

Здравейте, просто исках да добавя, че не съм получил никакъв имейл и той е изпратен само до CasinoGuru, така че не мога да добавя мнение по предоставеното обяснение.

Най-добри пожелания, Сара.

Уважаеми Джеймигел85 ,

Извинявам се за закъснението с отговора си и оценявам търпението ви.

След като разгледахме Вашия случай и обсъдихме въпроса с представителя на казиното, установихме, че полученият от Вас бонус е бил кредитиран във Вашата сметка поради техническа грешка. Този бонус е бил част от промоционален пакет, който е трябвало да бъде присъден едва след 9-ия Ви депозит, направен в рамките на промоционалната седмица, но изискваният брой депозити не е бил изпълнен.

В резултат на това, ограничението за печалба от 750 евро - свързано с бонуса, за който отговаряхте на условията - все още е в сила. Действията на казиното са в съответствие с Раздел 7.5 от неговите Общи условия , който гласи:

„Ако Казиното погрешно кредитира вашия играч акаунт с бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или по друг начин, сумата и/или печалбите от такъв бонус ще останат собственост на Казиното и ще бъдат приспаднати от вашия играч акаунт. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да разберем за грешката, погрешно платената сума (без да се засягат други средства за защита и действия, които може да са предвидени по закон) ще представлява ваш дълг към нас. В случай на неправилно кредитиране, вие сте длъжни незабавно да ни уведомите по имейл."

Въпреки това, казиното направи жест на добра воля, като увеличи печалбите ви до 2500 евро, надхвърляйки ограничението от 750 евро. Макар че напълно разбирам вашето разочарование и бих искал да ви помогна да възстановите пълната сума, ние вярваме, че казиното е действало честно и в рамките на своите политики.

Поради тази причина трябва да отхвърля това оплакване като неоснователно.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо