Играчът от Германия съобщи за конфискацията на 3 191,87 евро от N1 Bet Casino, твърдейки, че това противоречи на промоционална оферта, която е получил, в която е посочено „Без изисквания за залагане“ и „Без максимални ограничения за печалба“. Той твърди, че това представлява подвеждаща реклама и поиска медиация за възстановяване на печалбите му. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Не бяха предоставени допълнителни подробности за решението и случаят беше приключен с признаване на съдействието на играча.
N1 Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани несправедливо.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 191 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам тази жалба срещу N1 Bet Casino относно несправедливата конфискация на €3 191,87 от моя баланс поради предполагаем „максимален лимит на печалбата", който пряко противоречи на получената от мен промоционална оферта.
Ето фактите за събитието:
1. Преди няколко дни получих ексклузивен промоционален имейл от N1 Bet, предлагащ 30% бонус за депозит.
2. В имейла изрично бяха посочени две ключови условия за стимулиране на депозита ми: „Без изисквания за превъртане" и „Без ограничения за максимална печалба" (без максимално теглене).
3. Доверявайки се на ясните условия, посочени в този маркетингов имейл, направих значителен депозит от 500 евро и получих бонус от 150 евро, с което началният ми баланс достигна 650 евро.
4. След легитимна игрална сесия, балансът ми нарасна до приблизително 4 691,87 евро. След това поисках пълно теглене.
5. На следващия ден тегленето ми беше анулирано. Казиното конфискува 3 191,87 евро от сметката ми, оставяйки само 1 500 евро, позовавайки се на общите си бонус условия относно максималните лимити за печалба.
Силно вярвам, че това е случай на силно подвеждаща реклама и хищнически маркетинг. Казиното активно ме убеди да депозирам голяма сума (500 евро), като обеща неограничен бонус („без ограничения"), само за да се позове на скрити клаузи в Общите си условия, за да анулира законните ми печалби.
Ако даден промоционален имейл изрично отменя общите ограничения за привличане на депозити, тези специфични условия трябва да бъдат спазени. В противен случай това представлява практика на подвеждане.
Приложил съм скрийншотове на:
- Промоционалният имейл, показващ обещанието за „без максимална печалба".
- Имейл за анулиране на тегленето, в който се посочва корекцията на баланса.
- История на моите транзакции, показваща депозита и удържаната сума.
Учтиво моля за Вашето посредничество, за да може N1 Bet да възстанови конфискуваните ми печалби от €3 191,87.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
Паоло Патрикола
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Каминдзи,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето на средствата Ви.
За да разбера по-добре ситуацията и да Ви помогна да разрешите този проблем, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
- Бихте ли ми казали приблизително кога сте регистрирали акаунта си?
- Получавали ли сте бонуси за депозит преди?
- Тъй като бонусът беше даден от [email protected] , свързахте ли се с тях, за да изясните ситуацията? Моля, препратете съответната комуникация до [email protected] , или можете да ги публикувате тук вместо това.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви, че поехте случая ми и за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси, за да изясня ситуацията:
1. Профилът ми напълно ли е потвърден?
Да, акаунтът ми е напълно верифициран (процесът на KYC е завършен). Предоставил съм всички необходими документи за самоличност и адрес.
2. Кога приблизително регистрирах акаунта?
Регистрирах акаунта си през февруари 2025 г.
3. Получавал ли съм бонуси за депозит в миналото?
Да, получавал съм други бонуси в миналото, но никой не е бил с толкова специфичен и агресивен промоционален текст („без ограничения за максимална печалба"), изпращан директно на имейла ми.
4. Относно [email protected] и комуникация:
За съжаление, поради разочарованието от конфискацията на моите 3100 евро, в крайна сметка заложих останалите 1500 евро, които бяха останали в баланса ми, и ги загубих по време на последваща игрална сесия. Следователно текущият ми баланс е 0,12 евро. Това обаче не променя факта, че първоначалните 3100 евро бяха несправедливо конфискувани от законните ми печалби преди това.
Все още не съм водил допълнителен спор с VIP екипа по имейл, тъй като предпочетох да разчитам изцяло на вашето посредничество. Веднага препращам пълния промоционален имейл, който получих от [email protected] (с изричното твърдение „Без максимален лимит на печалбата") на вашия имейл: [email protected] .
Въпреки това, незабавно препращам пълния промоционален имейл, който получих от [email protected] (с изричното твърдение „Без максимален лимит на печалбата") на вашия имейл: [email protected] .
Още веднъж благодаря за помощта. Очаквам с нетърпение вашите насоки.
С най-добри пожелания,
Паоло
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kaminkzi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Kaminkzi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
