Играчът от Австрия получи отказ от N1Bet за теглене на 10 500 евро, печалбите му бяха анулирани и останаха само първоначалните депозити. Той твърди, че всички депозити и действия са били легитимни, тъй като използваната банкова карта е била на негово име и не му е било съобщено за нарушение на условията. Той поиска разследване и възстановяване на печалбите му. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и екипът по жалбите приключи случая, след като потвърди удовлетвореността на играча от резултата.
N1 Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 500 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЖалба срещу N1Bet – отказано е изплащане на 10 500 евро
Направих пет депозита от по 1000 евро, използвайки една и съща банкова карта. Картата е издадена на мое име.
След последния ми депозит успях да увелича баланса си до 10 500 евро. Когато поисках теглене, печалбите ми бяха напълно анулирани, оставяйки само 1000 евро в сметката ми. Игралният ми акаунт остава активен.
Казиното твърди, че това е плащане от трета страна. Това е невярно.
Банката ми потвърди писмено, че както използваната банкова карта, така и свързаната с нея банкова сметка са регистрирани на мое име. Това потвърждение вече е изпратено до казиното.
Не съм използвал никакъв бонус.
Всички депозити бяха приети.
Моят акаунт е потвърден и активен.
Не ми беше представено по разбираем начин конкретно нарушение на условията.
Моля за разследване на въпроса и възстановяване и изплащане на законно придобитите ми печалби в размер на 10 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Вие ли сте единственият собственик на банковата сметка, използвана за депозиране на пари в това казино?
- Името в банковото извлечение вашето пълно име ли е или то показва имената на две различни лица, които са и двамата собственици на банковата сметка?
- Всички ваши други документи одобрени ли са от казиното по време на KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fabio15,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fabio15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Fabio15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
