Играчката от Германия съобщи, че след като е спечелила 8000 евро в N1Bet, средствата ѝ са били конфискувани поради обвинение в превишаване на максималния залог, което тя отрича. Тя твърди, че не е имало нарушение и поиска печалбите си обратно, но казиното отказва да се съобрази, въпреки че е имала свидетели. Екипът по жалбите прегледа историята на игрите ѝ и установи случаи, в които залозите ѝ са надвишавали максимално допустимия лимит, посочен в Общите условия на казиното. Вследствие на това разследването по нейния случай е било прекратено и жалбата не е била уважена.
N1 Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 9 000 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтава въпрос за казиното https://casino.n1bet.com/de
Дами и господа
Казвам се Джозефин У. Играх в казино N1Bet.
На 23 юни 2025 г. спечелих голяма сума и осребрих част от €8000. Изведнъж се появява съобщение, че на 22 юни 2025 г. около 10:21 ч. съм извършил нарушение, като съм превишил максималния залог от €5. След това всичко от малко над €9000 беше конфискувано. Нищо не е нарушено и няма нищо, което да се види в поисканите от мен данни, а има и свидетели от моя страна, които са следили цялото нещо. Сега помолих няколко души в това казино да ми върнат парите, но те не го правят (отказват) и ме обвиняват в това. Те просто продължават да искат моите данни и аз вече ги получих. Моля за вашата помощ, за да получа парите си и те да бъдат изплатени възможно най-бързо, тъй като не е имало нарушение. Ако е необходимо, ще бъда принуден да заведа това в съда и тогава правовата държава трябва да вземе решение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hexe-1,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR или еквиваленти във валута. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, бонус рундове (закупени в играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви документите. Проверявам ги непрекъснато, отново и отново. Според мен няма нарушение и поне това, което n1bet твърди в момента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Прегледах предоставената от вас история на игрите и забелязах, че е имало няколко случая, в които залозите ви са били по-високи от максимално разрешената сума.
Според информацията, която сте получили от казиното, въпросният залог е бил номер 1157976250. Това е бил бонус за парична награда, поставен в играта Eye of Spartacus, където сте направили залог от 100 евро. Този залог е довел до печалба.
За съжаление, не можем да продължим разследването на Вашия случай, тъй като този залог надвишава максимално допустимия лимит, посочен в Общите условия на казиното.
Поради тази причина жалбата ви ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
