Играчът от Австрия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Той каза, че е завършил 5-кратното залагане на VIP кешбек бонус от €100 и след това е поискал теглене от около €3000, но казиното намали баланса му до €1000, позовавайки се на правило за максимална печалба. Прегледахме общите условия на бонуса, в които се посочваше, че кешбекът се третира като бонус и че се прилага правилото за максимално теглене по подразбиране, освен ако конкретната оферта не е посочено друго. В резултат на това стигнахме до заключението, че нямаме достатъчно основания да изискваме от казиното да изплати пълните €3000, така че жалбата беше приключена.
N1 Bet Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЖалба срещу N1Bet Casino – Запор на печалбите след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса
Бих искал да подам жалба срещу N1Bet Casino, защото печалбите ми бяха конфискувани след изпълнение на условията за бонуса.
Получих бонус и напълно изпълних изискването за превъртане от 5 пъти. Доколкото разбирам, условията за бонуса следователно бяха изпълнени. Въпреки това, останалата ми сума беше задържана или конфискувана.
Казиното ме информира само, че важат общите условия за бонуса. Не беше ясно посочено, че целият ми оставащ баланс може да бъде изтеглен след изпълнение на изискването за 5x превъртане.
Моля този случай да бъде преразгледан:
Изискването за 5-кратни продажби правилно ли беше изпълнено?
Има ли ясно правило за бонуси, което позволява конфискация на цялата ми сума?
Защо не само сумата на бонуса беше премахната, но и цялата останала печалба беше задържана?
Имам скрийншотове на условията за бонуса, историята на чата с казиното и доказателство за моите продажби като доказателство.
Моля за съдействие от Casino Guru за разрешаването на този казус с N1Bet Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Ozgun91,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
- Кой бонус използвахте? Моля, предоставете екранна снимка или линк към бонуса.
- Ако е възможно, бихте ли споделили историята на бонусите си в N1 Bet Casino?
- Моля, предоставете повече подробности за бонуса. Депозитен бонус ли беше? Колко депозирахте, каква сума спечелихте след изпълнение на изискването за превъртане и каква сума конфискува казиното?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви за отговора.
Ето информацията относно моя случай:
1. Кой бонус използвахте?
Това беше VIP 20% кешбек бонус. Получих кешбек от €100. Получих бонуса, използвайки промо код VIPER.
2. История на бонусите
За съжаление, N1Bet все още не ми е предоставил никаква история на бонусите. Многократно съм искал от казиното да ми изпрати подробности за бонуса и история на залагането. До момента не съм получил тази информация.
3. Детайли за бонуса
Бонус: 100 евро VIP кешбек
Изискване за продажби: 5x
След като изпълних изискванията за продажби, балансът ми беше приблизително 3000 евро.
Поисках плащане от 3000 евро.
N1Bet отказаха изплащането и впоследствие намалиха баланса ми до 1000 евро, позовавайки се на предполагаема максимална печалба от бонуса.
4. Реални пари и бонус баланси
След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми се показа като реални пари и успях да поискам теглене. Следователно, смятам, че печалбите ми са реални пари. Впоследствие казиното задържа останалите печалби.
Също така поисках пълната си история на залаганията и цялата информация за бонусите от N1Bet. Тази информация все още не е предоставена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодарим Ви за предоставената допълнителна информация. Предоставените от Вас подробности са полезни, но трябва да изясним последователността от събития и начина, по който е приложено правилото за максимална печалба, преди да можем правилно да оценим жалбата.
Моля, уточнете следното:
- Какъв беше балансът ви в точния момент, в който изпълнихте изискването за превъртане 5x?
- Какво направихте, след като изпълнихте изискването за превъртане? Поискахте ли веднага теглене на приблизително 3000 евро или продължихте да играете, след като изискването за превъртане беше изпълнено?
- Моля, предоставете скрийншотове или копия от съответната комуникация с N1Bet, особено там, където се обяснява правилото за максимална печалба и защо балансът ви е намален до 1000 евро. Можете да го изпратите на [email protected] .
- Ако е възможно, моля, предоставете и условията за бонуса, които са били приложими, когато сте поискали VIP 20% Cashback бонус (промо код VIPER), особено всеки раздел, отнасящ се до максималната печалба, максималното теглене или третирането на печалбите след изпълнение на изискването за превъртане.
Трябва да разберем дали балансът от приблизително 3000 евро е резултат изцяло от игра по време на периода на залагане или сте продължили да играете с бонус средствата след изпълнение на изискването.
След като разполагаме с тези подробности и съответната комуникация, би трябвало да имаме по-ясна основа за определяне дали N1Bet е приложил правилно правилото за максимална печалба.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми г-н Жан,
Благодаря ви за съобщението.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
1. Баланс по сметката след изпълнение на изискването за 5-кратен оборот
След като изпълних изискването за 5-кратен оборот за бонуса за кешбек, балансът по сметката ми беше 3000 евро.
2. Какво направих, след като изпълних изискването за продажби
След като изпълних изискванията за превъртане, поисках теглене на приблизително 3000 евро. Не продължих да играя с тази сума, за да постигна впоследствие по-висока печалба.
3. Комуникация с N1Bet
Ще ви изпратя съответните скрийншотове и съобщения от N1Bet. Те включват, по-специално, комуникацията относно предполагаемото правило за максимална печалба и последващото намаляване на баланса ми до 1000 евро.
Бих искал да подчертая, че N1Bet все още не ми е предоставил ясно конкретните условия за бонуса, които поисках. Вместо това многократно ми бяха изпращани общи условия за бонуса, по-специално точки 1.8 и 1.9.
4. VIP 20% кешбек / VIPER
Изрично Ви моля да проверите кои конкретни условия за бонуса действително са се отнасяли за мен към момента, в който поисках VIPER кешбек бонуса.
За мен ключовият въпрос е дали правилото за максимална печалба от 10 пъти размера на кешбека е било ясно част от условията, приложими за този конкретен бонус по това време, и дали това правило ми е било съобщено прозрачно преди или при заявяването на бонуса.
Впоследствие N1Bet намали баланса ми до €1000. Бих искал това приложение на предполагаемо правило за максимална печалба от 10 пъти да бъде преразгледано.
Затова моля Casino Guru да провери дали на N1Bet е било позволено да приложи със задна дата лимита от 1000 евро към вече постигнатите ми печалби и дали това условие действително е било част от конкретната VIPER оферта за кешбек към съответния момент.
Ще ви изпратя съответните скрийншотове и комуникацията с N1Bet за преглед.
Благодаря ви много, че разследвахте моя случай.
Най-добри пожелания
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБих искал също да отбележа, че моят случай включва и значително намаляване на баланса ми. N1Bet намалиха печалбите ми поради предполагаемо правило за 10x максимална печалба за VIP Cashback, но въпреки многократните искания, те все още не са успели да предоставят конкретни доказателства къде е посочено това правило в моя бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация и за изясняването на последователността от събития.
Прегледахме съответните общи условия за бонуси, които сте предоставили. Разбираме загрижеността Ви, че самата оферта за кешбек на VIPER може да не е показала изрично максимален лимит за печалба, общите условия за бонуси на казиното гласят, че кешбекът се счита за бонус, освен ако не е посочено друго (клауза 1.7) и че следователно общите правила за бонуси се прилагат и за кешбек бонусите.
По-специално, клаузи 1.8 и 1.9 установяват максимална сума за теглене по подразбиране от 5 пъти сумата на бонуса, освен ако в бонус офертата не е посочен друг лимит. Следователно, фактът, че сте изпълнили изискването за превъртане от 5 пъти, сам по себе си не означава, че полученият баланс става напълно теглен без други ограничения за бонуса. Изискванията за превъртане и максималните лимити за печалба/теглене са отделни условия за бонуса.
Максималната печалба или максималният лимит за теглене също е често срещано условие, свързано с бонусите, освен ако конкретната промоция изрично не посочва, че не се прилага такъв лимит. Във вашия случай бонусът от 100 евро кешбек обикновено би бил предмет на общото правило за максимална печалба, освен ако промоцията на VIPER не предвижда друго.
Разбираме също така загрижеността Ви относно намаляването на баланса Ви до 1000 евро от страна на казиното и искането Ви да се установи дали за кешбека от VIPER е бил приложим различен 10-кратен лимит. Въз основа на наличната в момента информация обаче нямаме достатъчно основания да заключим, че казиното е било длъжно да изплати пълните 3000 евро, само защото сте изпълнили изискването за превъртане.
Поради тези причини и като се има предвид, че общите условия за бонуси на казиното изрично разширяват приложимите правила за бонуси до кешбек, считаме въпроса за достатъчно изяснен и ще приключим жалбата на този етап.
Благодарим Ви за съдействието през целия процес на медиация.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
