Играчът от Германия е поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е съобщил, че забавянията в тегленията може да се дължат на текуща KYC проверка или голям обем заявки, като е посъветвал играча да изчака поне 14 дни за обработка. Проблемът е маркиран като разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от предоставеното решение.
N1 Bet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсъщност, изплащанията в това казино бяха неравни от самото начало и според мен бяха умишлено забавени.
Например, ако сте депозирали с MasterCard, тегленията с MasterCard няма да работят и ще бъдете помолени да изберете алтернативен метод. Разбира се, банковите преводи, например, се отхвърлят два или три пъти и винаги се кредитират обратно в сметката на играча.
След това сумата отива за обработка и е там. През това време ще бъдете уведомени за оферти и ще бъдете насърчени да продължите да играете и да използвате повече пари.
В настоящия ми случай, сума от 300 евро е в процес на обработка от 13 юли 2025 г.
Получавате отговори от поддръжката и VIP обслужването, които не ви помагат.
Например: сумата е в банката ми за обработка. Запитванията на банката ми са безсмислени. Няма чакаща сума и т.н.
Сега изведнъж вината е на доставчика на платежни услуги, а после отново на отдела за плащания. Защо отделът за плащания? Бях предварително информиран, че парите са напуснали отдела за плащания и са на път към моята банка.
Сега наистина можете да добиете впечатление - какво се случва тук?
Сега, според VIP услугата, банковият превод изведнъж отнема 7 дни. Добре, 👍 това е нормално за мен в днешно време...
Освен това, вече съм имал суми над 5 000,00 евро в сметката си в рамките на минути, използвайки същия доставчик на плащания в други казина?
Това, което забелязах, беше, че N1Bet отнемаше все повече време за обработка на заявките ми за теглене.
При предишно изплащане от 1000,00 евро, VIP услугата ме информира, че са уредили ускорено изплащане специално за мен.
В крайна сметка чаках дори по-дълго от обикновено.
Но с това текущо плащане, наистина съм стигнал до края на възможностите си...
За мен това е пълна липса на уважение към клиента му.
Казах на VIP екипа си, че всъщност много ми е харесало да използвам проекта и ще продължа да го правя — ако ми покажат, че графикът за изплащане се променя. Особено като потребител, който играе много, е важно да получавам бързи изплащания, за да не пропускам например добри бонус оферти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
