Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със спор с казиното относно методите за теглене, тъй като казиното отказа да обработи тегления на биткойн, въпреки че играчът беше депозирал чрез биткойн и беше верифицирал крипто портфейла. Казиното настояваше тегленията да се извършват чрез фиатна валута, позовавайки се на логове на играта и съответствие с AML, докато играчът твърди, че балансът е смесен и поиска поне частични изплащания на биткойн, за да се съобрази с разпоредбите за AML и да се избегнат банкови проблеми. След обширна комуникация и представяне на документи за верификация, казиното потвърди, че сметката на играча е верифицирана и средствата са налични за теглене само чрез фиатна валута. Играчът съобщи, че банката му е отказала бъдещи преводи от казиното поради проблеми с лицензирането, но не е могла да предостави официални доказателства. Приключихме жалбата като отхвърлена, като препоръчахме на играча да тегли чрез фиатна валута, като същевременно отбелязахме липсата на достатъчно доказателства за търсене на алтернативни решения.
N1 Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 142 000 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводКазиното току-що отхвърли подновената ми заявка за теглене на 3000 евро чрез биткойн, без да посочи причина. Следователно, останалите ми 139 000 евро логично все още са блокирани. VIP мениджърът сега ме моли да поискам банков превод.
Бих искал изрично да посоча това:
Депозитът ми беше направен чрез Bitcoin (потвърдено от Stable Tech List).
Съгласно правилата за борба с прането на пари (AML), тегленията трябва да се извършват по същия начин, по който е извършено депозирането (затворен цикъл).
Банковият превод би забавил изкуствено изплащането с няколко дни, което не приемам след дългото чакане.
Самоличността ми най-накрая беше потвърдена с първото изплащане на 16 март (2500 евро).
Казиното очевидно се опитва да ме бави и да ме принуди да променя метода си на теглене, въпреки че транзакция с биткойн би била технически възможна веднага. Сега отново поисках тегленето чрез биткойн и моля за спешна помощ от модератора, тъй като казиното отказва да следва проверената процедура.
1. Казиното отказва да обработи тегленето ми и ме моли да премина към банков превод. 2. Списъкът със стабилни технологии, доказващ, че съм депозирал чрез Bitcoin. Следователно казиното отказва правилния метод за теглене (затворен цикъл).
ПреводКазиното отново отхвърли наскоро поисканото ми теглене на биткойн (€3000) в рамките на много кратко време.
Въпреки съобщението ми до VIP мениджъра, който изобщо не отговори, и позоваването ми на правилата за борба с изпирането на пари (депозитът беше Bitcoin = тегленето трябва да е Bitcoin), казиното отказва легитимния метод за теглене. Портфейлът ми е потвърден като метод за теглене чрез приетия депозит. Освен това многократно съм доказвал, че портфейлът ми принадлежи чрез екранни снимки на кредитната ми карта Exodus и историята на транзакциите от портфейла ми до казиното. Мога да изпращам тази документация отново и отново.
Ето доказателствата:
Снимка на екрана на списъка Stable Tech (доказателство за депозит в BTC).
Доказателствата за подновеното отхвърляне на справедливото
Казиното умишлено блокира средствата ми и се опитва да ме принуди да направя банков превод. Моля модератора незабавно да отвори официално случая и да се свърже с ръководството на казиното.
ПреводАктуализация по случая:
Казиното продължава да отказва плащания с криптовалути и насилствено насочва клиентите към банкови преводи.
Вече възразих срещу казиното.
Неразбираемо е как едно казино може да приема крипто депозити без никакви проблеми, а след това да твърди, че този метод не е наличен за тегления. Както показва приложеният списък с транзакции от Stable Tech NV, последният ми депозит беше чрез Bitcoin. Също така играех активно с тези средства за продължителен период от време.
В съответствие с указанията на AML (Затворен цикъл), моля за плащане чрез същия метод. Качвам екранна снимка на последния имейл на казиното, която документира това неоправдано блокиране, и моля модератора официално да се намеси.
ПреводАктуализация от мен, за да станат доказателствата по-ясни от самото начало, дори ако обработката на случая отнеме известно време. Просто искам да допринеса, за да се гарантира, че нищо не е направено неправилно от моя страна.
Благодаря ви много за подкрепата. За да осигуря пълна прозрачност както за вас, така и за казиното, бих искал да изясня следните точки от историята на моите транзакции със Stable Tech NV, като вземам предвид настоящите насоки за борба с изпирането на пари:
Заключение на процеса със затворен цикъл (Visa): Първоначалният ми депозит с Visa е изцяло уреден чрез предварително обработеното изплащане на 2500 евро. Тъй като директното възстановяване на сумата по картата е технически невъзможно, изплащането беше извършено по моята разплащателна сметка, която е свързаната референтна сметка за моята Visa карта. Следователно този платежен цикъл е завършен и балансиран съгласно принципите на затворен цикъл.
Органичен растеж от съществуващи баланси: Остатъкът след това изплащане се състоеше от 100% от легитимно спечелени печалби. Продължих да играя изключително с този вече проверен капитал. В резултат на това балансът ми нарастваше стабилно и постепенно, тъй като финансирах залозите си органично от текущи печалби. Нямаше приток на външен капитал за генериране на тези печалби. Всичко това може да се намери и в списъка на Stable Tech NV. Повтарям го отново и отново.
Актуализиране на метода на изплащане в съответствие със стандартите за борба с изпирането на пари: Депозит в биткойн беше направен много по-късно, за да се валидира технически този метод за бъдещи изплащания. Тъй като балансът вече беше нараснал значително поради предишни игрови сесии, сумата в биткойн просто беше добавена към този баланс.
Ключовият момент тук е, че съгласно действащите разпоредби за борба с изпирането на пари, казиното е задължено да обработва тегленията, използвайки същия метод, както последния депозит. Размерът на съществуващия баланс от предишни печалби е без значение от регулаторна гледна точка. Тъй като тегленето на 2500 евро от Visa вече е завършено и следователно вече не е свързано с текущия баланс, Bitcoin вече е единственият легитимен и задължителен метод за връщане на средствата.
Настоятелно ви призовавам да повдигнете този въпрос пред казиното, тъй като отказът да обработите изплащането в биткойни би нарушил техните собствени правила за съответствие.
PS: Ако имаше правни проблеми, казиното никога нямаше да има право да свързва плащания в биткойн с текущия баланс. Тъй като обаче този депозит беше приет, тегленето в биткойн вече е възможно.
Повтарям и повтарям, че първоначалният депозит вече е уреден с изплащането от 2500 евро, което вече е обработено и е в сметката ми. Този процес е завършен.
Използвах всичко от списъците на Stable Tech NV, които първоначално получих по имейл от N1 Bett by Stable Tech.
Приложено е доказателство, че личният портфейл Exodus принадлежи на мен.
ПреводАктуализация относно оплакването ми:
Току-що получих съобщение от управителя на казиното, в което се изисква да изтегля останалата сума отново чрез банков превод, като се посочва, че балансът първоначално е от фиатен депозит. Оспорвам това по следните причини:
Насоките за борба с изпирането на пари вече са изпълнени: Първоначалният ми депозит от 190 евро (чрез Visa) вече е повече от покрит от успешно теглене на 2500 евро по разплащателната ми сметка. Това напълно изпълнява регулаторното задължение за връщане на средствата към първоначалния източник („затворен цикъл").
Текущо състояние на баланса: Оставащата сума в сметката ми се състои единствено от печалби, които използвах, за да продължа да играя след първото изплащане.
Проверен метод за Bitcoin: Оттогава проверих акаунта си за този метод, като направих депозит в Bitcoin. Този депозит беше приет от Stable Tech NV. Следователно, Bitcoin е напълно проверен и активен метод за теглене в моя профил. Трябва също да се отбележи, че продължих да играя значително време след този депозит в Bitcoin и генерирах допълнителни печалби.
Разделянето на печалбите въз основа на проценти е технически и логически невъзможно, тъй като балансът след депозита на Bitcoin се смесва с текущия баланс в този момент.
(Смесено салдо) беше създадено. Депозитът в Bitcoin беше директно добавен към общия ми баланс в казиното и използван като обща сума за по-нататъшни залози. Тъй като методът с Bitcoin вече е най-актуалният и проверен метод поради моя депозит и последваща игрална активност, а фиатният източник вече е балансиран, пълното изплащане чрез Bitcoin е единственият правилен начин.
Избор на метод за теглене: Тъй като първият източник на депозит вече е „наситен" (теглене > депозит) и съм добавил нов, проверен метод, няма регулаторна причина да ми бъде отказано теглене чрез Bitcoin.
Моля Casino Guru да вземе предвид този момент при оценката си на случая и да поиска казиното да обработи тегленето ми на биткойн сега.
ПреводДопълнителна актуализация на моята теза:
Бих искал да добавя още един важен момент, който разкрива искането на казиното за чисто фиатни изплащания като нелогично и регулаторно рисковано:
Несъответствие относно депозита: Ако казиното счита сметката ми за чисто „фиатна сметка", депозит в биткойн никога не е трябвало да бъде приеман. Приемайки биткойн, казиното активно е разрешило създаването на смесени фондове.
Невъзможност за разделяне: Тъй като продължих да играя и да печеля след депозита с биткойн, технически е невъзможно да се определи кое евро от баланса е дошло от кой източник. Всеки залог беше уреден от общия баланс.
Риск от скриване на произхода на средствата: Ако изтегля целия баланс (включително наличните биткойни и всички печалби, получени от тях) в банковата си сметка, както изисква мениджърът, казиното ще въведе крипто активи в традиционната банкова система като фиатни пари. Това може да причини значителни проблеми за моята банка, тъй като истинският произход на средствата (биткойни) ще бъде скрит.
Заключение: Тъй като първоначалният фиатен депозит (€190) вече е напълно завършен от регулаторна гледна точка чрез тегленето на €2500, тегленето чрез Bitcoin е единственият чист начин за правилно отразяване на текущото състояние на моята сметка и насоките за борба с изпирането на пари.
Прецедент за бъдещето: Ако се следваше логиката на казиното, играч, който веднъж е депозирал фиатна валута, ще трябва да настоява за банкови преводи за неопределено време, дори ако депозира само криптовалута в продължение на месеци и по този начин умножава баланса си. Това противоречи на всички стандартни практики в индустрията.
Статус „Чиста печалба": Тъй като първоначалният ми депозит (Visa) е законно „изчистен" чрез вече завършеното изплащане на €2500, текущият баланс се счита за безплатна печалба. Тази печалба вече е неразривно свързана с последния проверен метод (Bitcoin).
Настоятелно призовавам казиното да се откаже от това нереалистично блокиране и да обработва плащанията чрез текущо проверения портфейл с биткойн.
Прецедент за бъдещето, например: Ако човек следва логиката на казиното, играч, който веднъж е депозирал фиатна валута, ще трябва да настоява за банкови преводи за неопределено време, дори ако депозира само криптовалута в продължение на месеци и по този начин умножава баланса си. Това противоречи на всички стандартни практики в индустрията.
Статус „Чиста печалба": Тъй като първоначалният ми депозит (Visa) е законно „изчистен" чрез вече завършеното изплащане на €2500, текущият баланс се счита за безплатна печалба. Тази печалба вече е неразривно свързана с последния проверен метод (Bitcoin).
Настоятелно призовавам казиното да се откаже от това нереалистично блокиране и да обработва плащанията чрез текущо проверения портфейл с биткойн.
В обобщение: С приемането на моя депозит в Bitcoin към съществуващ баланс, казиното ефективно преустанови строгото разделение между фиатни и криптовалути. Тъй като оригиналният източник на фиатни валути (Visa) вече е бил напълно удовлетворен от регулаторна гледна точка чрез тегленето на 2500 евро (значително надвишаващо сумата на депозита), вече няма правно основание да се откаже теглене към моя потвърден крипто портфейл.
Освен това е очевидно защо системата прие моя депозит в Bitcoin без никакви проблеми: Тъй като вече бях изтеглил 2500 евро (многократно повече от първоначалния ми депозит с Visa), използвайки същия метод, системата правилно класифицира сметката ми като „регулаторно балансирана". От този момент нататък салдото се състоеше от чиста печалба, за която стриктната връзка с картата Visa вече не важеше. Следователно е логично противоречие ръководството сега ръчно да налага правило, което собствената му автоматизирана система вече правилно е отменила.
ПреводАктуализация за Casino Guru:
„Бих искал допълнително да информирам медиатора за настоящата, напълно неприемлива блокираща позиция на казиното."
Управителят на казиното продължава да отказва изплащания чрез Bitcoin, като директно твърди, че печалбите са произлезли от фиатен депозит. По този начин казиното умишлено игнорира математическите факти от историята на моя акаунт.
Пълно спазване на задължението за борба с изпирането на пари за фиатни валути: Първоначалният ми фиатен депозит беше само 190 евро. Вече получих изплащане от 2500 евро по разплащателната си сметка. Това означава, че задължението за репатриране за фиатния източник е изпълнено над 1300%. Този източник вече е „затворен" за регулаторни цели.
Активен източник на биткойн и смесен баланс: Впоследствие депозирах биткойн и играех с този баланс. Следователно текущият ми баланс е смесен. Тъй като фиатният депозит вече е бил значително свръхкомпенсиран, биткойнът сега е единственият логичен и проверен метод за по-нататъшни тегления.
Заплаха от казино: Казиното на практика ме принуждава да изтегля баланса си от биткойни към фиатна банкова сметка. Това би ме поставило в много трудна позиция, когато става въпрос за обяснение на източника на средствата (SOW) на банката ми. Обвинявам казиното, че използва разпоредбите за борба с изпирането на пари като претекст, за да предотврати легитимно теглене на криптовалута и да пренебрегне историята на транзакциите на Stable Tech NV.
Моля медиатора да спре това произволно налагане на неподходящ метод за изплащане. Всички регулаторни условия за изплащане на биткойн са изпълнени чрез моя потвърден депозит и уреждането на фиатния източник.
ПреводДопълнение за Казино Гуру:
Друг ключов момент, който разкрива аргумента на казиното:
След депозита ми в биткойн, този баланс беше неразривно смесен със съществуващия баланс. Продължих да играя след това. Математически и регулаторно е невъзможно да се разграничи кой дял от печалбата е дошъл от кой източник.
Твърдението на казиното, че трябва да платя на банката, е противоречиво и опасно:
Ако казиното твърди, че крипто активите вече са част от общия ми баланс, изплащането по банковата ми сметка би било нарушение на принципите за борба с изпирането на пари, тъй като крипто средствата никога не могат да бъдат изплащани директно във фиатна банкова сметка (смесване на средства).
Казиното не може, от една страна, да приема и смесва депозити в Bitcoin като игрален кредит, но от друга страна, да каже, че този източник вече не съществува, когато става въпрос за тегления.
Или акаунтът ми вече е „крипто-верифициран" (което прави тегленето на биткойн задължително), или казиното признава, че не разделя правилно средствата. Тъй като източникът на Apple Pay вече е бил масово свръхкомпенсиран с 2500 евро, отказът за теглене на биткойн е чисто произволен и начин за усложняване на транзакцията.
Моля Casino Guru да вземе предвид това логическо несъответствие на оператора в прегледа.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Превод
Тема: Актуализация по жалбата – плащането все още е отказано
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодарим Ви за запитването. Не, парите все още не са изплатени.
След три неуспешни опита, спрях да подавам допълнителни заявки за теглене, тъй като казиното систематично ги отхвърля. Казиното се опитва да ме принуди да тегля чрез банков превод/Visa, което аз отказвам поради следните причини:
Балансирани депозити: Първоначалните ми депозити с Visa (общо 190 евро) вече са напълно компенсирани от тегленето на 2500 евро. Затворената верига е изпълнена.
История на баланса и биткойн: Настоящите печалби идват отчасти от остатъчен баланс, който постепенно увеличих след първото изплащане, и отчасти от последния ми депозит, който направих чрез биткойн.
Съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари: Тъй като последният активен метод за депозит беше Bitcoin и сумите по Visa вече са покрити, изплащането трябва да бъде извършено в моя крипто портфейл в съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари (AML).
Казиното упорито отказва тегленето на криптовалута и иска да ме принуди да използвам метод, който не съответства на текущия и най-скорошния ми метод за депозит. След като изтеглих 2500 евро, останалата част от баланса ми в казиното беше чиста печалба.
Сега учтиво Ви моля официално да прегледате случая и да назначите модератор, който да разреши тази блокада.
Благодаря ви за подкрепата.
Разгледайте документа на Stable Tech NV, който получих от казиното; всичко е черно на бяло.
Вече включих всички доказателства в предишните си актуализации. С удоволствие ще изпратя всичко отново по имейл.
ПреводУважаема louishagenow.1, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводДа, получавал/а съм изплащане преди. Депозитите са балансирани: Първоначалните ми депозити с Visa (общо 190 евро) вече са напълно компенсирани от предишното изплащане от 2500 евро. Затворен цикъл е изпълнен. Вижте списъка на Stable Tech NV.
Карла от казиното многократно ми казваше (чрез чата за поддръжка/мениджъра), че документите, които качих, са правилни и че уж мога да изтегля печалбите си. Оранжевата икона на часовник обаче все още се показва до качените документи в секцията за верификация в казиното. Това е огромна загадка за мен. Мениджърът на казиното също написа в имейл, че ще даде приоритет на тегленето ми, ако го направя във фиатна валута. Това би трябвало да означава, че процесът е завършен. Казиното обаче все още не е потвърдило нищо. Моля, вижте актуализациите, които публикувах тук в Casino Guru през последните няколко седмици.
Не постигнах печалбите си с бонуси.
Играех изключително казино игри.
След три неуспешни опита, спрях да подавам допълнителни заявки за теглене, тъй като казиното систематично ги отхвърля. Казиното се опитва да ме принуди да тегля чрез банков превод/Visa, което аз отказвам поради следните причини:
Балансирани депозити: Първоначалните ми депозити с Visa (общо 190 евро) вече са напълно компенсирани от предишното теглене на 2500 евро. Затворената верига е изпълнена.
История на баланса и биткойн: Настоящите печалби идват отчасти от остатъчен баланс, който увеличих след първото изплащане, и отчасти от последния ми депозит, който направих чрез биткойн.
Съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари: Тъй като последният активен метод за депозит беше Bitcoin и сумите по Visa вече са покрити, изплащането трябва да бъде извършено в моя крипто портфейл в съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари (AML).
Казиното отказва теглене на криптовалута и иска да ме принуди да използвам метод, който не съответства на текущия и най-скорошния ми метод за депозит. След като изтеглих 2500 евро, останалата част от баланса ми в казиното беше чиста печалба.
Сега учтиво Ви моля официално да прегледате случая и да назначите модератор, който да разреши тази блокада.
Благодаря ви за подкрепата.
Разгледайте документа на Stable Tech NV, който получих от казиното; всичко е черно на бяло.
Вече включих всички доказателства в предишните си актуализации. С удоволствие ще изпратя всичко отново по имейл.
Клара, ще ти изпратя доказателствата по имейл сега. Може да са необходими два или три имейла, тъй като имам много доказателства.
Вече изпратих всичко по имейл; има 4 имейла.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да изясня ситуацията относно баланса на сметката ми и избрания метод за теглене (Bitcoin):
Статус след тегленето на фиатни пари: След успешното теглене на 2500 евро чрез банков превод, в сметката ми за играч остана значителна сума. Тази сума се състоеше изцяло от печалби. Впоследствие използвах този баланс, за да продължа активно да играя и постоянно да увеличавам баланса в сметката си.
Депозит и смесване с биткойн: По-късно направих депозит, използвайки биткойн. Този депозит беше приет от казиното (Stable Tech NV) и е записан като успешен в историята на транзакциите ми. След този крипто депозит, продължих да играя с общия баланс (състоящ се от предишните печалби и новия депозит с биткойн).
Право на теглене на биткойн: Като продължих да играя след депозирането на биткойн, балансът стана неразривно свързан („Смесване на средства"). Освен това, аз легитимирах метода за теглене на биткойн чрез депозиране и верификация на моя портфейл Exodus (налични са скрийншотове).
Тъй като първоначалният цикъл на фиатни пари беше завършен с тегленето на 2500 евро, а текущото салдо беше значително повлияно от депозита с криптовалута и последващите залози, няма причина да ме принуждавате да приема теглене на фиатни пари. Поради това, моля да инструктирате казиното да освободи тегленето на биткойн в моя потвърден портфейл.
Освен това бих искал да подчертая, че вече предоставих на отговорния служител (Клара) всички необходими доказателства. Това включва:
Снимки на екрана на портфейла Exodus: Те ясно доказват, че съм притежател на портфейла и че транзакцията към казиното е успешна.
Списък с транзакции на Stable Tech NV: В този официален списък от казиното, моят депозит в Bitcoin е изрично посочен като „приет".
Тези документи доказват без съмнение, че цялата ми история на игра и получените от тях печалби са легитимни. Тъй като всичките ми депозити са потвърдени от системата и съм доказал произхода на средствата, няма основание за блокиране на изплащането. Следователно очаквам справедливо отношение в съответствие с проверените факти.
Освен това качих екранни снимки на пълните логове на чата, документиращи разговорите както с мениджъра на казиното, така и с редовната поддръжка. Тези логове ясно показват, че казиното отказва изплащания в биткойн без основателна причина и, противно на проверените факти, ме оказва натиск да приема изплащане с фиатни пари. Тези логове демонстрират опита на казиното ненужно да забави изплащането на законните ми печалби, въпреки че съм изпълнил всички изисквания за крипто транзакция.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаема louishagenow.1,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Превод
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и моля да приемете нашите извинения за закъснелия отговор.
Изпратихме нашето обяснение и подкрепящи подробности на Мартина по имейл и ще продължим въз основа на нейния преглед.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Благодаря ви за търпението.
Казиното предостави допълнителни доказателства и по-подробно обяснение относно твърдението си. Внимателно прегледахме цялата информация вътрешно и въз основа на това трябва да се съгласим с позицията на казиното по този въпрос.
В същото време, тъй като имате налична опция за теглене с фиатни пари, препоръчваме ви да продължите с този метод, за да получите достъп до средствата си.
Надявам се това да изясни ситуацията. Моля, уведомете ме, след като подадете тегленето или ако срещнете някакви проблеми.
ПреводПраво на теглене на биткойн: Като продължих да играя след депозирането на биткойн, балансът стана неразривно свързан („Смесване на средства"). Освен това, аз легитимирах метода за теглене на биткойн чрез депозиране и верификация на моя портфейл Exodus (налични са скрийншотове).
Тъй като първоначалният цикъл на фиатните пари беше завършен с тегленето на 2500 евро, а текущото салдо беше значително повлияно от депозита с криптовалута и последващите залози, няма причина да ме принуждавате да тегля само във фиатна валута. И двата метода трябва да са налични за теглене. Как се предполага, че ще тегля бъдещи депозити в биткойн, ако според разпоредбите за борба с изпирането на пари не ми е позволено да прехвърлям средства в биткойн във фиатна валута в сметката си?
Следователно, моля казиното да ми угоди, като изплати поне частична сума в биткойн към моя верифициран портфейл, който вече успешно използвах за депозити. Това ще предотврати евентуални затруднения с банката ми относно бъдещи тегления на фиатни пари, ако някога се наложи да предоставя доказателства. В противен случай банката ми може да твърди, че са замесени средства в биткойн и да ме обвини в пране на пари. По този начин мога да заявя и по-късно да докажа, че печалбите от биткойн вече не са обвързани във фиатни валути.
Повтарям, балансът в моята казино сметка е смесен.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Разбирам вашата гледна точка. Според предоставената информация обаче, печалбите са генерирани от средства, първоначално депозирани чрез фиатна валута. Поради тази причина казиното настоява, че тегленето също трябва да бъде обработено чрез метод с фиатна валута.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводДа започнем отначало. Печалбите идват от депозити с фиатни пари и биткойни. Има закони, които всеки трябва да спазва, и аз също ги спазвам. Парите трябва да се върнат там, откъдето са дошли. AML. Правила за пране на пари. Трябва да имам поне някаква форма на защита.
Преди да мога да тегля фиатни пари отново в бъдеще и да обоснова това пред банката си, трябва да направя нещо. Вече проверих и банката ми казва, че последните депозирани пари първо трябва да бъдат балансирани. Не мога просто да прехвърля средства в биткойн към разплащателната си сметка. Първият ми фиатен депозит също беше преведен обратно във фиатни пари, използвайки същия метод - 2500 евро, което е печалбата. Така че, същият процес важи и за биткойн и тъй като последният ми депозит беше в биткойн и играех с него за продължителен период от време, печалби бяха генерирани в рамките на този смесен баланс. Не мога просто да прехвърля средства в биткойн към разплащателната си сметка; това би било незаконно и ще има последствия за всички замесени.
И само за да подчертая това: не аз съм този, който се притиска да прехвърля смесена сума фиатни пари и биткойни в банкова сметка, особено след като първоначалният ми фиатен депозит вече е уреден. Можете да видите това в извлечението на Stable Tech NV; само че депозитът с биткойни все още не е уреден.
Поне частично възстановяване на сумата трябва да бъде извършено в Bitcoin, тъй като това е бил последният метод на депозит, съгласно разпоредбите за борба с прането на пари и собствените условия на казиното, които казиното също е длъжно да спазва. Не очаквам дори половината от парите в Bitcoin, но трябва да получа поне малка част обратно в Bitcoin, за да избегна проблеми с банката си по-късно. И най-важното е, че трябва да получа Bitcoin обратно, преди да мога да ги изтегля във фиатна валута. Парите трябва да бъдат върнати в първоначалния им източник, както е посочено в собствените условия на казиното. Това е нарушение на техните собствени правила и общите разпоредби за борба с прането на пари.
ПреводУважаеми N1 Bet казино,
Ще бъда много благодарен, ако можете да дадете отговор на гореспоменатата реакция. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
ПреводСкъпа Мартина,
Предоставихме допълнителни разяснения относно последните изявления на играча по имейл и споделихме нашата позиция по въпроса по-подробно.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Разбирам какво имаш предвид и наистина виждам какво имаш предвид.
Въпреки това, дневникът на играта ясно показва, че печалбите са генерирани от средства, депозирани преди депозита с криптовалута. Според предоставените записи, играта, включваща депозита с криптовалута, е довела до загуби.
Затова, за съжаление, трябва да подкрепя твърдението, което споделих по-рано. Средствата остават на ваше разположение, но тегленето ще трябва да бъде обработено чрез фиатен метод на плащане.
Ако желаете да изтеглите средствата, тази опция остава на ваше разположение.
ПреводСериозно, защо казиното изведнъж ме моли да кача сметките си за ток от февруари и март, изневиделица? Вече направих всичко това преди седмици и месеци и акаунтът ми беше многократно потвърждаван като верифициран. Не съм бил в казино акаунта си от известно време, по време на тази дискусия в Casino Guru, защото исках да изчакам и да видя какви ще бъдат решенията.
Вече получих имейла. Ще последват и изображения с доказателства. Изведнъж се появи съобщение, че трябва да качвам сметки за ток. Но съм го правил многократно през годините, включително тези от февруари и март. Тогава многократно ме уверяваха, че всичко е наред. Вижте историята на чата тук, в Casino Guru, ако превъртите до горе, където все още ставаше дума за проверка и беше потвърдено, че акаунтът ми е проверен и всичко е наред. И сега, изневиделица, получавам това. Защо този имейл трябва да прави това?
ПреводПреводС цялото ми уважение, тук ми казаха, че мога да изтегля печалбите си, но само във фиатни валути, а не в биткойн. Очевидно това не може да проработи. Казиното сега изисква да кача отново документи за процеси на верификация, които са приключили преди месеци или дори седмици. Настоятелно призовавам Casino Guru да заявят абсолютно ясно, че трябва да спрат да ми пречат да тегля парите си с тези досадни, предполагаеми верификации, въпреки че съм качил тези документи преди седмици и месеци. И те непрекъснато повтарят това, не само веднъж. Искам да кажа, ако прочетете чата тук в Casino Guru от началото, е ясно за какво е ставало въпрос в началото: верификацията, която уж е била завършена. Това не може да е вярно, защото сега отново ме молят да направя нещо. Чувствам се напълно измамен.
ПреводУважаеми екип на казино N1 Bet,
Бихте ли могли да поясните защо от играча се иска да предостави допълнителни документи за проверка, като се има предвид, че сте заявили, че средствата са на негово разположение, стига да бъдат изтеглени чрез фиатна валута?
Що се отнася до самия метод на теглене, разбирам и съм съгласен с позицията на казиното да предлага изплащането изключително чрез фиатни пари, тъй като според лога на играта това изглежда е единствената приложима опция.
Ето защо бих бил благодарен, ако бихте могли да изясните целта на многократните заявки за проверка и да потвърдите дали играчът може да изтегли средствата незабавно чрез фиатни пари, без да е необходимо да подава отново документи, които вече са били предоставени и одобрени в миналото.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за продължаващото внимание към този въпрос.
Предоставихме допълнителни разяснения относно прегледа за проверка по имейл и споделихме допълнителни подробности от наша страна.
ПреводБлагодарим Ви, екипът на N1 Bet Casino, за актуализацията, предоставена по имейл.
Уважаема louishagenow.1,
Искането за предоставяне на допълнителни документи е просто част от процеса на преглед за съответствие. Поради това, бих искал/а да Ви помоля да сътрудничите на казиното и да предоставите изискваните документи, за да може прегледът да продължи.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводНе мога да предоставя месечна сметка за ток, защото получавам сметките си ежегодно, както всички останали в Германия. Докато токът се плаща месечно, сметката винаги се издава ежегодно след една година. Как работи това?
ПреводСвързах се с моя доставчик на електроенергия, за да попитам дали е възможно да издам една фактура за февруари и март, с подробно описание на месечното плащане. Не съм сигурен обаче дали това е възможно, тъй като обикновено получавате една годишна фактура за електроенергията.
ПреводУважаеми екип на казино N1 Bet,
Има ли евентуално алтернативен документ, който играчът може да представи? Например, достатъчна ли е интернет сметка, свързана със същия адрес, или евентуално годишна сметка?
ПреводПроблемът с моята сметка за интернет или месечната сметка за мобилните ми устройства е, че не показва адреса ми, този в личната ми карта, а адреса на фирмата ми, защото мобилните ми телефони и договорите са на името на фирмата ми. Само за да уточня, определено мога да подам годишната сметка или документите по договора от моя доставчик на електроенергия. Имам ги в приложението на моя доставчик на електроенергия.
ПреводДобре, с цялото ми уважение, абсолютно не разбирам защо сега ме молят да кача отново документи за процес на верификация, който вече е приключил и за който многократно получавах потвърждение от екипа за поддръжка, че всичко е готово и мога да поискам теглене. Тогава, естествено, исках да тегля в Bitcoin. Вече изяснихме това. Нямаше да работи, само във фиатни валути. Имате ли представа колко пъти съм качвал документите, които бяха поискани, отново и отново, и сега отново, тъй като не съм влизал в акаунта си на играч от известно време, откакто започна целият този процес? Изведнъж ли трябва да кача нещо отново изневиделица? Напълно съм верифициран. Винаги съм качвал документите си - лична карта, сметки и всичко останало. Тогава не са искали нищо като сметка за комунални услуги, така че защо сега? Аз самият имам всички доказателства, дори от управителя на казиното, който ми изпрати имейл. Добре е, че мога да поискам теглене, само във фиатни валути, но не ставаше въпрос за това да трябва да качвам нещо друго.
ПреводДори в този имейл от самия мениджър е съвсем ясно, че просто трябва да подам заявлението във фиатна валута. Тогава все още ставаше дума за проблема с биткойн. Сега го изяснихме. Ами ако например просто бях подал заявлението във фиатна валута тогава? Тогава би трябвало да работи, нали? А сега, изведнъж, трябва да качвам документи отново? Що за глупости са тези? Това е просто пълна тактика за протакане на процеса.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Трябва да кажа, че според мен сте имали ясна възможност да изтеглите средствата във фиатна валута, което е можело да предотврати по-нататъшното ескалиране на ситуацията. Вместо това, вашето продължаващо настояване да получите биткойн - въпреки че казиното не е задължено да го предостави, според нашето независимо разследване - за съжаление повдигна опасения относно поведението ви по този въпрос.
На този етап, ако не желаете да сътрудничите и да подадете отново поисканите документи, няма да имам друг избор, освен да прекратя жалбата като отхвърлена.
Моля, изпратете на казиното цялата поискана документация и ме информирайте, след като тя бъде попълнена. В противен случай жалбата ще бъде затворена и маркирана като отхвърлена поради несъдействие.
ПреводНастояването ми да получа изплащането в биткойн произтича от факта, че банките в тази страна са много неохотни да го приемат. Ако средства в биткойн са били включени в транзакция и е завършена игра, обикновено не е възможно просто да се изтеглят парите във фиатна валута, ако е замесен биткойн. Обсъдих и изясних това в личен разговор с банката си. Следователно, ето доказателството от моя доставчик на електроенергия, че месечни фактури за месечните плащания за електроенергия не могат да бъдат генерирани. Налични са само годишни фактури. Готов съм да сътруднича, но какво да правя, ако доставчикът ми на електроенергия не предлага това? Няма да имам проблем с качването на тези фактури за електроенергия. Но как да направя това, ако доставчикът ми на електроенергия издава само годишни отчети, а не месечни?
Предположих, че ако депозирам Bitcoin в казино, мога и да изтегля Bitcoin, особено след като преди това изплащах фиатните си депозити с теглене с фиат, което беше 13 пъти по-високо. Но сега изяснихме, че това не е възможно. Разбирам и приемам, че мога да тегля само във фиатни пари. Готов съм да го направя. Просто не разбирам защо сега трябва да подавам месечни сметки за ток, които моят доставчик на електроенергия дори не издава, тъй като те предоставят само годишни отчети, дори при предишното ми теглене на 2500 евро. Не трябваше да подавам сметка за ток към банковата си сметка. Трябваше само да подам сметка, показваща домашния ми адрес. И го направих тогава. Няма абсолютно никаква причина да се съмнявам сега; все още съм същият човек със същия адрес на същата лична карта. И навсякъде ми е казвано – онлайн или от познати – че ако депозираш и играеш с Bitcoin, можеш и да теглиш в Bitcoin. Ето защо отворих това дело, но сега разбирам, че плащането може да се извърши само във фиатни пари. Няма проблем.
ПреводТук на снимките можете да видите как се свързах с моя доставчик на електроенергия. Снимката на екрана е от приложението на моя доставчик на електроенергия. Адресът ми се вижда там, както и фактът, че показанието на електромера ми е актуализирано само преди няколко дни. Всичко е актуално; както казах, мога да кача годишен отчет, но доставчикът ми на електроенергия не издава месечни фактури, например за февруари и март, както е поискано.
ПреводЕто отново доказателство от сметката ми за мобилен телефон. Тя не показва личния ми адрес, улица „Питър", а улица „Зеделиус" 33. Това е служебният ми адрес, на модната къща. Обикновено бих подала тези сметки без никакви проблеми. Но тази показва служебния ми адрес, защото мобилните ми телефони и договорите са свързани с бизнеса, а не с лични, защото съм бизнесмен. Това е само за да докажа, че не укривам нищо, нито отказвам да сътруднича. Искам да сътруднича. Но какво да направя, ако, както казах, доставчикът ми на електроенергия не ми осигурява месечната помощ?
ПреводИ как да разбирам, че имах възможност да получа плащане във фиатни валути, но сега вече не я имам? Тъй като отворих капан тук и си мислех, че съм прав, което все още не съм, разбирам, че се оказа, че греша. Разбира се, че все още съм същият човек, със същия адрес, същото място на пребиваване.
Напълно нормално е, че отворих случая си тук. За това са тези портали. Сега разбирам, че греша и това е добре след последното ви съобщение, в което казиното каза, че мога да тегля само във фиатни валути. Това беше преди няколко дни и разбрах, че това е единственият начин, по който работи, и тогава исках да тегля. Но преди това получих този имейл и оттогава отново съм в застой.
Тогава не разбирам защо ми казват тук. Сега мога да анулирам с Фиат. В този момент не се споменаваше за никакви сметки за ток.
Искам и ще сътруднича, няма проблем, но какво да правя, ако моят доставчик на електроенергия, EWE, не издава месечни сметки? Плащам си тока всеки месец, но както при много други доставчици, винаги има годишен отчет в края на годината. Разбира се, мога да го предоставя. Това не би било проблем.
Когато направих първото си теглене на 2500 евро от разплащателната си сметка, трябваше да потвърдя самоличността си. Направих го и тегленето беше осъществено. Тогава защо сега трябва да подавам сметка за ток? Тогава не трябваше да подавам. Не разбирам защо изобщо трябва да потвърждавам самоличността си отново. Искам да кажа, преди няколко дни ми казаха, че няма да работи с Bitcoin. Казиното каза, че е фиатна валута и сега мога да тегля. Тогава, изневиделица, получавам имейл с молба да кача някаква сметка за ток. Изобщо не разбирам връзката. Тук съм, искам да сътруднича, но какво да правя, ако доставчикът ми на електроенергия не ми издава месечно извлечение?
ПреводСега ще кача годишната си сметка за ток в казиното.
5 юни 2024 г. - 4 юни 2025 г. Все още чакам текущата сметка за тази година и този месец. Получих потвърждение за това по имейл от моя доставчик на електроенергия. Ще бъде генерирана след няколко дни. След като я получа, ще я кача. Това са официалните сметки от моя доставчик на електроенергия за моя личен адрес на улица „Петерщрасе" 23, като тези периоди на фактуриране обхващат месеците февруари и март.
ПреводТоку-що изпратих на казиното този годишен отчет. Доставчикът ми на електроенергия потвърди, че тези сметки обхващат февруари и март, по-специално за 2024 и 2025 г. Ще получа текущия отчет по-късно, който ще обхваща и февруари и март 2026 г. Остава още една година.
ПреводТоку-що получих историята на плащанията си от моя доставчик на електроенергия. Тя показва как съм платил месечната си сметка за ток през февруари и март. Току-що я препратих и на казиното. Изпратих я на управителя по имейл.
ПреводТоку-що изпратих имейл отново до казиното, за да ги информирам, че съм качил следните документи, които също предоставих тук и изпратих до казиното по имейл, в профила си на играч.
ПреводТоку-що получих имейл, в който се посочва, че документите, които качих в профила си на играч, които ясно обхващат месеците февруари и март за 2026 г. чрез историята на плащанията, не са одобрени. Въпросът ми е защо?
Трябва да ги кача.
ПреводУважаеми екип на казино N1 Bet,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на louishagenow.1.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводТоку-що получих този имейл от казиното.
Чакам потвърждение.
Току-що информирах казиното, че ще получа годишния отчет за периода от 5 юни 2025 г. до 4 юни 2026 г. от моя доставчик на електроенергия през следващите няколко дни и след това ще го подам заедно със заявлението си. Този отчет обхваща месеците февруари и март 2026 г.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, сега съм малко объркан. Вече не става въпрос за проверка на сметка за комунални услуги в профила ми. Сега трябва да обяснявам и защо живея там, където живея, защото в къщата, в която живея. Има и апартаменти, които се отдават под наем като ваканционни жилища. Имах предвид, че адресът в личната ми карта е основното ми жилище. Къде другаде бих живял? Не разбирам тактиката на казиното за бавене. Ще предоставя поисканото разяснение в имейла, но започвам да се чувствам малко измамен.
ПреводВече отговорих на казиното и потвърдих, че адресът ми Peterstrasse 23, както е посочен в официалния ми документ за самоличност, който имам от дълго време и с който се удостоверих тогава, е основният ми адрес на пребиваване и че живея там постоянно.
Чудя се защо това не беше поискано по време на първото ми плащане на 16 март тази година. Не знам защо сега поставят под въпрос сметките за ток, които не бяха поискани и тогава. Сега поставят под въпрос адреса ми, който е в официалния ми документ за самоличност и следователно логично потвърждава основното ми местожителство.
Разбираемо е, че се колебая. Ще съм благодарен за посредничество.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Благодарим Ви за предоставените поискани документи и допълнителни обяснения.
Прегледахме получената информация и можем да потвърдим, че вече нямаме нерешени въпроси относно проверката на адреса.
ПреводАбсолютно, няма проблем.
Искам да направя всичко възможно, за да се уверя, че всичко ще протече гладко.
Тъй като няма повече отворени въпроси, бих искал(а) да потвърдите, че най-накрая мога да извършвам по-нататъшни плащания без никакви усложнения.
Благодаря.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, след като отново изпратих имейл до управителя на казиното, за да поискам потвърждение, че най-накрая мога да правя тегления, получих този отговор. Не съм напълно сигурен дали това потвърждава, че вече няма пречки за моите тегления. Ще се радвам да ми помогнете да изясня това и да ми предоставите точно потвърждение, че тегленията вече могат да бъдат обработени.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Моля, опитайте да се оттеглите и ни уведомете за актуализацията,
Благодаря ви много предварително
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, чакането беше малко по-дълго от очакваното и се извинявам за това, тъй като имаше няколко неща за уточнение. Банката ми се свърза с мен относно превода от 2500 евро, който направих на 16 март. Трябваше да уредя това, за да разбера откъде идват парите. За щастие, нямах други проблеми. Банката ми обаче отказва бъдещи преводи, тъй като казиното няма немски лиценз. Затова искам алтернативно решение.
Защото искам да си получа печалбите и да продължа да играя в бъдеще. Но за съжаление, мога да продължа да играя само когато знам, че има честен начин да си получа печалбите.
Моля за сътрудничество и посредничество.
ПреводЗдравей,
Предоставихме на Мартина допълнителните ни коментари и позиция относно текущото състояние на жалбата по имейл. Ще очакваме нейния преглед и евентуална обратна връзка.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Както аз и казиното вече посочихме, имате право само на тегления чрез банков превод.
Проблемът с банката, която отказва преводи, е много рядък и, честно казано, не съм се сблъсквал с подобна ситуация преди. Въпреки това, не казвам, че такъв проблем не може да съществува.
Ако е възможно, бихте ли ми изпратили някакво доказателство или официален документ от вашата банка, потвърждаващ, че тя отказва да приема бъдещи преводи от казиното?
Въпреки това, както споменахте, акаунтът ви е напълно проверен, средствата ви са налични за теглене и вече успешно изтеглихте част от баланса. Поради тази причина в момента не виждам причина жалбата да остане отворена.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводЗдравей, Мартина, не знам дали мога да получа всичко това писмено от банката си. Просто банката ми, или по-скоро банковият ми съветник, ми се обади и ме попита откъде са се взели 2500,01 евро от чуждестранен IBAN. Обясних му и той каза, че съм имал късмет, че са се изплъзнали през автоматизираните системи. Обикновено банките в Германия блокират подобни транзакции и замразяват сметката. Ако продължа да тегля пари и да получавам още от чуждестранен IBAN, е възможно както бизнес, така и личната ми разплащателна сметка да бъдат замразени. Това би имало сериозни последици за мен.
Много съм щастлив, че проверката е завършена и всичко е на практика готово. Но също така моля за разбиране, че правилата в Германия са различни, особено ако казиното няма немски лицензи. Искам да кажа, кой би трябвало да знае това предварително? Ние просто се регистрираме и искаме да играем. Казината рекламират навсякъде и никой не се замисля. Искам да кажа, как би трябвало да се разбере такъв случай? Ако някой тегли пари и впоследствие сметката му бъде блокирана, със сигурност няма да публикува за това в Casino Guru, защото банките имат ясни правила, така че откриването на случай тук няма да доведе до нищо добро.
Ето защо попитах дали има друг вариант, който е добър за мен, но и за казиното. Исках да попитам дали можем да сключим подобна сделка.
Моля за посредничество и сътрудничество.
И пожелавам на всички хубав ден.
ПреводУважаема louishagenow.1,
Разбирам притеснението ти, наистина! Взех предвид всичко, което написа.
Въпреки това, въз основа на информацията, налична в тази жалба, не можем да продължим с този въпрос. Проверката вече е завършена и следователно първоначалният проблем е решен. На този етап не разполагаме с никакви подкрепящи доказателства от вашата банка, потвърждаващи, че сметката ви ще бъде блокирана или замразена, ако получите тегленето, и без такива доказателства не можем да накараме казиното да организира алтернативно решение.
Тъй като жалбата вече е разрешена от страна на казиното и оставащото безпокойство не е подкрепено с достатъчно доказателства, не можем да продължим медиацията по този случай.
Поради тази причина жалбата ще бъде прекратена като отхвърлена поради недостатъчни доказателства.
Съжаляваме, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос и Ви благодарим за разбирането.
