N1 Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Dear Casino Guru Team

I am contacting you because I am currently having problems with the processing of my total payout of €15,000 or the requested payout of €5,000.

On Friday, August 14, 2026, I won the prize. I then requested a withdrawal of €5,000, which, according to the VIP Terms and Conditions (VIP Bronze), corresponds to the maximum weekly withdrawal limit. The monthly limit is €20,000.

That same evening, N1Bet requested another document and subsequently canceled my withdrawal, even though my profile was already verified. I submitted the document that same evening. It was then reviewed, and my profile was confirmed as complete once again.

I then requested the payout again. On August 17, 2026, this was again canceled because further information was required. I provided the requested information immediately upon receiving the email and simultaneously inquired whether everything was now complete. I was again assured that everything was in order and that I could request a new payout.

I requested the payout again. On August 18, 2026, this was again canceled, and further documents were requested. These included proof of my salary payments and the origin of my deposits. I had already submitted this information previously, but it was apparently not accepted.

I then submitted complete and detailed bank statements from two accounts, including all transactions. Although this had not been explicitly requested in writing, I was repeatedly told in the chat that detailed bank statements with all entries were required.

About two to three hours after submitting my request, I inquired again whether all the documents were now complete. An N1Bet chat representative confirmed that the risk/finance department had accepted the documents and that I could request the withdrawal again. I was explicitly informed that the withdrawal would then be processed.

I subsequently requested the payout again. Today it was rejected once more, as certain items on the bank statements still need clarification. Although I already consider this a very lengthy process, I have also submitted a corresponding explanation via email (see attachment).

Additionally, I was asked to provide proof of my savings account balance. This is incomprehensible to me, as no deposits were ever made to N1Bet from this account. Nevertheless, I also sent a bank statement covering the period from May to August of this year.

I was informed again that the exam could take several days. More than 50 hours have passed since then and I still haven't heard anything (approximately 11 days in total).

In summary, multiple new documents and explanations were requested within just seven days. At the same time, I was repeatedly assured that my profile was fully verified and that I could request the payout again.

Additionally, I would like to point out that I have received payouts from N1Bet in the past. My profile was therefore already verified. The last payout was made on August 5, 2026, just nine days before the current payout.

I therefore increasingly feel that the payment is being delayed further and further, even though I have promptly submitted all the requested documents and explanations. Due to the repeated contradictory statements – first confirming that everything is complete and the payment can be made, then requesting further documents – I now need your support.

Could you please check if you can clarify this matter with N1Bet?

Please note that I won €24,000, but I continued playing and now have €15,000 in my account.

If you require any further documents from me, please let me know specifically which documents are needed. I will of course provide them immediately.

Thank you so much for your support.

Kevin

Liebes Casino Guru-Team

Ich wende mich an euch, weil ich aktuell Probleme mit der Bearbeitung meiner Auszahlung von insgesamt €15'000 bzw. der beantragten Auszahlung von €5’000 habe.

Am Freitag, 14.08.2026, habe ich den Betrag gewonnen. Anschliessend beantragte ich eine Auszahlung von €5’000.–, was gemäss den VIP-AGB (VIP Bronze) dem maximalen wöchentlichen Auszahlungslimit entspricht. Das monatliche Limit liegt bei €20’000.–.

Am selben Abend verlangte N1Bet ein weiteres Dokument und stornierte daraufhin meine Auszahlung, obwohl mein Profil bereits verifiziert war. Ich reichte das Dokument noch am selben Abend ein. Dieses wurde anschliessend geprüft und mein Profil erneut als vollständig bestätigt.

Daraufhin beantragte ich die Auszahlung erneut. Am 17.08.2026 wurde diese wiederum storniert, da weitere Informationen benötigt wurden. Die verlangten Informationen stellte ich unmittelbar nach Erhalt der E-Mail zur Verfügung und fragte gleichzeitig nach, ob nun alles vollständig sei. Erneut wurde mir bestätigt, dass alles in Ordnung sei und ich eine neue Auszahlung anfordern könne.

Ich beantragte die Auszahlung erneut. Am 18.08.2026 wurde diese wiederum storniert und es wurden erneut Dokumente verlangt. Dabei ging es unter anderem um Zahlungseingänge meines Gehalts sowie um die Herkunft meiner Einzahlungen. Diese Informationen hatte ich bereits zuvor eingereicht, sie wurden jedoch offenbar nicht akzeptiert.

Daraufhin habe ich von zwei Konten vollständige und detaillierte Kontoauszüge mit sämtlichen Buchungen eingereicht. Obwohl dies schriftlich nicht ausdrücklich verlangt worden war, wurde mir im Chat wiederholt mitgeteilt, dass detaillierte Kontoauszüge mit allen Positionen benötigt würden.

Etwa zwei bis drei Stunden nach der Einreichung fragte ich erneut nach, ob nun alle Unterlagen vollständig seien. Ein Mitarbeiter des N1Bet-Chats bestätigte mir, dass die Risk- bzw. Finanzabteilung die Unterlagen akzeptiert habe und ich die Auszahlung erneut beantragen könne. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass die Auszahlung anschliessend vorgenommen werde.

Ich habe die Auszahlung daraufhin erneut beantragt. Heute wurde diese wiederum abgelehnt, da einzelne Positionen auf den Kontoauszügen noch abgeklärt werden müssten. Obwohl ich dies bereits als sehr umfangreich empfinde, habe ich auch hierzu eine entsprechende Erklärung per E-Mail eingereicht (siehe Anhang).

Zusätzlich wurde verlangt, dass ich mein Vermögen auf meinem Sparkonto nachweise. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar, da über dieses Konto zu keinem Zeitpunkt Einzahlungen auf N1Bet vorgenommen wurden. Nichtdestotrotz habe ich auch dazu einen Kontoauszug von Mai bis August dieses Jahres gesendet.

Nun wurde mir erneut mitgeteilt, dass die Prüfung einige Tage dauern könne. Seither sind nochmals über 50h vergangen und ich habe immer noch nicht gehört (insgesamt ca. 11 Tage)

Zusammengefasst wurden innerhalb von lediglich sieben Tagen mehrfach neue Dokumente und Erklärungen verlangt. Gleichzeitig wurde mir zwischenzeitlich wiederholt bestätigt, dass mein Profil vollständig verifiziert sei und ich die Auszahlung erneut beantragen könne.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich bereits in der Vergangenheit Auszahlungen von N1Bet erhalten habe. Mein Profil war somit bereits zuvor verifiziert. Die letzte Auszahlung erfolgte am 05.08.2026, also lediglich neun Tage vor der aktuellen Auszahlung.

Ich habe daher zunehmend das Gefühl, dass sich die Auszahlung immer weiter verzögert, obwohl ich sämtliche verlangten Unterlagen und Erklärungen jeweils umgehend eingereicht habe. Aufgrund der wiederholten widersprüchlichen Aussagen – zunächst wird bestätigt, dass alles vollständig ist und die Auszahlung erfolgen kann, anschliessend werden erneut Unterlagen verlangt – bin ich nun auf eure Unterstützung angewiesen.

Könnt ihr bitte prüfen, ob ihr diesen Fall mit N1Bet abklären könnt?

Beachten Sie, dass ich in €24'000 gewonnen habe, jedoch weitergespielt habe und nun €15'000 auf meinem Konto sind.

Falls ihr von meiner Seite weitere Unterlagen benötigt, teilt mir bitte konkret mit, welche Dokumente noch erforderlich sind. Ich werde diese selbstverständlich umgehend zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Kevin

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Kevinjuu,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

You can close the request.

This is truly the biggest mess.

I have since closed my account with N1Bet and written off the CHF 15,000.–.

That you would give this casino a rating of 7.0 is completely incomprehensible to me.

The verification took over two weeks, even though a withdrawal had gone through without any problems just a few days earlier. 🤣

Thanks for your 'help'

Ihr könnt die Anfrage schliessen.

Das ist wirklich der grösste Saftladen.

Ich habe mein Konto bei N1Bet inzwischen geschlossen und die CHF 15’000.– abgeschrieben.

Dass ihr diesem Casino noch eine Bewertung von 7.0 gebt, ist für mich absolut unverständlich.

Die Verifizierung hat über zwei Wochen gedauert, obwohl wenige Tage zuvor noch eine Auszahlung problemlos funktioniert hat. 🤣

Danke für eure 'Hilfe'

Dear Kevinjuu,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello Jean,

No, that was my last message:

"You can close the request."

This is truly the biggest mess.

I have since closed my account with N1Bet and written off the CHF 15,000.–.

That you would give this casino a rating of 7.0 is absolutely incomprehensible to me.

The verification took over two weeks, even though a withdrawal had gone through without any problems just a few days earlier. 🤣

Thank you for your 'help'.

I'm done with the casino.

Best regards

Kevinjuuu

Hallo Jean,

Nein, dass war meine letzte Nachricht:

"Ihr könnt die Anfrage schliessen.

Das ist wirklich der grösste Saftladen.

Ich habe mein Konto bei N1Bet inzwischen geschlossen und die CHF 15’000.– abgeschrieben.

Dass ihr diesem Casino noch eine Bewertung von 7.0 gebt, ist für mich absolut unverständlich

Die Verifizierung hat über zwei Wochen gedauert, obwohl wenige Tage zuvor noch eine Auszahlung problemlos funktioniert hat. 🤣

Danke für eure 'Hilfe".

Habe mit dem Casino abgeschlossen

Beste Grüsse

Kevinjuuu

Dear Kevinjuu,

Thank you for your update. I’m sorry to hear that the situation ultimately led you to close your casino account and give up on the remaining balance.

I understand your frustration, particularly considering the repeated requests for additional verification documents despite your previous successful withdrawal. Unfortunately, since you have decided not to pursue the matter further and have requested that the complaint be closed, we are unable to continue our investigation or approach the casino regarding the disputed funds.

We respect your decision and will now close the complaint accordingly.

I’m sorry that we could not assist you in reaching a more satisfactory outcome, and I appreciate the time you took to provide us with the details of your experience.

Best regards,

Jean

Casino Guru