N1 Bet Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да уточните с кой бонус играхте последно?
• Правилно ли разбирам, че не сте правили залози над максимално разрешената стойност, докато този бонус е бил активен?
• Можеш ли да публикуваш екранна снимка на историята на игрите си тук, за да видим, че е изтрита?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Медийното съдържание в линка ми в GoogleDrive е актуализирано. Качих DPI версията, която получих по имейл от DPI на N1bet.

Съдържанието на Google Диск беше обновено. Добавен е Verlust от dpi на N1bet. Проверих го, няма нарушение на лимита за максимален залог, моля, помогнете ми.

Благодаря ви за отговора. Можете ли да уточните колко успешни депозита направихте в казино сметката си на 27 и 28 юли? Каква беше сумата на всеки от тях?

На 27 юли 2025 г. и 28 юли 2025 г. беше по 20 евро. Към днешна дата (7 август 2025 г.) е 530 евро. Но е посочено и във файла payments.csv.

Благодаря ви, че предоставихте повече подробности. За съжаление, имам лоши новини за вас. Прегледах всичко, което предоставихте, и забелязах, че според историята на игрите ви, наистина сте нарушили максимално разрешения залог няколко пъти, докато бонусът е бил активен. Моля, вижте тук:

Проверих Общите условия за бонуси на казиното и открих това:

2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR или еквиваленти във валута. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, бонус рундове (закупени в играта).

Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Искрено бихме искали да можем да помогнем допълнително, тъй като напълно разбираме колко неприятна беше тази ситуация. Макар че вярваме, че в идеалния случай в софтуера трябва да бъде вграден максимален лимит за залог, за да се предотвратят случайни нарушения, това все още не е стандарт в индустрията и не сме в позиция да санкционираме казината за това. Разбирам, че това може да е разочароващо, но се надявам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията.

Винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те може да разполагат с повече инструменти и опции, които да ви помогнат.

За съжаление, поради тази причина не можем да Ви помогнем повече. Това оплакване вече ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Кристина