N1 Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е забавено.

Здравей казино гуру, моля те, помогни ми да си върна средствата.

В края на април тази година спечелих два пъти в казино N1. Имах 740 евро и 680 щатски долара в сметката си в казино N1.

Не съм сигурен дали спечелих парите, играейки с бонус за депозит или не, беше твърде отдавна. Но определено не е бонус без депозит. Нито пък твърдяха, че са нарушени някакви правила, нито отрекоха собствеността ми върху средствата ми. Но колкото и имейли да изпращах или документи да предоставях, те не ми изпращаха средствата и процесът на искане на допълнителни документи, след като бях изпратил последния поискан, беше безкраен.

Докато чаках тегления и от двата портфейла в моята N1 сметка, получих имейл, че сметката ми е затворена поради административно решение. Не беше посочена допълнителна причина.

Започнах имейл диалог, за да ми изтеглят парите. В този момент акаунтът ми беше потвърден, но поискаха да се качат допълнителни документи; селфи с напълно показан лакът, паспорт и лист хартия с името на казиното, датата и моето име.

След като изпратиха това, те поискаха селфи пред къщата ми, с паспорт в ръка и на видно място с номера на къщата. Изпратих имейл с всички поискани документи, но те така и не ми изпратиха парите. След известно време някак си се отказах и осъзнах, че казиното няма да ми изпрати парите.

Не съм предприел нито една от стъпките, които описах в имейла до тях (прикачени са екранни снимки).

Посъветваха ме да поискам помощ тук, в casino.guru. Оттук и това оплакване и молба за помощ.

Прикачвам скрийншотове от един от имейлите ми до тях, по време на дълга борба за изтегляне на средствата ми.

Всичко, от което се нуждаете, за да ми помогнете, ще бъде предоставено. Моля, дайте съвет.

Най-добри пожелания

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с N1 Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Кога за последен път се свързахте с казиното по въпроса? Опитахте ли медиация чрез някоя от опциите, изброени в някой от имейлите ви, адресирани до казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си от казиното относно обвиненията, отправени срещу вас, или причините за закриване на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас

Благодаря ви, че проучихте това вместо мен. Струва ми се, че бях клиент от 15 април 2025 г., докато не затвориха акаунта ми няколко седмици по-късно.

Играех само слот игри.

Последният контакт беше на 5 май. След като отговорих на многобройните искания за добавяне на документи, изпратих имейл и попитах какви допълнителни документи, ако има такива, се изискват. Отговорът им беше, че необходимите документи са изброени в предишния отговор в темата. Нямаше обаче изброени документи, които вече да не бях изпратил.

Изпращам ви имейлите, които съм получил от тях. Не са повдигнати обвинения, само информация, че акаунтът ми е закрит по административно решение.

Най-добри пожелания

Анфин

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми HMVSVEIS,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран и не е потвърден?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни позволихте да изясним подробно ситуацията. Сметката на играча беше затворена след вътрешно административно решение, основано на нашите стандартни процедури. Можем да потвърдим, че процесът по възстановяване на сумата вече е започнат и съответната транзакция в момента се подготвя.

Моля, обърнете внимание, че подобни операции може да изискват известно време за обработка, но ние правим всичко възможно, за да гарантираме, че ще преминат гладко. Молим за малко търпение, докато това се финализира, и ще предоставим актуализация, след като възстановяването на сумата бъде успешно завършено.

Уважаеми екип на казино N1 Bet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Здравей,

Все още обработваме възстановяването на сумата и извършваме няколко последни стъпки. Моля, дайте ни още малко време - ще ви информираме веднага щом процесът приключи.

Здравей,

Благодарим Ви за търпението през целия процес. Бихме искали да потвърдим, че възстановяването на сумата вече е напълно обработено от наша страна.

Благодарим на екипа на N1 Bet Casino за актуализацията!

Уважаеми HMVSVEIS

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Уважаеми/уважаема HMVSVEIS,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Плащането е получено. Благодаря за помощта ти, Мартина.

О, HMVSVEIS, това е чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.